【正文】 平衡記分卡的「平衡」意義在於： ? 短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 ? 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)量度之間的平衡 ? 落後指標(biāo) (Lagging Indicators)與領(lǐng)先指標(biāo) (Leading Indicators)之間的平衡 ? 外部與內(nèi)部之間的平衡 平衡計(jì)分卡常見(jiàn)的四個(gè)構(gòu)面為財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。 企業(yè)智庫(kù)的建立與規(guī)劃，主要植基於以下的知識(shí)管 理應(yīng)用： ? 分享過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí) ? 學(xué)習(xí)未來(lái)的趨勢(shì)與知識(shí) ? 分享內(nèi)部的組織知識(shí) ? 引入外部的專家知識(shí) ? 分享內(nèi)隱的技術(shù)經(jīng)驗(yàn) ? 分享外顯的文件檔案 在規(guī)劃企業(yè)智庫(kù)時(shí)必須考慮與工作流程引擎 (Workflow)機(jī)制進(jìn)行整合，以提供內(nèi)、外部文件在被儲(chǔ)存為「知識(shí)物件」前，確認(rèn)為內(nèi)部的知識(shí)經(jīng)理或外部的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)所核準(zhǔn)或?qū)彾??！钢R(shí)社群」 (Knowledge munity)則是藉由社群的互動(dòng)機(jī)制，如討論區(qū)、留 言版、聊天室、公布欄等，共同創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí)。 知識(shí)管理導(dǎo)入實(shí)例 — Part IV ■ 知識(shí)管理系統(tǒng)與架構(gòu)規(guī)劃 一般的知識(shí)管理解決方案中，最常見(jiàn)的是企業(yè)資訊入口 (Enterprise Information Portal，簡(jiǎn)稱 EIP)或稱企業(yè)入口 (Enterprise Portal，簡(jiǎn)稱 EP)、文件管理系統(tǒng)、文件搜尋引擎、工作流程 (或表單自動(dòng)化 )系統(tǒng)、網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)、協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)等。 eLearning 最大的便利，是可以讓企業(yè)的所有員工，依個(gè)人需求自行選擇課程、依個(gè)人時(shí)間選擇上網(wǎng)學(xué)習(xí)的時(shí)段，再藉由良好的網(wǎng)路學(xué)習(xí)平臺(tái)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中可以自由選擇與學(xué)員互相討論，或是留言給該課程的授課老師，等待老師的解答。 除此之外，導(dǎo)入組織還需包括知識(shí)經(jīng)理 (KM manager)負(fù)責(zé)主要的執(zhí)行任務(wù)與流程掌控；學(xué)習(xí)經(jīng)理 (Learning manager)隨時(shí)補(bǔ)充最新的知識(shí)學(xué)習(xí)能量；技術(shù)經(jīng)理 (Technical manager)則針對(duì)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)，決定選用的知識(shí)管理平臺(tái)；行銷經(jīng)理則針對(duì)知識(shí)管理導(dǎo)入後的成果進(jìn)行知識(shí)行銷。 【知識(shí)管理】是指能協(xié)助企業(yè)組 織或個(gè)人 (People)，透過(guò)資訊科技 (Technology)，將知識(shí)經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲(chǔ)存、分享、更新，并為企業(yè)或個(gè)人產(chǎn)生實(shí)質(zhì)價(jià)值的流程 (Process)。 企業(yè)除了要妥善管理知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的價(jià)值外，也必須讓企業(yè)變成智慧型的企業(yè)。實(shí)際上，這個(gè)兼顧企業(yè)組織、流程、技術(shù)、策略與目標(biāo)的執(zhí)行方法，將可提供其他企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理的參考選擇。企業(yè)在建立學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中，如果能善用 eLearning 作為員工教育訓(xùn)練的新模式，不僅可以讓企業(yè)的教育訓(xùn)練成本大幅降低，而且可以迅速提高員工知識(shí)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)的學(xué)習(xí)更靈活、員工的培育更彈性。 add China (05/01)： 建立 eLearning 體系，并準(zhǔn)備於未來(lái)推廣至中國(guó)大陸之員工與客戶 ? eMarketing (04/01~)： 利用網(wǎng)路行銷，開(kāi)始對(duì)外曝光英齊資訊的知識(shí)管理導(dǎo)入成果 ? KM Project (06/01)： 完成知識(shí)管理解決方案的產(chǎn)品組合，正式進(jìn)入知識(shí)管理導(dǎo)入的服務(wù)市場(chǎng) 於是，在籌備階段的討論中，依照知識(shí)管理的幾個(gè)核心流程，包括知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)分類、知識(shí)分享、知識(shí)更新及知識(shí)價(jià)值等幾個(gè)階段，由專業(yè)顧問(wèn)與籌備小組討論出以下的執(zhí)行重點(diǎn)： 經(jīng)過(guò)討論、歸納後，由知識(shí)經(jīng)理整理出如下的時(shí)程管制表： 接著，於每周的 KM 小組定期會(huì)議中，持續(xù)追蹤每位專案 成員的進(jìn)度，英齊資訊的知識(shí)管理也順利地逐漸展開(kāi)來(lái)。 產(chǎn)品特色： ? 深入企業(yè)問(wèn)題設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧眍}目可針對(duì)組織、流程、技術(shù)、策略、文化、目標(biāo)等構(gòu)面，自行挑選組合，并自訂各構(gòu)面之權(quán)重 ? 了解主管與員工的認(rèn)知落差：找出企業(yè)問(wèn)題核心，列出導(dǎo)入重點(diǎn)與優(yōu)先順序 ? 提供導(dǎo)入建議策略：調(diào)整預(yù)期目標(biāo)，期使流程規(guī)劃與預(yù)期目標(biāo)結(jié)合 ? 提供問(wèn)卷結(jié)果分析：可各題獨(dú)立解釋、可針對(duì)各題目各答案統(tǒng)計(jì)、可針對(duì)主管 /非主管統(tǒng)計(jì)、可針對(duì)組織、流程、技術(shù)、策略、文化、目標(biāo)等構(gòu)面解釋、提供綜合解釋 ? 以表格、圖表呈現(xiàn)結(jié)果，并提出導(dǎo)入策略 之建議 ■ 核心專長(zhǎng)發(fā)掘系統(tǒng) 設(shè)計(jì)理念： 讓知識(shí)管理不僅局限在管里外顯的文件知識(shí)，隱藏在個(gè)人或企業(yè)內(nèi)在的核心專長(zhǎng)，即使尚未正式文件化或無(wú)法正式文件化時(shí)，亦可進(jìn)行管理，打破企業(yè)知識(shí)無(wú)法分 享的瓶頸 產(chǎn)品特色： ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理：專家智慧管理、核心優(yōu)勢(shì)管理、策略目標(biāo)管理、前瞻技術(shù)管理、創(chuàng)意思維管理 ? 個(gè)人核心專長(zhǎng)管理：專業(yè)能力管理、證照管理、專案執(zhí)行管理、專利管理、教育訓(xùn)練管理、得獎(jiǎng)管理、專業(yè)文章管理 ? 依據(jù)個(gè)人核心專長(zhǎng)與組織核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，配適最佳工作團(tuán)隊(duì) ? 透過(guò)顧問(wèn)諮詢與建議，提供不同產(chǎn)業(yè)之客制化核心專長(zhǎng)維護(hù)、分析、搜尋及報(bào)告介面 ? 讓企業(yè)的策略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)接軌 ? 讓企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與個(gè)人核心專長(zhǎng)接軌 ? 讓企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)與個(gè)人核心專長(zhǎng)隨時(shí)更新 ? 建立可隨時(shí)機(jī)動(dòng)修正企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制 ? 建立可隨 時(shí)提供個(gè)人核心專長(zhǎng)增 /補(bǔ)方向的機(jī)制 知識(shí)管理導(dǎo)入實(shí)例 — Part V ■ 實(shí)體與虛擬知識(shí)社群建立 吉姆．波德金 (Dr. Jim Botkin)說(shuō)：「沒(méi)有知識(shí)社群的知識(shí)管理系統(tǒng)，就像沒(méi)有人操作的個(gè)人電腦」。英齊資訊希望透過(guò)知識(shí)社群的建立，能夠讓企業(yè)員工、經(jīng)營(yíng)者變成真正的知識(shí)工作者、知識(shí)經(jīng)營(yíng)者，并早日朝向知識(shí)型企業(yè)的目標(biāo)前進(jìn)。本文提出另一種思考方向，讓知識(shí)管理的視野能平衡兼顧以下各種知識(shí)來(lái)源： ? 文件知識(shí) /非文件知識(shí)管理 (個(gè)人內(nèi)外平衡 ) ? 企業(yè)內(nèi) /外知識(shí)專家聯(lián)系會(huì)議 (企業(yè)內(nèi)外平衡 ) ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與個(gè)人核心專長(zhǎng)管理 (組織個(gè)人平衡 ) ? 實(shí)體 /虛擬知識(shí)社群建置 (實(shí)體虛擬平衡 ) ? 知識(shí)工程、知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)結(jié)合 (跨領(lǐng)域結(jié)合平衡 ) 唯有透過(guò)不同向度的參考，才 能更精確地校準(zhǔn)企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理的位置及先後順序，同時(shí)分析導(dǎo)入成效。 因此英齊資訊的後續(xù)任務(wù)，便是發(fā)展出一套能結(jié)合「平衡知識(shí)管理」理念與「平衡計(jì)分卡」精神的改良式 KM 成效追蹤系統(tǒng)，作為衡量知識(shí)管理導(dǎo)入的成效與持續(xù)追蹤的機(jī)制。 知識(shí)行銷的方式可概分為「內(nèi)部知識(shí)行銷」 (Internal Knowledge Marketing)及「外部知識(shí)行銷」 (External Knowledge Marketing)兩種： 內(nèi)部知識(shí)行銷 — 知識(shí)電子報(bào)發(fā)行、簡(jiǎn)報(bào)王比賽 企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理導(dǎo)入時(shí)，最大的阻礙并非資訊科技的導(dǎo)入或管理階層的決心，而是同仁對(duì)於知識(shí)分享的認(rèn)知與配合度。事實(shí)上，一個(gè)完整的知識(shí)社群建立，應(yīng)該同時(shí)包括「實(shí)體知識(shí)社群」與「虛擬知識(shí)社群」。 英齊資訊在知識(shí)儲(chǔ)存機(jī)制的設(shè)計(jì)中，認(rèn)為文件管理系 統(tǒng)并非知識(shí)管理的全部，因此如何讓企業(yè)隨時(shí)掌握知識(shí)工作者的智慧與核心專長(zhǎng)，并且能夠不斷更新、即時(shí)應(yīng)用在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升上，是英齊資訊在知識(shí)管理解決方案中的設(shè)計(jì)重點(diǎn)。 企業(yè)邁入學(xué)習(xí)型組織、智慧型組織已是必然的趨勢(shì) 。 ■ 提出預(yù)期目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)部如果對(duì)知識(shí)的定義、知識(shí)的價(jià)值、知識(shí)管理的導(dǎo)入流程看法不一，將無(wú)法迅速凝聚共識(shí)，對(duì)於導(dǎo)入知識(shí)管理將會(huì)形成阻礙。 ■ 使命與宗旨 英齊資訊決定進(jìn)行知識(shí)管理導(dǎo)入計(jì)劃後，經(jīng)由公司最高主管訂下知識(shí)管理的計(jì)劃使命，便開(kāi)始展開(kāi)： ? 協(xié)助企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的共同認(rèn)知 ? 架構(gòu)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的組織、流程與技術(shù)平臺(tái) ? 利用網(wǎng)路科技行銷公司的核心優(yōu)勢(shì) ? 落實(shí)網(wǎng)路教學(xué)於企業(yè)內(nèi)部，形成學(xué)習(xí)組織 而在這同時(shí)，公司最高主管也訂下整個(gè)知識(shí)管理導(dǎo)入計(jì)劃的宗旨： ? 企業(yè)全面導(dǎo)入知識(shí)管理 ? 企 業(yè)網(wǎng)路教學(xué)機(jī)制導(dǎo)入 ? 網(wǎng)路行銷創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ■ 導(dǎo)入策略 綜合英齊資訊提供的計(jì)劃目的、使命與宗旨後，我們擬出一套具體的知識(shí)管理推動(dòng)策略： ? 以「知識(shí)管理」導(dǎo)入企業(yè)，建構(gòu)一個(gè)分享知識(shí)、創(chuàng)新品質(zhì)的企業(yè) ? 以「知識(shí)行銷」向外拓展，開(kāi)辟具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造利潤(rùn)的商機(jī) 企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理導(dǎo)入時(shí)，最大的阻礙并非資訊科技的導(dǎo)入或管理階層的決心，而是員工對(duì)於知識(shí)分享的認(rèn)知與 配合度。 知識(shí)可分成內(nèi)隱知識(shí) (Tacit Knowledge)與外顯知識(shí) (Explicit Knowledge)。而文件檔案，也不應(yīng)只是文字檔案，尚應(yīng)包括簡(jiǎn)報(bào)檔、影像檔、聲音檔、圖形檔等。 同樣地，當(dāng)問(wèn)及公司的知