【正文】 識 /智慧資產(chǎn)儲(chǔ)存於何處時(shí)，雖然同仁 與主管的調(diào)查結(jié)果趨向一致，但也同時(shí)呈現(xiàn)出存於人腦的內(nèi)隱知識，確實(shí)有急迫性的需要轉(zhuǎn)化為外顯儲(chǔ)存於資訊科技的資料庫中。這樣的運(yùn)作模式，在專案小組旺盛的企圖心與行動(dòng)力展現(xiàn)下，成效卓著。 本期 Part II 將特別介紹英齊資訊的企業(yè)入口網(wǎng)站、 KM 診斷精靈與核心專長發(fā)掘系統(tǒng)，下一期 Part III 將仔細(xì)介紹知識社群與企業(yè)智庫。英齊資訊透過「師徒制」的導(dǎo)入，同時(shí)指定任師職之同仁兼任社群促進(jìn)者，除使實(shí)體與虛擬知識社群合而為一外，同時(shí)將「社群經(jīng)營」列入季度績效評核中，也能激勵(lì)同仁對知識社群的熱誠。英齊資訊目前已進(jìn)行的外部知識行銷活動(dòng)如下： 透過知識專欄與專業(yè)課程分享： ? 網(wǎng)際先鋒雜志、 NII 國際電子商務(wù)中心專欄區(qū) ? NII 產(chǎn)學(xué)合作遠(yuǎn)距教學(xué)、資策會(huì) eLearning 課程 KM 導(dǎo)入實(shí)例 ? 5 月份發(fā)表：「知識管 理導(dǎo)入實(shí)例 I」－計(jì)劃緣起、企業(yè)簡介、計(jì)劃目的、專案組織建立、導(dǎo)入前的診斷、建立學(xué)習(xí)型組織 ? 6 月份發(fā)表：「知識管理導(dǎo)入實(shí)例 Part II」－導(dǎo)入流程規(guī)劃、個(gè)人知識管理機(jī)制建立、企業(yè)知識管理平臺建立 ? 7 月份發(fā)表：「知識管理導(dǎo)入實(shí)例 Part III」－企業(yè)知識社群與企業(yè)智庫建立、網(wǎng)路行銷與知識行銷、導(dǎo)入成效追蹤機(jī)制建立、結(jié)論 跨企業(yè) KM 團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享 ? 與工研院量測中心進(jìn)行知識團(tuán)隊(duì)交流及 KM 小組會(huì)議觀摩，同時(shí)就產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)分享 ? 受邀參加臺北市飯店聯(lián)誼會(huì)人力資源經(jīng)理月會(huì)，并介紹知識管理導(dǎo)入於飯店業(yè)之應(yīng)用 ? 受 邀參加人力資源協(xié)會(huì)講座，介紹英齊資訊知識管理導(dǎo)入實(shí)例 ? 英齊資訊預(yù)定於 2020 年第叁季初舉辦「知識管理導(dǎo)入成果暨產(chǎn)品發(fā)表會(huì)」 ■ 導(dǎo)入成效追蹤機(jī)制建立 根據(jù)研究指出，企業(yè)導(dǎo)入知識管理的成敗關(guān)鍵，百分之七十以上決定在企業(yè)的決心與導(dǎo)入流程的正確與否，技術(shù)僅占不到 20%的關(guān)鍵因素。英齊資訊的服務(wù)內(nèi)容是： Be sure your EBusiness Solution is working ，主要核心優(yōu)勢為： ? 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建置與整合 eBusiness Implementation amp。 英齊資 訊於導(dǎo)入知識管理中，亦發(fā)現(xiàn)同仁對內(nèi)部知識管理推動(dòng)進(jìn)度并不熟悉，測試問卷的回覆率亦不高，因此內(nèi)部 KM 小組立刻決定發(fā)行「英齊知識管理電子報(bào)」 (KM Post)來作為 KM 小組與公司同仁的溝通媒介。 英齊資訊在企業(yè)知識社群的規(guī)劃上，便是采用實(shí)體或虛擬并重的模式進(jìn)行。而知識儲(chǔ)存的格局，除了外顯式的文件知識外，還包括內(nèi)隱式的核心專長發(fā)掘系統(tǒng)，讓企業(yè)可以有更多掌握競爭優(yōu)勢的管道。 知識管理導(dǎo)入實(shí)例 — Part III ■ 知識管理的導(dǎo)入流程與專案時(shí)程規(guī)劃 除了上一期提及的訪談診斷結(jié)果外，知識管理的儲(chǔ)存機(jī)制、知識管理的推動(dòng)型態(tài)，也都會(huì)影響企業(yè)導(dǎo)入知識管理的流程設(shè)計(jì)與時(shí)程規(guī)劃。 職 稱 預(yù)期目標(biāo) 總經(jīng)理 ? 建立完整的專案管理機(jī)制，并落實(shí)施行程序 ? 要求同仁每天進(jìn)站留下心情 /心得 (心情管理 ) ? 建立相關(guān)類型專案資料庫 ? 建立同階層工作心得聯(lián)誼機(jī)制 ? 建立成功案例資料庫 ? 發(fā)展知識管理解決方案建議書 知識長 ? 知識社群討論結(jié)果至少五項(xiàng)實(shí)際運(yùn)用於專案或一般管理上 ? 同仁至少 80%同意公司訓(xùn)練與工作成果及同仁職涯發(fā)展直接相關(guān) ? 智庫中心的成立，將提供有效率且精準(zhǔn)的專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)分享 知識經(jīng)理 ? 建立完整的文件管理與自動(dòng)化工作流程 ? 減少文件調(diào)閱 尋與整理的時(shí)間 ? 計(jì)劃性 知識社群的發(fā)展，將促進(jìn)專案知識及經(jīng)驗(yàn)之快速交流，使專業(yè)服務(wù)部門更具備團(tuán)隊(duì)之競爭優(yōu)勢 學(xué)習(xí)經(jīng)理 ? 建立 e Learning 學(xué)習(xí)機(jī)制 ? 訓(xùn)練資源 (內(nèi)容、討論、績效、評量 )網(wǎng)路化 技術(shù)經(jīng)理 ? 員工電腦之瀏覽器的首頁 100%設(shè)定於企業(yè)入口網(wǎng)站 ? 公司網(wǎng)站瀏覽率預(yù)計(jì)成長 500% ? 開發(fā)一套知識管理解決方案 ? 賦予知識文件生命周期，并規(guī)劃結(jié)構(gòu)化之知識文件資料庫 (智庫中心 ) ? 營運(yùn)流程 e 化將縮短作業(yè)流程的時(shí)間 ? 企業(yè)入口網(wǎng)站將提供員工一資訊交流中心 ? 文件資料庫建置完成 ? 以網(wǎng)站提供同仁全方位的服務(wù) ? 建立無 紙張的工作環(huán)境 ■ 導(dǎo)入前的企業(yè)診斷 在導(dǎo)入知識管理 (Knowledge management)前，企業(yè)體有必要針對本身的產(chǎn)業(yè)別、企業(yè) e 化程度、現(xiàn)有知識庫多寡、投入產(chǎn)品研發(fā)的歷史等，進(jìn)行一次完整的自我診斷，一方面可以衡量企業(yè)本身進(jìn)入知識管理的門檻，另一方面也可以避免企業(yè)盲目投入知識管理後，卻得到成效不彰的反效果。 下圖是英齊資訊導(dǎo)入知識管理的計(jì)劃執(zhí)行流程： ■ 核心流程 在上圖的執(zhí)行流程中， 我們提到執(zhí)行 KM 的核心流程，這是知識管理導(dǎo)入過程中，非常關(guān)鍵的步驟。知識管理導(dǎo)入實(shí)例 知識管理導(dǎo)入實(shí)例 — Part I .................................................................................... 2 ■ 前言 ................................................................................................................... 2 ■ 計(jì)劃目的 ........................................................................................................... 2 ■ 使命與宗旨 ....................................................................................................... 3 ■ 導(dǎo)入策略 ........................................................................................................... 3 ■ 核心流程 ........................................................................................................... 4 ■ 執(zhí)行方法 KM5W ............................................................................................ 6 知識管理導(dǎo)入實(shí)例 — Part II ................................................................................... 7 ■ 建立專案組織 ................................................................................................... 8 ■ 提出預(yù)期目標(biāo) ................................................................................................... 8 ■ 導(dǎo)入前的企業(yè)診斷 ........................................................................................... 9 ■ 建立學(xué)習(xí)型組織 ............................................................................................. 11 知識管理導(dǎo)入實(shí)例 — Part III................................................................................. 12 ■ 知識管 理的導(dǎo)入流程與專案時(shí)程規(guī)劃 ...................................