【正文】 為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器調(diào)到適宜溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。 客人投訴中提出的有關要求當時不能解決定應立即同有關部分主管、服務職員調(diào)和調(diào)查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調(diào)查，弄清事實___然后提出處理意見。 、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確。第三、自我的理論水平還不太高。在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。在部門領導的帶領下，我們用心響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。以此爭取更高的入住率。作為一名樓層領班，自我扮演的主角是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每一天應對的是繁雜瑣碎的事務性工作。我相信我可以勝任客房領班的這份工作。 。因此員工素質(zhì)、服務質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)。 客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。 衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持員工自查、主管檢查、經(jīng)理抽查的宗旨，員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng)，每個區(qū)域主管每天對住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查 20間房間并做好檢查記錄。 最后在這里感謝酒店領導對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，為酒店明天更加美好貢獻力量！ 。使員工知道自己該做什么，怎 么做。 （二）工作中存在的問題 服務質(zhì)量有待向兄弟酒店學習，人員素質(zhì)有待進一步提高。但是在一些細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在 20__有新的成績。 ，觀察有沒有印漬、毛發(fā)。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力 。在增長我自身知識的同時，我也用心 地為推進散客房銷售做出我自我的一份努力。 部門領班述職報告范文一 即將過去的 ____年是充實忙碌而又快樂的一年。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采用雙面打印。遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。 加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自我的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。 。 客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部分，管理職員查清客觀事實經(jīng)部分主管解決后將處理結果告知客人。在這種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。 雖然加入酒店才幾個月，但在酒店領導的正確指導和幫助下，有大家的團結合 作和自身的努力，帶領客房部員工圓滿完成了酒店的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在不足，需要我們不斷改進和完善