部門領班述職報告范文五篇-wenkub
2023-03-19 16:53:51 本頁面
【正文】 素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。 在這一年里，我成 長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。 四，注意各部門之間的協(xié)調工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。在那里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采用雙面打印。只有這樣才能讓自我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。 一，加強業(yè)務培訓，提高自身素質 在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。以下是職場范文網(wǎng)小編整理的部門領班述職報告，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。 部門領班述職報告范文一 即將過去的 ____年是充實忙碌而又快樂的一年。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。 二，開源節(jié)流，控制成本從小事做起，從我做起 開源節(jié)流，增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求。透過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自我的一點微薄之力。在增長我自身知識的同時，我也用心 地為推進散客房銷售做出我自我的一份努力。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。 1。 3。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力 。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。 加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。middot。 ，窗簾是不是潔凈，封閉時是不是垂直均勻，窗是不是封閉，窗臺是不是潔凈，玻璃是不是明亮。 。 ，觀察有沒有印漬、毛發(fā)。 二 amp。熟習房間數(shù)目、房型、朝向等 把握與客房相干的規(guī)章制度 三、一般客人投訴 投訴的類型分為 3 個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴 方法： 客人提出投訴時應站在客人的態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取公道的解決方法。 5`客人投訴情況事實緣由在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面道歉急時采取補救，在酒店內部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。但是在一些細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在 20__有新的成績。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務質量和人員素質。 客房衛(wèi)生服務方面：
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1