部門領(lǐng)班述職報告范文五篇(完整版)
【正文】 在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。 部門領(lǐng)班述職報告范文一 即將過去的 ____年是充實忙碌而又快樂的一年。 二，開源節(jié)流，控制成本從小事做起，從我做起 開源節(jié)流，增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求。在增長我自身知識的同時，我也用心 地為推進(jìn)散客房銷售做出我自我的一份努力。 1。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力 。第二、有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。 ，窗簾是不是潔凈，封閉時是不是垂直均勻，窗是不是封閉，窗臺是不是潔凈，玻璃是不是明亮。 ，觀察有沒有印漬、毛發(fā)。熟習(xí)房間數(shù)目、房型、朝向等 把握與客房相干的規(guī)章制度 三、一般客人投訴 投訴的類型分為 3 個類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴 方法： 客人提出投訴時應(yīng)站在客人的態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取公道的解決方法。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭取在 20__有新的成績。 客房衛(wèi)生服務(wù)方面： 衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要 ，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。 （二）工作中存在的問題 服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。 部門領(lǐng)班述職報告范文五 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！ 我于 __x 年 1 日，受張總、姚總的委派，入職于山西海棠灣大酒店客房部副經(jīng)理一職，我非常榮幸能夠成為海棠灣大酒店的一員，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任、委以重任，全面接管客房管理工作，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直對我工作的指導(dǎo)信任與支持。使員工知道自己該做什么，怎 么做。 本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行主管負(fù)責(zé)制。 最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為酒店明天更加美好貢獻(xiàn)力量！ ?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān) .從而提高了員工的節(jié)能意識。 衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持員工自查、主管檢查、經(jīng)理抽查的宗旨，員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，每個區(qū)域主管每天對住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查 20間房間并做好檢查記錄。我深知自己肩上任務(wù)重大，必須明白自己的工作管理思路。 客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強，將事故防患于未然。我們一如既往的堅持員工自查和經(jīng)理抽查，客房有一段時間在缺員的狀況下，我及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，甚至
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