【正文】 一張是每天寄回問卷的分布圖，另一張是寄回問卷份數(shù)的累積比率圖。 問卷調(diào)查過程 7. 分析預(yù)測(cè)試結(jié)果，對(duì)問卷作必要的修正 問卷的修正包括內(nèi)容、形式以及對(duì)問題的說明和回答問題的指導(dǎo)。 二、問卷調(diào)查過程 問卷調(diào)查包括下列步驟： ? 設(shè)計(jì)問卷， ? 抽取樣本， ? 通過訪談或自填式問卷收集數(shù)據(jù)。 ? 計(jì)算機(jī)可以控制問題次序 ， 防止提問順序錯(cuò)誤或向受訪者提出錯(cuò)誤問題 。成本優(yōu)勢(shì)的大小主要取決于訪談地域范圍大小，大區(qū)域調(diào)查電話訪談費(fèi)用較低。 ? 訪談人能控制問題次序，一般情況下，訪談人能控制訪談內(nèi)容，防止被調(diào)查者的答案因其他人的影響而產(chǎn)生偏差。給朋友或熟人 20份問卷 ， 或采用自愿報(bào)名的方法取樣 ， 都可能達(dá)到 100％ 的回答率 ， 但是由于取樣沒有代表性 ， 結(jié)果可能沒有意義 。 （ 4） 能滿足被調(diào)查人匿名的心理 ， 適用于較為敏感的問題 。調(diào)查有三種典型方式： ? 書面問卷調(diào)查 ? 當(dāng)面訪談 ? 電話訪談。擬合得回歸方程為： ? 假定對(duì)照企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)反映了宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和行業(yè)市場(chǎng)變化， △ y 就 反映了 CIMS項(xiàng)目實(shí)施所帶來的經(jīng)濟(jì)效益 。 ? 選擇鼓風(fēng)機(jī)制造業(yè)中除沈鼓之外的最大四家企業(yè)作為沈鼓的對(duì)照組企業(yè)。 因?yàn)榧词箖蓚€(gè)組的預(yù)測(cè)試數(shù)據(jù)看起來相配 ， 實(shí)際存在的差別在后測(cè)試中還是會(huì)表現(xiàn)出來 。歷史事件的影響可能是陡峭的而不是平滑或連續(xù)的，但也有許多歷史事件雖然只發(fā)生一次但其影響是持續(xù)的，這時(shí)有可能通過下面的經(jīng)過改進(jìn)的時(shí)間序列中斷設(shè)計(jì)加以排除。事實(shí)上這是一種很少采用研究設(shè)計(jì)，因?yàn)楹苌贂?huì)遇到那種經(jīng)過預(yù)測(cè)試可以確定如何分組的情況。 一開始 ，研究被設(shè)計(jì)成隨機(jī)實(shí)驗(yàn) ， 來自不同地區(qū)的近千名兒童被隨機(jī)分成試驗(yàn)組 （ 觀看節(jié)目 ） 和對(duì)照組 （ 不觀看節(jié)目 ） ， 試驗(yàn)組的兒童每周至少有 3天看這個(gè)節(jié)目 ， 6個(gè)月后 ， 將收集有關(guān)受試兒童智力發(fā)展?fàn)顩r的數(shù)據(jù) 。 他們對(duì)內(nèi)控制其成員的行為 ， 對(duì)外保護(hù)自己派系的成員 。 對(duì)接線板接線工作室的觀察研究 第四階段實(shí)驗(yàn)中 ， 研究小組決定選擇接線板接線工作室作為觀察對(duì)象 。 比如 ， 增加工間休息， 公司負(fù)責(zé)供應(yīng)午餐和茶點(diǎn) ， 縮短工作時(shí)間 ， 實(shí)行每周工作五天制 ， 實(shí)行團(tuán)體計(jì)件工資制等等 。 在開始實(shí)驗(yàn)前 ， 專家小組根據(jù)泰勒的科學(xué)管理理論 ， 提出一種假設(shè)：工作的物理環(huán)境是影響工作效率的主要因素之一 。 重復(fù)測(cè)量就是將同一受試對(duì)象置于不同的條件下進(jìn)行 “ 重復(fù) ” 實(shí)驗(yàn) ， 測(cè)量其自身狀態(tài)的變化 。 ? 預(yù)測(cè)試也可能因受試對(duì)象對(duì)實(shí)驗(yàn)的敏感而導(dǎo)致預(yù)測(cè)試結(jié)果產(chǎn)生偏差。 使用隨機(jī)分配可以不考慮具體的可能影響因素 ， 經(jīng)過隨機(jī)分配后各試驗(yàn)組和對(duì)照組之間在平均意義上被認(rèn)為在各個(gè)方面充分可比 。幾乎有無限的變量影響著人們的選擇。 隨機(jī)分配與隨機(jī)抽樣 ? 隨機(jī)分配與隨機(jī)抽樣不同。前者意味著需要用更合適的操作控制重復(fù)原試驗(yàn)，后者則意味著實(shí)驗(yàn)已經(jīng)進(jìn)行但結(jié)果不證實(shí)理論假設(shè)。消除這些影響的典型做法是盲實(shí)驗(yàn)，也就是將設(shè)置各種變量狀態(tài)的實(shí)驗(yàn)者與收集結(jié)果的實(shí)驗(yàn)者分開。 實(shí)驗(yàn)室研究的概念建構(gòu)有效性 ? 在實(shí)驗(yàn)里可能比在自然環(huán)境中有更多的概念建構(gòu)有效性方面的問題。對(duì)于要將研究結(jié)論用于特定目標(biāo)人群的研究、自變量不可控制的研究、因變量的變化需要較長(zhǎng)時(shí)間的研究，最好在其它研究環(huán)境里進(jìn)行。在這些研究中，需要?jiǎng)?chuàng)造一種理論假設(shè)所確定的環(huán)境，或有目的地創(chuàng)造一些自然環(huán)境中沒有的條件，看看預(yù)期的現(xiàn)象能否觀察到。 實(shí)驗(yàn)室的研究環(huán)境為對(duì)自變量進(jìn)行操作控制提供了方便。 ? 通過審慎設(shè)計(jì)和有控制的實(shí)驗(yàn)來檢驗(yàn)與操作變量和事物狀態(tài)相聯(lián)系的概念模型 ， 可以定量地檢驗(yàn)假說 、理論和模型 。 實(shí)驗(yàn)室研究使研究者有可能測(cè)定操作變量的某種變化在一種特定范圍內(nèi)產(chǎn)生的影響，特別是一些細(xì)微影響，包括在實(shí)驗(yàn)室之外沒有實(shí)際價(jià)值的細(xì)微影響。至于這些條件是否也在實(shí)驗(yàn)室以外的“真實(shí)世界”中的其它地方發(fā)生，對(duì)于測(cè)試這些理論預(yù)期的有效性并不重要。但許多涉及社會(huì)關(guān)系的重要現(xiàn)象的發(fā)生則往往要持續(xù)幾周、幾個(gè)月或幾年。但是，實(shí)驗(yàn)室為隨機(jī)設(shè)置和控制提供了方便。 威脅實(shí)驗(yàn)室研究有效性的因素 ? 實(shí)驗(yàn)室研究的主要長(zhǎng)處在于便于通過隨機(jī)設(shè)置消除對(duì)內(nèi)部有效性的威脅。 操作控制的檢查 ? 操作控制的檢查是為了評(píng)價(jià)操作控制是否對(duì)參與者產(chǎn)生了預(yù)期的影響。其設(shè)計(jì)特點(diǎn)是觀察研究對(duì)象被隨機(jī)地給定了自變量后的反應(yīng)。它們是人們已經(jīng)具有的屬性，如收入、教育、家庭影響等。 ? 其二 ， 匹配受到統(tǒng)計(jì)回歸現(xiàn)象的影響 ， 屬于兩組不同總體的實(shí)驗(yàn)對(duì)象雖然經(jīng)過匹配而具有相同的前測(cè)值 ， 但由于各自向其平均值回歸的趨勢(shì) ， 即使沒有實(shí)驗(yàn)刺激的影響仍會(huì)使其后測(cè)值出現(xiàn)差異 。 ? 為了便于表述復(fù)雜的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，規(guī)定： R表示隨機(jī)設(shè)置研究對(duì)象； x 表示處理、自變量、原因； O表示觀察、因變量、結(jié)果。 因素 y 因素 x 演員的行為 演員的性別 男 女 自信的 自信的男演員 自信的女演員 謙遜的 謙遜的男演員 謙遜的女演員 2 2 3因素設(shè)計(jì) 如果增加一個(gè)影響因素，則有 2 2 3＝ 12種組合情形。 為了探究原因 ， 1924年11月 ， 美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織了一個(gè)包括多方面專家的研究小組進(jìn)駐霍桑工廠進(jìn)行研究 。 研究小組告訴這些女工 ， 這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)并不是為了提高產(chǎn)量 ， 而是研究各種不同的工作環(huán)節(jié) ， 以便找出最合適的工作環(huán)境 。 研究小組還了解到 ， 一個(gè)工人的工作效率的高低 ， 不僅取決于他自身的狀態(tài) ， 還受他所在小組中的同事們的影響 。 這種派系是非正式組織 ， 每一個(gè)派系都有自己的一套行為規(guī)范 ， 只要加入這個(gè)派系 ， 就必須遵循這些規(guī)范 。 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究 ? 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究因?yàn)椴荒芡ㄟ^隨機(jī)分配最大程度地保證各試驗(yàn)組與對(duì)照組之間的可比性 ， 因而更易受到其它因素的干擾 ， 但通過周密設(shè)計(jì) ， 通過精心的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和對(duì)實(shí)施方案與結(jié)果的細(xì)致分析 ， 盡量發(fā)現(xiàn)和排除各種可能的干擾因素 ， 減少對(duì)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究?jī)?nèi)部有效性的不良影響 ， 也能夠使研究具有較高的內(nèi)部有效性 。 3．回歸－中斷設(shè)計(jì) ? 回歸－中斷設(shè)計(jì)與前兩種設(shè)計(jì)的差別在于，研究者知道對(duì)個(gè)體進(jìn)行分組的基礎(chǔ)，知道誰應(yīng)該在哪一組是由什么決定的。 實(shí)驗(yàn)過程 實(shí)驗(yàn)組 O 1 O 2 O 3 O 4 X O 5 O 6 O 7 O 8 單組時(shí)間序列中斷設(shè)計(jì) ? 通過比較 O1與 O O3與 O O5與 O O7與 O8的差異，看這幾組觀測(cè)值的差異是否相同，可以判斷是否存在成熟過程對(duì)研究?jī)?nèi)部有效性的影響。這樣做綜合了前面幾種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)，有助于改善內(nèi)部有效性。這主要是概念建構(gòu)有效性的問題，對(duì)推斷因果關(guān)系也會(huì)產(chǎn)生影響。 影響因果關(guān)系干擾因素的識(shí)別和排除 ? 1988～ 1991年的數(shù)據(jù)反映了北一 CIMS項(xiàng)目發(fā)揮作用之前的情況， 1992～ 1997年的數(shù)據(jù)反映了北一 CIMS項(xiàng)目部分發(fā)揮作用以后的情況。在管理研究中，書面問卷調(diào)查或面對(duì)面的訪問調(diào)查是最廣泛使用的獲取研究數(shù)據(jù)的方法。 書面問卷調(diào)查可以避免這種可能的偏差 。 但這種方法不能被廣泛使用 。 ? 復(fù)雜的問題或提示可能使被調(diào)查者產(chǎn)生迷惑或錯(cuò)誤理解，書面問卷不能糾正誤解，無法解答被調(diào)查者可能提出的問題，被調(diào)查者可能會(huì)因迷惑或生氣作出錯(cuò)誤回答或不回答問題。 ? 為了節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，一個(gè)訪員往往要負(fù)責(zé)某一地理區(qū)域內(nèi)的全部訪談，如果該訪員的期望、觀點(diǎn)或個(gè)人特征影響了被調(diào)查者，這種偏差可能會(huì)被誤認(rèn)為是這一區(qū)域的特征。 電話訪談的優(yōu)點(diǎn) ? 電話訪談使使用計(jì)算機(jī)輔助訪談技術(shù)成為可能 。這樣做的問題是，以不同方式收集的數(shù)據(jù)有不同之處，可能造成偏差。 保持受訪人的興趣和取得其信任回遇到什么困難等 。每次投郵的間隔以二到三周為宜。這樣做有助于分析歷史事件的影響。 9. 調(diào)查管理 對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行管理和對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控直至調(diào)查完成。對(duì)有些課題可以用現(xiàn)成的問題或量表。 調(diào)查取樣可能會(huì)有偏差 。 ? 電話訪談的時(shí)間一般比當(dāng)面訪談要短，人們?cè)?jīng)認(rèn)為 5分鐘左右是上限，但 Dillman（ 1978）的研究表明，僅有 4％的被調(diào)查者在訪談開始后掛斷了電話，電話訪談時(shí)間平均超過 30分鐘。 當(dāng)面訪談的優(yōu)點(diǎn) ? 便于借助照片、圖片、印刷品等可視媒介幫助被調(diào)查人理解問題或回憶事件。 ? 影響書面問卷調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是被調(diào)查人回答問題的動(dòng)力。 回答率指完成問卷的人數(shù)占樣本總數(shù)的百分比 。 ? 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得大量的數(shù)據(jù)資料可以供研究者分享， 利用二手資料可以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用 。雖然這一過程不能保證排除所有的可能因素，但經(jīng)過這一過程，特別是審慎的研究設(shè)計(jì)與分析，確實(shí)可以提高做出因果關(guān)系判斷的內(nèi)部有效性。 ? 由于是否實(shí)行 CIMS項(xiàng)目不是隨機(jī)分配的，這項(xiàng)研究是具有準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的研究。 統(tǒng)計(jì)回歸現(xiàn)象對(duì)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)的影響 例如 ， 我們想研究學(xué)習(xí) “ 研究方法論 ”這一課程對(duì)研究生科研能力的作用 ， 由于不能強(qiáng)迫學(xué)生選課 ， 只能采用準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)的方法 。 但如果歷史事件與實(shí)驗(yàn)同時(shí)發(fā)生 ， 就不能排除歷史事件的影響 。假定第一組是在一年級(jí)取得高分并受到表彰的學(xué)生，第二組是一年級(jí)分?jǐn)?shù)未達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)沒有受到表彰的學(xué)生。 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究設(shè)計(jì) ? 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究有多種設(shè)計(jì)方法，不同設(shè)計(jì)方法之間的基本區(qū)別主要涉及到自變量的變化。 ? 霍桑實(shí)驗(yàn)中采用的實(shí)驗(yàn) 、 訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察等研究方法是以后的管理研究中普遍采用的研究方法 。 公司根據(jù)動(dòng)作研究確定的工作定額是每天焊接 7312個(gè)接點(diǎn) ， 但工人們僅完成 6000～ 6600個(gè)接點(diǎn) ， 這是他們自己確定的非正式標(biāo)準(zhǔn) 。 在實(shí)行了這些措施的一年半以后 ， 研究小組決定取消工間休息 ， 取消公司供應(yīng)午餐和茶點(diǎn) ， 每周仍然工作六天 ， 結(jié)果產(chǎn)量仍然維持在高水平上 。 照明實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 專家們選擇了兩個(gè)工作小組 ， 一個(gè)為試驗(yàn)組 ，一個(gè)為控制組 ， 設(shè)置控制組的目的是為了排除研究本身對(duì)研究對(duì)象可能造成的影響 （ 如勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化可能僅僅是由于工人知道實(shí)驗(yàn)的存在 ）所導(dǎo)致的偏差 。 采用重復(fù)測(cè)量設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)研究要求在執(zhí)行第二次實(shí)驗(yàn)時(shí)要完全排除第一次實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)受試者的影響 。 R 423 OxO ?? 211 OxO ?? 前后兩組設(shè)計(jì)的擴(kuò)展 ? 前后兩組設(shè)計(jì)也可以擴(kuò)展為： R 423OxO ?? 211OxO ?? 635OxO ?? 847OxO ?? 設(shè)計(jì) 3：所羅門（ Solomon）四組設(shè)計(jì) 所羅門四組設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì) 1和設(shè)計(jì) 2的組合。 對(duì)同一對(duì)象的多次測(cè)試 ? 測(cè)定噪音是否影響工作效率，也可以是對(duì)全部樣本員工測(cè)試兩次，一天在有噪音的環(huán)境下工作，另一天則在無噪音環(huán)境下工作。把研究對(duì)象個(gè)體隨機(jī)分配到不同的自變量水平，才能保證試驗(yàn)組和對(duì)照組的固有變量完全一致，這種一致是由于隨機(jī)實(shí)驗(yàn)的方法決定的?？梢酝ㄟ^隨機(jī)抽樣選擇 30名員工，然后，將 30名員工隨機(jī)分成兩組，一組人在有噪音的情形下工作，另一組人在無噪音的情形下工作，分別測(cè)試兩組人的工作效率。非自我報(bào)告方式指則采用不同形式的觀察來測(cè)度受試者的反應(yīng)。 實(shí)驗(yàn)室研究的主要環(huán)節(jié) ? 實(shí)驗(yàn)室研究的主要環(huán)節(jié)包括： – 研究環(huán)境的設(shè)置 – 自變量的操控 – 操作控制的檢查 – 因變量的測(cè)量 – 實(shí)驗(yàn)結(jié)束后的談話 ? 這些環(huán)節(jié)的執(zhí)行都要著眼于增強(qiáng)結(jié)論的有效性。 ? 實(shí)驗(yàn)室研究中作為理論構(gòu)件的概念常常是從現(xiàn)實(shí)生活中抽象出來的，或者是為特定的研究設(shè)計(jì)出來的，研究人員在抽象和設(shè)計(jì)概念的同時(shí)，必須判定在操作變量和理論概念之間是否具有一致性。 影響研究與評(píng)判研究 ? 影響研究 （ 效果研究 ） 的典型過程是：對(duì)自變量進(jìn)行操作控制 ， 控制的結(jié)果影響到被研究的參與者 ， 研究人員對(duì)參與者在各種情況下的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行觀察 ， 以檢驗(yàn)給定的假設(shè) 。例如，我們可能并不關(guān)心一種新的管理技術(shù)是否在其它地方都能產(chǎn)生良好效果，而只關(guān)心它是否有益于某一個(gè)公司，是否適合于該公司特定的生產(chǎn)方法、公司文化和工人群體。很多非實(shí)驗(yàn)性的研究可以在實(shí)驗(yàn)室里做（例如，某些類型的觀察是很容易在實(shí)驗(yàn)室里做），而很多實(shí)驗(yàn)性的研究卻在實(shí)驗(yàn)室之外做。 由于改革涉及的方面較多 ， 只能以區(qū)域作為研究單位 。 實(shí)驗(yàn)室的作用 在實(shí)驗(yàn)室條件下可以實(shí)現(xiàn)三個(gè)基本的研究目標(biāo)： （ 1）控制外部變量 在實(shí)驗(yàn)里可以對(duì)外部變量進(jìn)行控制。這種研究的重點(diǎn)在于測(cè)定總體的抽象概念之間的因果關(guān)系。因此在實(shí)驗(yàn)室中研究這些變量是困難的或不可能的。其關(guān)鍵是深入觀察，盡管會(huì)設(shè)置不同的試驗(yàn)條件，但研究的重點(diǎn)就是觀察，不是某些事件對(duì)參與者的影響，不是很強(qiáng)調(diào)對(duì)外在影響的控制。 研究的有效性主要取決于理論的真實(shí)性 ，而不是研究發(fā)現(xiàn)是否可用于特定環(huán)境 。 在影響研究中 ， 操作控制的有效性是關(guān)鍵 ， 在評(píng)判研究中 ， 操作通常隱含在受試者將要研究和評(píng)論的材料中 ， 而不是在對(duì)測(cè)試對(duì)象發(fā)生的事件里 ， 因而材料的有效性是其關(guān)鍵 。 對(duì)實(shí)驗(yàn)室研究的認(rèn)識(shí)