【正文】 eCommerce。 CRM 組件可 以幫助捕捉客戶的喜好，需要和要求，包括聯(lián)絡(luò)資料，電子郵件，在線反饋表，電子通訊，促銷(xiāo)活動(dòng)，特別優(yōu)惠和其他忠誠(chéng)計(jì)劃，通話蓋印服務(wù)和個(gè)性化，通過(guò)定制的內(nèi)容。非洲組織需要遵循在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站，讓他們添加更多高級(jí)的網(wǎng)頁(yè)易讀性指引功能，能夠充分捕捉到市場(chǎng)，這是不被照顧到其他網(wǎng)站上。 在這項(xiàng)研究中有兩個(gè)階段。與其他的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)不佳的主要部門(mén)，旅游業(yè)已成為最大的功臣國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)非洲國(guó)家在 20 世紀(jì) 90 年代初和現(xiàn)在被視為非洲的經(jīng)濟(jì)體（文森特等， 2020。 Dieke， 2020年）。第 一階段涉及檢查大量的網(wǎng)站來(lái)自上述國(guó)家的各種旅游組織。 在第二階段的研究，問(wèn)卷調(diào)查，然后向旅游組織從撒哈拉以南非洲地區(qū)，找出旅游組織 正在努力采取和使用電子商務(wù)，并確定如何接受這些組織對(duì)這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。 促銷(xiāo)活動(dòng)網(wǎng)站 互聯(lián)網(wǎng)可以被用來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)樗峁┝嗽谳^低的成本，一個(gè)前所未有的連通性和高效和有效地與客戶直接溝通的能力水平。 Websites。 附錄三：外文文獻(xiàn)原文 Title： Remendations for emerce systems in the tourism industry of subSaharan Africa Material Soerce: Telematics and Infor matics Vol ume 26, Issue 1 Author： Ja Edwards, Ray Dawson Abstract The remendations described in this paper are a continuation of research previously reported in the Telematics and Informatics paper explains how the tourism organisations from subSaharan Africa can evolve their websites into marketing tools and how they can overe the impediments to emerce adoption and remendations also explain how the other major players within the economies of these countries can make the environment conducive for emerce development and growth so that the tourism organisations from this region can break into the lucrative international tourism market. The remendations were tested by sending them to the African organisations and experts in emerce and tourism who have worked in, or are currently based in Africa, south of the results showed most organisations and experts who responded think that these remendations will help African tourism organisations adopt and use emerce. African tourism organisations that intend to implement or are in the process of implementing emerce systems should follow the remendations outlined in this paper to help subSaharan Africa reach its tourism potential. Keywords: Remendations。 客戶關(guān)系管理（ CRM） 發(fā)展的網(wǎng)站，聘請(qǐng)了有效的電子 CRM 組件，以鼓勵(lì)客戶保持未來(lái)這將創(chuàng)建一個(gè)與組織所需的圖像印象一致。在易用性和可用性方面，結(jié)果表明，雖然非洲的網(wǎng)站，從建立組織和更多的發(fā)展 OPED 市場(chǎng)，這通常是因?yàn)榉侵薜木W(wǎng)站相對(duì)簡(jiǎn)單，缺乏更多他們?cè)诿绹?guó)和歐洲同行的先進(jìn)功能。然而，為方便參考，本節(jié)提供了一個(gè)研究的總結(jié)進(jìn)行。 關(guān)鍵詞：建議 ,電子商務(wù)網(wǎng)站 ,旅游 ,撒哈拉以南非洲 1 簡(jiǎn)介 旅游業(yè)被視為世界上最大的部門(mén)之一，產(chǎn)生一個(gè)估計(jì)有 11％的全球國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總（ GDP）和從業(yè)人員 200 萬(wàn)人， 700 萬(wàn)游客服務(wù)全球范圍內(nèi)這是一個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)將增加一倍，到 2020 年（ ROE 和厄克特， 2020 年）。 盡管有不同的野生動(dòng)物，獨(dú)特的度假村和異國(guó)情調(diào)的植物和動(dòng)物，非洲旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿θ匀粵](méi)有得到充分利用和不發(fā)達(dá)（ Naude 和 Saayman， 2020 年）。進(jìn)行了三次調(diào)查，以確定哪些是對(duì)撒哈拉以南非洲的網(wǎng)站，第一電子商務(wù)的特點(diǎn)，第二檢查的內(nèi)容可訪問(wèn)性和第三檢查網(wǎng)站的可用性。結(jié)果表明，這些組織的許多不利用這些技術(shù)完全接受電子商務(wù)。 “網(wǎng)站應(yīng)包含設(shè)施，將吸引新的客戶，以及保留舊如電， TRONIC 通訊，常見(jiàn)問(wèn)題解答（ FAQ），忠誠(chéng)度系統(tǒng)，回?fù)芊?wù)，隱私政策 聲明，促銷(xiāo)和特別優(yōu)惠，客戶反饋，信息 /手冊(cè)的要求，電子明信片和互惠鏈接到其他 網(wǎng)站。 Tourism。作者強(qiáng)烈建議旅游組織從撒哈拉以南非洲地區(qū)在本文所討論的建議，因?yàn)樗麄儗⒛軌蚩朔恼系K，并可以設(shè)置一個(gè)完全成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站充分滿足其經(jīng)濟(jì)潛力。這將涉及增加功能，如企業(yè)信息， 信息產(chǎn)品和服務(wù)，常見(jiàn)問(wèn)題（ FAQs），有用的非產(chǎn)品信息如天氣，隱私和安全報(bào)表，在線查詢，網(wǎng)上預(yù)訂，預(yù)約跟蹤 和網(wǎng)上支付。 從調(diào)查中 收集到的數(shù)據(jù)分析表明，雖然網(wǎng)站可比條款，在美國(guó)和歐洲的旅游產(chǎn)品信息提供對(duì)口他們需要演變成他們的營(yíng)銷(xiāo)工具，以吸引旅游組織足夠的業(yè)務(wù)在各自經(jīng)濟(jì)的影響。（ 2020 年）。非洲的旅游組織，打算實(shí)施或在實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的過(guò)程中應(yīng)遵循本文中概述的建議，以幫助非洲SAHARAN 達(dá)到其旅游潛力。今天，與其不斷增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)流行 ulation 已提供一個(gè)前所未有的水平連接，非洲的客商和技術(shù) 切實(shí)有效地直接與客戶溝通。可用性采樣 用來(lái)選擇組織調(diào)查。問(wèn)卷中的一個(gè)積極方面是，旅游組織意識(shí)到 CAPA bilities 和電子商務(wù)的潛力，并計(jì)劃完全接受電子商務(wù)，如果當(dāng)他們?cè)O(shè)法實(shí)施電子商務(wù)的障礙，克服和抑制。該組織還應(yīng)該聘請(qǐng)脫機(jī)技術(shù)，如廣告牌，報(bào)紙，新聞稿，電視，旅游產(chǎn)品的網(wǎng)址上顯示，和所有其他廣告。 SubSahara Africa 1 Introduction The tourism industry is regarded as one of the biggest sectors in the world generating an estimated 11% of the global gross domestic product (GDP) and employing 200 million people and serving 700 million tourists worldwide – a ?gure which is expected to double by the year 2020 (Roe and Urquhart, 2