培訓(xùn)課程--iso9001-2000質(zhì)量管理體系(doc15)-管理培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 11 質(zhì)量管理體系中過程方法的應(yīng)用 過程方法的內(nèi)容 : 過程方法首先要研究過程，即識別過程。要識別一個過程，首先要明確一個過程的輸入和輸出，然后識別將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的資源，最后是確定將輸入轉(zhuǎn)化為輸入所必需的活動并明確活動的程序。 6 什么是過程控制？ ? 缺陷檢驗過程控制模型 4M1E 過程 產(chǎn)品 / 服務(wù) 檢驗 是否合格 顧客 是 否 成本為什 么總是這 么高 ? 原因 何在 ? 7 什么是統(tǒng)計過程控制？ ? 有反饋的過程控制系統(tǒng)模型 統(tǒng)計方法 我們的工作 方法 /各種資 源的融合 產(chǎn)品 或 服務(wù) 顧客 確定不斷變 化的需求和 期望 （ 4M1E） 輸入 過程 /系統(tǒng) 顧客的呼聲 輸出 過程的呼聲 8 常用的統(tǒng)計方法 缺陷 采集 缺陷 數(shù)量 1 XX 2 YYY 3 ZZZ 4 WW 缺陷 分析 XX RRR
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