【正文】 P 管制圖（略） 公式：中心線 CL=P 管制上限 UCL= 管制下限 LCL= P P Pn? ?3 1( ) P P Pn? ?3 1( ) 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 13 頁 共 23 頁 ■ 七大手法之六 書館推移圖 含義：根據(jù)時(shí)間的推移來檢查數(shù)據(jù)的圖形 目的：直觀的了解某個(gè)時(shí)間段的生產(chǎn)情況；直觀了解改善前后所發(fā)生的效果；可預(yù)測(cè)生產(chǎn)情況趨勢(shì)。 目的：分析全體不良的情況，找出重點(diǎn)需要解決的問題，從而改善產(chǎn)品品質(zhì)。 1何為質(zhì)量記錄？ 質(zhì)量記錄 是公司四級(jí)層次文件，印證產(chǎn)品或服務(wù)是否按規(guī)定要求發(fā)展及制造，為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供證據(jù)。 何為過程方法？ 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 什么是 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)？ ISO9001： 2020(第三版 )質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)取代第二版 (1994 年 )的 ISO900 ISO900ISO9003 質(zhì)量保證模式，包括對(duì)其技術(shù)性的修訂，既可作為組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同的目的，評(píng)定組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。 ? 管理好與顧客的關(guān)系。 ? 每個(gè)人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)。 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)中有 ”應(yīng)形成文件化的程序 ”處，必須編制程序文件。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 6 頁 共 23 頁 2統(tǒng)計(jì)技術(shù)：品質(zhì)七手法： ■ 七大手法之一 查檢表法 含義：在品質(zhì)改善中，為收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷而設(shè)計(jì)的一種表格 目的：查檢表對(duì)數(shù)據(jù)的一次匯總，是進(jìn)行下一步分析的基礎(chǔ)和對(duì)象。 管制圖分類： ① 計(jì)量型管制圖 （平均值－全距管制圖） 其他略 ② 計(jì)數(shù)型管制圖 管制圖（樣本大小不一定） 其他略 例子：管制圖畫法： 以上直方圖所用數(shù)據(jù)為例，得到如下數(shù)據(jù)： 組號(hào) 組值 X R 組號(hào) 組值 X R X1 X2 X3 X4 X5 X1 X2 X3 X4 X5 01 71 75 75 79 76 8 11 74 76 76 82 70 12 02 72 74 75 74 76 4 12 75 79 72 72 74 7 03 73 75 79 71 71 8 13 78 77 78 78 75 3 04 79 78 71 78 75 8 14 70 79 66 76 76 13 05 71 70 69 65 70 69 6 15 79 77 77 72 71 8 06 72 75 76 81 79 9 16 75 75 77 79 79 77 4 07 70 70 75 75 79 9 17 72 65 70 72 74 9 08 78 78 72 74 75 6 18 75 79 81 72 74 9 09 75 79 75 68 69 11 19 73 75 74 74 74 74 2 10 75 78 79 78 79 4 20 79 78 79 75 76 4 計(jì)量型管管制圖界限： 管制圖 中心值 =X ＝ 上限值＝ UCL＝ X ＋ A2R ＝ ＋ 下限值＝ LCL＝ X － A2R ＝ － 管制圖 中心值＝ CL＝ R ＝ 上限值＝ UCL＝ D4R ＝ (附：管制圖系數(shù)表，見下表 ) 下限值＝ LCL＝ D3R ＝ 0 組數(shù) 系數(shù) 2 3 4 5 6 A2 D4 D3 — — — — — d2 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 12 頁 共 23 頁 繪制管制圖形： 管制圖判斷： ⑴生產(chǎn)過程在受管制狀態(tài)的表現(xiàn)： ① 點(diǎn)的變動(dòng)為隨機(jī)狀態(tài)，無規(guī)律可尋； ② 中心線附近的點(diǎn)比較多，離中心線越遠(yuǎn)，點(diǎn)越少； ③ 中心線兩側(cè)點(diǎn)數(shù)目相近； ④ 幾乎沒有點(diǎn)超出管制界線。 合格率是否正常，需要與組織目標(biāo)比較而定。 影響度 (%) 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 8 頁 共 23 頁 ■ 七大手法之三 魚刺圖法 含義：將出現(xiàn)的問題的原因經(jīng)小組討論，并確定產(chǎn)生問題的主要原因的種圖。評(píng)審的形式可以會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的形式進(jìn)行。 ? 為了管理這些關(guān)鍵的活動(dòng) (過程 )需明確職責(zé)和權(quán)限。 ? 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 什么是八項(xiàng)管理原則？ 八項(xiàng)管理 原則是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理技術(shù)委員會(huì)在吸納了國(guó)際上最受尊敬的質(zhì)量管理專家的意見，整理并編撰的管理原則。 ? 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。應(yīng)讓做到： ? 了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其他組織中的角色 —— 了解職責(zé)。 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 4 頁 共 23 頁 注釋：質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)不懈追求品質(zhì)與管理平臺(tái)的提升，致力盡善盡美，不斷改進(jìn)，努力提供滿足顧客需求且超越顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)過程的控制應(yīng)理解為從原材料入 廠到產(chǎn)品出廠的整個(gè)過程，因此對(duì)各種彼此相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)所涉及的人、機(jī)、料、法 、測(cè)（ 5M1E） 都必須全方