【正文】 其中關(guān)心員工是重要的價值觀。如：MaryKay化妝品公司，每年向成績優(yōu)異的銷售顧問頒發(fā)金制和鉆石別針、毛皮、卡迪拉克汽車等等； ? C、復(fù)興儀式：用來傳遞公司重要的價值理念，如 McDonald’s的優(yōu)秀烤漢堡包團隊競賽，鼓勵了所有店重新檢查烤制漢堡包的每個細節(jié)； ? D、整合儀式：鼓勵、振奮員工，使他們產(chǎn)生對組織的認同感。 ? 小規(guī)模組織 ：低規(guī)范化 ——人格化管理 ? * 通過管理者的個人觀察進行控制。 化學(xué)公司、保險公司等。 （二）組織戰(zhàn)略及其特點 ? 戰(zhàn)略 ：企業(yè)與競爭環(huán)境相互作用以實現(xiàn)組織目標的計劃。 ? 這些信念和價值觀指導(dǎo)我們的企業(yè)戰(zhàn)略、公司行為及供應(yīng)商、顧客、社區(qū)之間的關(guān)系。 ? 創(chuàng)造性和品質(zhì)：在我們看來，產(chǎn)品和服務(wù)的我們成功的保證。例如 3M公司的“在今后四年里，每年銷售額的 30%來自于新產(chǎn)品”。成功組織的價值理念都是超越“賺錢”，如 McDongld’s的“質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價值”核心價值觀念始終沒有改變。D 制造 銷售 ? 目 標 新的開發(fā)，質(zhì)量 生產(chǎn)效率 顧客滿意 ? 時間水平 長 短 短 ? 人員間導(dǎo)向 大多數(shù)工作 工作 社會 ? 結(jié)構(gòu)的正式性 低 高 高 ? 組織整合 ：指部門間合作的質(zhì)量，聯(lián)絡(luò)人員、品牌管理者、協(xié)調(diào)員，成為組織結(jié)構(gòu)中的一部分。信息系統(tǒng)使得上下級的溝通更為有效。 ? *你不必非得討好老板，但你必須討好顧客。 ? Pepsi公司 CEO曾經(jīng)指出： ? 最壞的管理法則是“如果沒有損壞，就不要修補”； ? 在今天的經(jīng)濟中，“即使事物沒有被損壞，你也應(yīng)該親自破壞它，因為它將很快被破壞。如： ? *在 Speedy，你是個人物。D ? 目 生存 成長 內(nèi)部穩(wěn)定，擴大市 名譽，完備的組 ? 標 場 織 ? 高層管 個人制，企業(yè) 激勵忠誠，指 控制性授權(quán) 團隊方法，抨擊 ? 理方式 主制 明方向 官僚制 三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ? 組織結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)設(shè)計 ? 目標：環(huán)境、技術(shù) 結(jié)構(gòu)設(shè)計的信息容量 ? 和規(guī)模的組織信息 選擇 ——縱向和橫向 ? 系統(tǒng)要求 適應(yīng) 聯(lián)系，部門整合 ? 組織的有效性 1）縱向信息聯(lián)系 ? 縱 ? 向 ? 協(xié) 高 縱向信息系統(tǒng) ? 調(diào) ? 和 增加層級職位 ? 控 ? 制 規(guī)則和計劃 ? 要 ? 求 低 層級處理 ? 程 ? 度 ? 低 聯(lián)系機制信息容量 高 ? A、層級處理 ： 第一個聯(lián)系的策略是層級，即命令鏈。 ? 2）差別與整合 ? 組織差別 ：指不同部門管理者的認知和正式結(jié)構(gòu)的不同。如 3M公司，給予雇員15%的時間，鼓勵他們嘗試做每一件事； ? 3）明確的經(jīng)營重點和目標：努力于核心領(lǐng)域，如“嬰兒是我們的唯一事業(yè)”。包括：培訓(xùn)系統(tǒng)、獎勵系統(tǒng)、確認系統(tǒng)，鼓勵雇員不斷學(xué)習(xí)和成長 ——現(xiàn)實能力開發(fā)與未來能力培養(yǎng) 。 技術(shù) ? 規(guī)范化 ? 專業(yè)化 ? 標準化 ? 權(quán)力層級 ? 復(fù)雜性 ? 文化 集權(quán)化 。 ? （ 2）成長目標：以時間為基礎(chǔ)的銷售額 /利潤的增加幅度；產(chǎn)出 /銷售總量。 ? *核心思想：追求穩(wěn)定性，而不是冒險，或為創(chuàng)新、成長尋找機會 ? 差別化：將自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織相區(qū)別。 業(yè)、電訊也、民航等。 ? 例如： McDonald’s，用規(guī)章制度規(guī)定各層管理者的決策范圍。 例如： HP的故事創(chuàng)始人 David在一個晚上下班后，在實驗室發(fā)現(xiàn)一個用劣質(zhì)材料制作的模型。 ? 4）官僚制文化：其特點是內(nèi)向式的關(guān)注中心和環(huán)境的一致性定位。個人對一定的業(yè)績負責(zé)，同時組織給予相應(yīng)的承諾和特定的回報。 ? 2）深層價值觀：假定、信念、態(tài)度、感覺等。 ? ? 環(huán)境領(lǐng)域控制：領(lǐng)域改變 ? 政治性活動、規(guī)劃、貿(mào)易協(xié)會 ? 和違法活動 二、組織規(guī)模與組織生命周期 ? 組織規(guī)模 ? 大規(guī)模 小規(guī)模 ? 實現(xiàn)全球性經(jīng)濟規(guī)模 實現(xiàn)地區(qū)性反應(yīng)與靈活性 ? 縱向?qū)哟?，機械性 扁平化組織，有機性 ? 復(fù)雜 簡單 ? 穩(wěn)定的市場 尋找適當(dāng)?shù)奈恢? ? “組織人” 人際關(guān)系 組織規(guī)模與官僚制 ? 1）規(guī)范化： ? * 規(guī)章和標準化能夠使組織的活動成為可預(yù)測的例行行為； ? * 專業(yè)化使每個人都具有明確的工作； ? * 權(quán)力的層級為監(jiān)督和控制提供了有效的手段； ? * 雇傭是基礎(chǔ)是技術(shù)能力； ? * 職位與任職人員的分離，意味著人不具有與生俱來的工作權(quán)利； ? * 書面記錄為組織提供了永久的記錄等。 （四）環(huán)境對組織設(shè)計的影響 ? 組織環(huán)境 ? 產(chǎn)業(yè) ? 國際 原材料 ? 社會文化 人力資源 ? 組 織 ? 政府 金融資源 ? 經(jīng)濟環(huán)境 市場 ? 技術(shù) 組織環(huán)境 ? 1）產(chǎn)業(yè)：相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭者，產(chǎn)業(yè)規(guī)模與競爭性； ? 2）原材料：供應(yīng)商、制造商、房地產(chǎn)商及服務(wù)； ? 3）人力資源：勞動市場、就業(yè)機構(gòu)、大學(xué)、培訓(xùn)學(xué)校、其他公司雇員、同盟等； ? 4）金融資源：股票市場、銀行、儲蓄與貸款、私人投資； ? 5）市場：顧客、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的潛在使用者； ? 6）技術(shù)：生產(chǎn)技術(shù)、科研中心、自動化、新材料； ? 7）經(jīng)濟環(huán)境：衰退與失業(yè)率、通貨膨脹、投資與經(jīng)濟成長率； ? 8）政府：法律法規(guī)、稅收、政治性活動及政黨； ? 9）文化：年齡、價值觀、信仰、工作倫理、消費者與綠色運動； ? 10）國際：被國外企業(yè)收購、進入海外市場、外國習(xí)俗、法規(guī)等。 ? 引導(dǎo)性 ：企業(yè)在本經(jīng)營周期內(nèi)要什么業(yè)績，是通過目標標準進行引導(dǎo)的 。 ? 在各個領(lǐng)域里的創(chuàng)新是我們達到和鞏固領(lǐng)先地位的手段。 ? 我們的私人所有權(quán)必須得到保護。例如在未來經(jīng)營年度，每個雇員的單位產(chǎn)品量從去年的 500單位增加到 750單位；在人力增加 5% 的前提下，銷售量增加 50%等。J劃分成 168多個事業(yè)部和小公司； ? 2）分權(quán)：分權(quán)可以鼓勵創(chuàng)新和變革，因為當(dāng)組織單位較小時，易于形成歸屬意識和共同解決面臨的問題； ? 3）衡量與控制的平衡：成功的組織不能僅依靠財務(wù)業(yè)績和經(jīng)營效率“硬”指標進行控制，而且要考慮“軟”指標，只有通過“硬”指標去跟蹤“軟”指標，組織才能保持長期的成功。 ? 組織的整合 ? 塑料業(yè) 食品工業(yè) 包裝 ? 環(huán)境的不確定性 高 中 低 ? 部門的差別性 高 中 低 ? 整合管理人員（ %） 22 17 0 環(huán)境不確定與組織反應(yīng) ? 簡單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 ? 1）機械性結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化 1）機械性結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化 ? 2）部門較少 2）部門很多，某些跨越邊界 ? 穩(wěn) 3）無整合作用 3）很少整合作用 ? 定