【正文】 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 ? 容易掌握的制造技術(shù) ? 高效的獲取和分銷系統(tǒng) ? 密切監(jiān)督，有限的雇員授權(quán) ? 經(jīng)常的、詳細(xì)的控制報告 ? 差別化戰(zhàn)略 有機(jī)、寬松的行動，較強(qiáng)的部門協(xié)調(diào) ? 創(chuàng)造性強(qiáng)，思維開闊 ? 加強(qiáng)基礎(chǔ)研究能力 ? 加強(qiáng)市場能力 ? 獎勵雇員創(chuàng)新 ? 公司名譽(yù)依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先 ? 集中化戰(zhàn)略 高層指導(dǎo)性政策與特定戰(zhàn)略目標(biāo)上的結(jié)合 ? 與雇員親密，獎勵和報酬的靈活性 ? 衡量提供服務(wù)的成本，保持對顧客的忠誠 ? 加強(qiáng)雇員與顧客接觸的授權(quán) （三）使組織卓越的戰(zhàn)略 ? 公司文化 ? * 信任的氣氛 ? * 人員的生產(chǎn)率 ? * 遠(yuǎn)見 ? 組織設(shè)計 ? * 簡單的結(jié)構(gòu)， ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 精簡的人員 ? * 領(lǐng)導(dǎo)者愿景 * 分權(quán)以增強(qiáng)創(chuàng) ? * 行動上的偏好 業(yè)精神 ? 戰(zhàn)略方向 * 核心價值觀念 * 衡量與控制的 ? * 接近顧客 建立 平衡 ? * 迅速反應(yīng) ? * 明確的經(jīng)營 ? 重點(diǎn)和目標(biāo) 戰(zhàn)略方向 ? 1）接近顧客：卓越的組織是顧客驅(qū)動型，其主要價值觀是滿足顧客的需要； ? 2）迅速反應(yīng)：成功的組織意味著對機(jī)遇的快速反應(yīng)，因此授權(quán)和鼓勵創(chuàng)新是這類組織的特征。 （四）環(huán)境對組織設(shè)計的影響 ? 組織環(huán)境 ? 產(chǎn)業(yè) ? 國際 原材料 ? 社會文化 人力資源 ? 組 織 ? 政府 金融資源 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 市場 ? 技術(shù) 組織環(huán)境 ? 1）產(chǎn)業(yè)：相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭者，產(chǎn)業(yè)規(guī)模與競爭性； ? 2）原材料：供應(yīng)商、制造商、房地產(chǎn)商及服務(wù)； ? 3）人力資源：勞動市場、就業(yè)機(jī)構(gòu)、大學(xué)、培訓(xùn)學(xué)校、其他公司雇員、同盟等； ? 4）金融資源：股票市場、銀行、儲蓄與貸款、私人投資； ? 5）市場：顧客、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的潛在使用者； ? 6）技術(shù)：生產(chǎn)技術(shù)、科研中心、自動化、新材料； ? 7）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：衰退與失業(yè)率、通貨膨脹、投資與經(jīng)濟(jì)成長率； ? 8）政府：法律法規(guī)、稅收、政治性活動及政黨； ? 9）文化：年齡、價值觀、信仰、工作倫理、消費(fèi)者與綠色運(yùn)動； ? 10）國際：被國外企業(yè)收購、進(jìn)入海外市場、外國習(xí)俗、法規(guī)等。 溝通是橫向的。 ? ? 環(huán)境領(lǐng)域控制：領(lǐng)域改變 ? 政治性活動、規(guī)劃、貿(mào)易協(xié)會 ? 和違法活動 二、組織規(guī)模與組織生命周期 ? 組織規(guī)模 ? 大規(guī)模 小規(guī)模 ? 實(shí)現(xiàn)全球性經(jīng)濟(jì)規(guī)模 實(shí)現(xiàn)地區(qū)性反應(yīng)與靈活性 ? 縱向?qū)哟危瑱C(jī)械性 扁平化組織，有機(jī)性 ? 復(fù)雜 簡單 ? 穩(wěn)定的市場 尋找適當(dāng)?shù)奈恢? ? “組織人” 人際關(guān)系 組織規(guī)模與官僚制 ? 1）規(guī)范化： ? * 規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)化能夠使組織的活動成為可預(yù)測的例行行為； ? * 專業(yè)化使每個人都具有明確的工作； ? * 權(quán)力的層級為監(jiān)督和控制提供了有效的手段； ? * 雇傭是基礎(chǔ)是技術(shù)能力； ? * 職位與任職人員的分離，意味著人不具有與生俱來的工作權(quán)利； ? * 書面記錄為組織提供了永久的記錄等。 組織生命周期 ? 大 提高效率， ? 小公司思維 ? 提高團(tuán)隊工作 繼續(xù)成熟 ? 內(nèi)部系統(tǒng)增加 衰 退 ? 規(guī)模 ? 提供明確的方向 危機(jī)：需要恢 ? 復(fù)活力 ? 危機(jī)： ? 需要領(lǐng)導(dǎo) 危機(jī)：需要處理 ? 創(chuàng)造性 官僚習(xí)氣 ? 危機(jī)：需要授權(quán) ? 小 代表控制 ? 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 ? 組織生命周期的特點(diǎn) ? 特點(diǎn) 企業(yè)主制 前官僚期 規(guī)范化官僚期 精細(xì)官僚期 ? 結(jié) 非規(guī)范化，個 基本上非規(guī)范 規(guī)范化程序，勞動 官僚制中的團(tuán)隊 ? 人表現(xiàn) 化，有某些程 分工和新專業(yè)化增 工作，小公司思 ? 構(gòu) 序 加 維 ? 產(chǎn)品和 單一產(chǎn)品或服 有主要產(chǎn)品或 有產(chǎn)品線或服務(wù)線 多重產(chǎn)品或服務(wù) ? 服 務(wù) 務(wù) 服務(wù)有差別 線 ? 獎勵與 個人，家長制 個人，服務(wù)于 非人際交流，規(guī)范 廣泛性，改變產(chǎn) ? 控制系 成功 化系統(tǒng) 品和部門 ? 統(tǒng) ? 創(chuàng) 新 由業(yè)主 管理者 由雇員 管理者 由獨(dú)立的創(chuàng)新團(tuán)體 由機(jī)構(gòu)化的 Ramp。 ? 2）深層價值觀：假定、信念、態(tài)度、感覺等。 ? 表征 ? 用來解釋公司文化的工具：如 Nordstrom百貨公司的表征： ? 顧客 銷售和銷售支持人員 部門管理者