【正文】 中國最龐大的實用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版 權(quán)歸原作者所有 ) 第 97招 顧客拂袖而去時 推銷員盡一切努力，仍然無法說服顧客購買，或碰上極端難纏的顧客時，要記住 “ 和氣生財 ” ，常用 “I39。首先，您應(yīng)該先致歉 “I am very sorry.” 再接著說 “I will find out the main reason as soon as possible.” （我會盡快查明主要的原因）以示效率及負(fù)責(zé)。ll do my best as soon as possible.” （我會盡快為您提供最好的服務(wù)）這句話要時時刻刻掛在嘴上，才能有效開展推銷工作。） 推銷員保證合用的話，極易說服顧客，因為正 面的保證必然是令人滿意的。接下來要做的是 strike a match and burn a thread of it（劃根火柴，燒一條毛線）就明白了。如果顧客抱怨價格太高，您可以說： “We have cheaper products if you want. But value depends on expense” （如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價值完全取決于 價格高低） 39. 如何謝絕討價還價 如果沒有議價的余地，態(tài)度雖然要堅定，但口氣仍要十分委婉： “We have but one price, sir.” （我們不二價的）或 “Sorry we can39。ll like it.” 這句話，則交易更易成功。 23. 如何介紹新產(chǎn)品 優(yōu)秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷的產(chǎn)品。 8. 如何利用店鋪開張 店鋪開張和周年慶典都是很好的宣傳機(jī)會，因為本店新開張，因此給予優(yōu)惠，或進(jìn)一步說明 “If you would kindly remend our esta blishment to your friends, the favor will be greatly appreciated” （如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激） 9. 如何勸客戶抓緊購買 店鋪出清存貨時是購買價廉物美的貨物的好時機(jī)，您可以說 “I understand there39。 4. 如何游說購買 初次見面就開門見山、滔滔不絕的做 法已經(jīng)落伍。 18. 如何針對多人游說 女性購物常常成群結(jié)隊，所以您要多角度揣摩消費(fèi)者喜好。s our specialty” （這是本店的特制品）要用得很嫻熟。s your pleasure if I may ask” 之類的話無論如何是要說的。ll make a concession.” （我們一般要賣 115元，但您可以優(yōu)惠） 50. 如何給新顧客打折 對新顧客可以說： “I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.” （給您 9折，當(dāng)作是宣傳費(fèi)吧） 51. 如何說明價廉物美 “It39。t got that. Do you prefer Salem？ ” （抱歉，我們沒有那個。推銷員必須知道，銷售的原動力主要在于您的推銷術(shù)，而不是商品本身；因此，你的商品知識與經(jīng)驗，相形之下就顯得格外重要。 第 85招 如何因品質(zhì)不良向顧客道歉 推銷員感到最尷尬的，莫過于出售本身吹噓推薦的商品之后，卻因品質(zhì)不良而遭顧客質(zhì)問的。 第 93招 在保證期發(fā)生故障時 售出的商品在保證期限內(nèi)故障時，當(dāng)然得享受免費(fèi)修理的服務(wù)。因為購買者開始詢問時，就是購買意愿達(dá)到高潮的階段，因此，推銷者應(yīng)好好利用。 第 92招 如何坦誠致歉 當(dāng)您的產(chǎn)品出錯，或者由于您本身的疏忽，而造成顧客的不滿時， “I39。m sorry, it39。ll send them for you separately.” （我會替您分別寄送的）從交易的細(xì)節(jié)中，可以考驗出一個推銷者的應(yīng)變能力。t.” （這是中國造的，那個是進(jìn)口的）。s the right change.” （這才是要找您的零錢數(shù)） 46. 標(biāo)準(zhǔn)買單方式 當(dāng)顧客問你： “How much will this be” （多少錢？），你可以說 “Just a moment, please. I39。t refund you.” （很抱歉，我們概不退款）一定要表述清楚。因此， “The gray one suits you well” （灰色比較適合您）之類的句子，就成了流行的推銷用語。 16. 如何促使顧客下決心 顧客猶豫不決時，您必須鍥而不舍地游說，常用 “Think about the advantages you will get.” （想想您能得到的利益）有利于出時顧客下決心購買。 3. 如何拉近距離 首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說些常用客套話，為后來的推銷鋪路。s the dinner menu”捎待一會，再詢問 “May I take your order ？ ” （您要來點什么？） 12. 如何引客人入座 可以先詢問 “How many people, please ？ ” （請問幾位？）以及 “Do you have a reservation ？ ” （您訂位了嗎？），接下來就應(yīng)該 “Where would you prefer to s it ？ ”（您喜歡坐哪？）而引客人入座了 13. 如何招呼顧客 應(yīng)主動說 “How do I address you ？ ” ，然后再進(jìn)行下一步驟。 24. 如何說明產(chǎn)品特色 面對令人眼花繚亂的產(chǎn)品 ，特色是顧客考慮的要素之一。比如，要說明水壺的使用方法，可以說 “Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ？ ” （倒水之前，先把水壺的褐色塞子拉開）。s Desk？ ” （請到收銀臺付款） 43. 如何找零 中國最龐大的實用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版 權(quán)歸原作者所有 ) 下列句子要活學(xué)活用： “Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that39。完成推銷后，可說： “N