經(jīng)典講義情緒智能(26頁)-經(jīng)營管理(專業(yè)版)
【正文】 ? 積極傾聽 (Active Listening) ? 同理心 (Empathy) 26 結論 ? 情緒是影響一切的起源。 the absence of stress is death.‖ ? 壓力是身體對於加諸其上的任何要求，所作出的 非特定反應 。 ? 認知反應 ? 個體對引發(fā)情緒之刺激情境所做出的解釋和判斷。 ? 情緒是一種複雜的心理歷程。 7. 自覺罪惡感或無價值感 。 ? 內外控可經(jīng)由學習而來。 ? 情緒管理不是要去除或壓制情緒，而只是在覺察情緒後，調整情緒的表達方式。 17 壓力反應階段 一般適應癥候群 (General Adaptation Syndrome, GAS) ? 警告反應期 (Alarm Reaction Stage) ? 抗拒期 (Resistance Stage) ? 衰竭期 (Exhaustion Stage) 正?？箟撼潭? 警告反應期 抗拒期 衰竭期 18 人格傾向 —控制信念 ? 美國心理學家 J. Rotter (1954) ? 控制信念 (Locus of Control)： ? 個體在生活中對自己與周圍世界關係的看法，亦即個體認為自己可以控制生活事件的程度。 5. 行動力降低或焦躁不安 。 Consideration Orientations A graduate student Doctoral dissertation 1985 R. BarOn Doctoral dissertation 1988 J. D. Mayer amp。 6 情緒的功能 ? 生存 ? 豐富生活 ? 人際溝通 ? 動機性 7 情緒的特性 ? 由刺激所引發(fā) ? 與生俱來的 ? 主觀的經(jīng)驗 ? 具可變性 ? 受社會文
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