【正文】 意義：隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得全球信息傳遞的實時性得到了基本保證的前提上EPC系統(tǒng)利用RFID、數(shù)據(jù)通信等技術(shù)，構(gòu)造的一個覆蓋世界上萬事萬物的實物互聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things)，可以提高供應(yīng)鏈管理水平、降低成本，被譽為具有革命性意義的新技術(shù)。方法：對顧客服務(wù)進行市場調(diào)查顧客服務(wù)水平設(shè)定基準成本（標準費用）的感應(yīng)性實驗根據(jù)顧客服務(wù)水準實施物流服務(wù)反饋體系的建立業(yè)績評價標準與計劃的定期檢查標準修正影響：⒈在物流水準一定的情況下，降低物流成本。一、物流業(yè)是電子商務(wù)（杠桿）的支點， ，從企業(yè)的供應(yīng)鏈角度來看，電子商務(wù)是信息傳送的保證，物流是執(zhí)行的保證。依靠各個環(huán)節(jié)的所有部門和廣大職工的共同努力，物流質(zhì)量的全員性，是物流的綜合性、物流質(zhì)量問題的重要性和復(fù)雜性所決定，反映了質(zhì)量管理的客觀要求。2．物流服務(wù)質(zhì)量。配送中所包含的那一部分運輸活動在整個輸送過程中是處于二次輸送”、“支線輸送”、“末端輸送”的位置，其起止點是物流據(jù)點至用戶．這也是不同于一般輸送的特點。廢棄物物流：將經(jīng)濟活動失去原有價值的物品，根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。配送：在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。1生產(chǎn)物流：生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等，在企業(yè)內(nèi)部的實體流動。射頻系統(tǒng)的優(yōu)點是不局限于視線,識別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠,射頻識別卡可具有讀寫能力,可攜帶大量數(shù)據(jù)、難以偽造和有智能等。（ ） 2按管理層次的劃分，物流信息分哪些層次作業(yè)控制層 管理監(jiān)督層 戰(zhàn)略規(guī)劃層。不僅管理物流對象本身，而且管理工作質(zhì)量和工程質(zhì)量，最終對成本及交貨期起到管理作用② 管理的范圍全面。他把這種情況比做“物流冰山”。（6）可以提高企業(yè)經(jīng)營效率EPC結(jié)合了射頻識別技術(shù)的可以通過無接觸的方式實現(xiàn)遠距離、多標簽甚至在快速移動的狀態(tài)下進行自動識別優(yōu)點。通過對企業(yè)之間競爭的發(fā)展演變過程分發(fā)現(xiàn)企業(yè)通過對市場需求的的快速反應(yīng)，由大魚吃小魚轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚電子商務(wù)呼喚著物流業(yè)的支持, 只有擁有功能強大的網(wǎng)絡(luò)化的社會物流，電子商務(wù)才是有源之水，有本之木。導(dǎo)入期：高度的產(chǎn)品可得性和靈活的物流服務(wù) 成長期：如何保持適當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)層次（服務(wù)與成本的平衡）成熟期：服務(wù)作業(yè)具備更高的靈活性（高度的選擇性）衰退期：如何最大限度地降低風(fēng)險）自營物流和第三方物流的特點。物流信息化是電子商務(wù)物流的基本要求，是企業(yè)信息化的重要組成部分。裝卸搬運功能。3射頻識別系統(tǒng)的組成及功能組成：1．信號發(fā)射機(tag:主動/被動,只讀/可寫,標識/便攜式文件——描述)2．信號接收機(閱讀器)3．編程器(寫入數(shù)據(jù)的裝置)4．天線(發(fā)射和接收裝置)功能： 電子商務(wù)的物流外包實質(zhì)委托專業(yè)物流企業(yè)提供物流服務(wù)物流系統(tǒng)化的目標：服務(wù)性 快捷性 有效地利用面積和空間 規(guī)模適當(dāng)化 庫存控制（5S）配送合理化在庫存方面的體現(xiàn)：實現(xiàn)配送合理后，可以大大壓縮甚至取消生產(chǎn)企業(yè)的庫存，盡管流通企業(yè)的庫存會有所增加，但社會總庫存量會降低。2企業(yè)物流：企業(yè)內(nèi)部的物品實體流動2國際物流：不同國家（地區(qū)）之間的物質(zhì)實體的流動。第三方物流：物質(zhì)供方和需方外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式物流一體化：利用物流管理，使產(chǎn)品在有效的供應(yīng)鏈內(nèi)迅速移動，是參與各方的企業(yè)都能獲益，使整個社會獲得明顯的經(jīng)濟效益。1物流工作質(zhì)量：物流服務(wù)各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量。EPC是條碼技術(shù)的拓展和延續(xù)，已經(jīng)成為EAN．UCC全球統(tǒng)一標識系統(tǒng)的重要組成部分。（ ）A．定時定量配送 B．成套配套配送 C．少品種、大批量配送 D．多品種、少批量配送 要求：應(yīng)有穩(wěn)定的資源保障 應(yīng)有足夠的資金 應(yīng)有齊備的配送手段 應(yīng)有高效的信息系統(tǒng) 應(yīng)有一支素質(zhì)高的職工隊伍1運輸合理化的途徑和方法 ①合理配置運輸網(wǎng)絡(luò)②選擇最