20xx年度工作參考總結(jié)客服代表年度工作參考總結(jié)范文(專業(yè)版)
【正文】 關(guān)注客服行業(yè)的開展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，理解我們本人的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。但是，我沒有因而而放棄本人，而是不斷在尋找弊端，不恥下咨詢，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)展親和力培訓(xùn)，在xx年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。于本人的成長有更好的磨練。但非?？欤冶阏J(rèn)識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使本人沒有足夠決心來正確答復(fù)客戶的咨詢題。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場效勞營銷》《營銷》等，與同事討論效勞技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)本人。我們個人應(yīng)該更加要去理解。我接到他的時他的心情顯得頗為激動，顯然他是屢次打入過。
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