讀懂顧客心(ppt30)-銷售管理(專業(yè)版)
【正文】 希望擁有別人 “ 有 ” 的東西 、 別人 “ 沒有 ” 的東西 、 比別人 “ 更好 ” 的東西 。 第六步： 要有跟進(jìn)行動(dòng)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、 “ 心 ” 引顧客三招 當(dāng)顧客正為購物的場所而優(yōu)柔寡斷時(shí) —— 促使他對(duì)你產(chǎn)生信任感是最主要的 當(dāng)顧客為選購商品的品種型號(hào)優(yōu)柔寡斷時(shí) —— 最需要的就是旁人有力的忠告 當(dāng)顧客對(duì)某一商品在買與不買之間猶豫不決時(shí) —— 必須事先為她 (他 )設(shè)計(jì)一套理由 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三、如何留住不滿意的顧客 第一步： 要對(duì)顧客所經(jīng)歷的不便事實(shí)進(jìn)行道歉和 承認(rèn)。 希望成為好的父母 、 容易親近的 、 好客的 、 現(xiàn)代的 、 有創(chuàng)意的 、 對(duì)擁有財(cái)產(chǎn)的驕傲 、 對(duì)他人有影響力 、 有效率的 、 被認(rèn)同的 。 第四步： 要針對(duì)帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價(jià)值的補(bǔ)償。 第三步 ：要針對(duì)問題提出一種公平的化解方案。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 讀懂顧客心 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 課程大綱 第一單元 顧客是企業(yè)的衣食父母 第四單元 留住顧客的心 第三單元 讀通顧客的心 第二單元 了解顧客的心 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一單元 顧客是企業(yè)的衣食父母 ?顧客的價(jià)值 ?誰是顧客 ?顧客類型 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一、顧客的價(jià)值 ?一名忠實(shí)顧客的終生價(jià)值 ?凱迪拉克 (Cadillac) ?必 勝 客 ?失去顧客就失去一
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