【正文】 2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 26頁 二次索賠流程 售后服務部 保修業(yè)務工程師 售后服務部 二次索賠工程師 配套廠家 保修單 復核無誤 產(chǎn)品保修單 第三聯(lián) 責任單位聯(lián) 重新審核產(chǎn)品保修單 及相關單據(jù) 是否可進行二次索賠 否 是 結單 分配套廠家統(tǒng)計 統(tǒng)計金額 ?10000元 統(tǒng)計金額 ?10000元 立即 要求索賠 每三個月 要求索賠 保修費用通知 協(xié)商確定結算金額、方式和期限 執(zhí)行 采取相對應的措施 結單 產(chǎn)品保修單 第三聯(lián) 責任單位聯(lián) 協(xié)商結果 二次索賠 檔案 確認 協(xié)商處理方案 否認 產(chǎn)品保修單 檔案 超價外購件 發(fā)票復印件 外出服務相關發(fā)票復印件 舊件托運費用發(fā)票復印件 其它費用發(fā)票復印件 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 10頁 回廠返修流程 外服人員 存檔備案 產(chǎn)品保修單 生產(chǎn)計劃 簽字驗收 二次索賠流程 提出返修申請 判斷故障維修情況 返修車輛聯(lián)系單 填寫 產(chǎn)品保修單 售后服務部 技術服務部 用戶 /特約維修站 生產(chǎn)部門 確定故障維修方式 用戶要求 交車日期 所需維修時間 安排維修時間 進行維修 交車 車輛返修報告 配套廠家責任 自身事故原因 公司質量問題 整理 費用清單 填寫車輛返修報告 車輛返修報告 費用清單 簽字驗收 付款 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 7頁 搶修流程 用戶 特約維修站 外服人員 售后服務部 車輛出現(xiàn)故障 致電要求搶修 迅速通知 外服人員 致電 維修站 致電 售后服務部 初步判斷是否保修期內 保修期外 保修期內 派員進行現(xiàn)場搶修 索賠保修鑒定流程 迅速通知該區(qū)域外服人員 了解情況 是否屬實 否 是 組織維修站進行搶修 查明原因 酌情處理 外出服務記錄 派員進行現(xiàn)場搶修 收費結算 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 23頁 配件結算流程 售后服務站 配件結算工程師 中心庫 特約維修站 / 配件特約經(jīng)銷商 對帳 確認 核算調撥配件帳目 配件月報表 是否一致 是 否 開具發(fā)票 發(fā)票 付款 對帳 確認 核算調撥配件帳目 中心庫 配件月報表 是否一致 是 （有中心庫的地區(qū)）否 開具發(fā)票 發(fā)票 付款 配件月報表 核算調撥配件帳目 銷帳 銷帳 是否要求沖帳 是 否 要求沖抵索賠帳 沖抵財務說明 索賠費用 相關發(fā)票 復核結算流程 有中心庫 的地區(qū) 無中心庫 的地區(qū) 有中心庫 的地區(qū) 無中心庫 的地區(qū) 否（無中心庫的地區(qū)） 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 29頁 是 否 售后服務部培訓規(guī)劃流程 售后服務部 經(jīng)理 技術服務部經(jīng)理 /站務管理部經(jīng)理 /配件部經(jīng)理 培訓工程師 部門員工 是否同意 公司年度 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 制定售后服務部 年度培訓預算 綜合考慮調整 制定部門年度 發(fā)展規(guī)劃 制定個人培訓計劃 制定個人年度工作 目標和發(fā)展計劃 制定部門年度培訓 計劃和預算 個人培訓計劃 調整后的部門培訓計劃和預算 部門培訓計劃和預算 安排組織培訓 協(xié)助實施培訓 存檔 總經(jīng)理辦公室 部門年度發(fā)展規(guī)劃 公司年度 培訓計劃預算 審批 接受培訓 培訓結果反饋 綜合培訓結果 反饋意見 培訓結果反饋意見 培訓記錄 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 13頁 建站申請書 特約維修站建站流程 建站單位 售后服務部站務管理部 售后服務部站務管理部經(jīng)理 提出建站申請并 提交相關資料 是否合格 提出相關意見 售后服務部經(jīng)理 是否合格 是否同意 進行實地考察 特約維修站建站考察報告 簽訂建站意向書 試運行 簽訂建站協(xié)議書 是否符合 要求 正式開業(yè) 是 否 是 是 否 是 否 拒絕 初步審查 審核 否 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復印件） 維修許可證（復印件） 初審合格維修站情況 是否合格 是 否 拒絕并存檔 潛在特約 維修站檔案 是否合格 提出相關意見 是 審核 否 待建特約維修站意見 審批 建立維修服務站意向書 監(jiān)督、考評 建立維修服務站協(xié)議書 拒絕并存檔 潛在特約 維修站檔案 針對維修站做出相應建站要求 特約維修站建站要求 特約維修站檔案 稅務登記證（復印件） 行業(yè)年審登記表 （復印件） 資產(chǎn)評估報告 （復