國美電器連鎖門店商品銷售流程教程(更新版)
【正文】 門店經(jīng)理 營業(yè)員確認貨未送出，請門店經(jīng)理在發(fā)票上簽署”同意退機“ 商品主任 由商品主任制三聯(lián)”零售退貨通知單“ 配送干事 配送干事在傳真的 “ 零售退貨通知單 ” 上簽署 “ 貨未發(fā) ” ，并回傳至門店 錄入干事 將“零售退貨通知單”傳真至配送干事 顧 客 在營業(yè)員的引導(dǎo)下，憑發(fā)票及“ 零售退貨通知單 ” 前往款臺退款。如要求門店拉回運費由顧客承擔(dān) 顧 客 憑“零售退貨通知單”辦理商品入庫手續(xù) ? 顧客不滿意退貨 （購商品 7日以內(nèi)無質(zhì)量問題） ? 已錄入，已收貨 營業(yè)員 —— 退換貨流程 門店管理中心 賒款購物 營業(yè)員 按顧客所需商品具兩聯(lián)銷售票、商品金額為全額。 營業(yè)員請門店經(jīng)理在質(zhì)檢單上和發(fā)票簽署 ” 同意退機 “ 商品主任 由商品主任制三聯(lián) ” 零售退貨通知單 “ ，將第三聯(lián)交門店干事存檔 用 ” 賒款流程 “ 銷售新機，若出現(xiàn)價格差異，則用多退少補的辦法收付。 門店管理中心 帶貨安裝銷售流程 21 銷 售 收 款 顧客持 “ 國美電器銷售專用票 ” 在營業(yè)員引導(dǎo)下至款臺交款 收銀員：開具四聯(lián) “ 國美電器有限公司專用發(fā)票 ” ，款臺留存第一聯(lián)、第四聯(lián)，并在第二聯(lián)上蓋 “ 現(xiàn)金收訖章 ” ，同第三聯(lián)一并交于顧客 錄入干事 款臺留存“銷售票”第一聯(lián)，由營業(yè)員將第二聯(lián)送錄入干事，錄入信息。 銷 售 收 款 錄入干事 款臺留存“銷售票”第一聯(lián)，由營業(yè)員將第二聯(lián)送錄入干事，錄入此商品信息。 備注：門店銷售人員在填制銷售票時 ， 必須寫清單據(jù)類型；干事錄入時 ， 確保正確選擇 。 門店送貨 顧客在門店提貨 ， 由門店派車送貨 。 空 調(diào) 空調(diào)送貨 只由配送中心送貨 ， 但是顧客不需要本公司安裝 。 門店錄入干事傳送信息后 ， 要核對信息提示的發(fā)送數(shù)和錄入數(shù)是否完全相符 。 送貨員憑“派車單”至庫房提貨 送貨員將貨送至顧客家中，顧客憑發(fā)票第三聯(lián)簽收商品，并將此聯(lián)返還送貨員 。 未派工 步驟 顧客持有發(fā)票聯(lián) 、 提貨聯(lián) 、 門店經(jīng)理簽字 、 錄入干事查找顧客檔案并刪除 ， 并在顧客發(fā)票上簽“ 檔案已刪除 ” 顧客到門店財務(wù)退款 門店管理中心 —— 退換貨流程 （ 三 ） 、 已派工 ， 未提貨 ， 未提貨 步驟 顧客持有發(fā)票聯(lián) 、 提貨聯(lián) 、 門店經(jīng)理簽字 客服干事填寫注銷 《 申請單 》 并傳真配送中心 待配送中心注銷顧客檔案后 ， 錄入干事查詢后在顧客發(fā)票上簽 “ 檔案已注銷 ” 顧客到門店財務(wù)退款 門店管理中心 —— 退換貨流程 （ 四 ） 、 已派工 ， 已經(jīng)發(fā)貨 ， 貨未到顧客家 步驟： 顧客持有發(fā)票聯(lián) 、 提貨聯(lián) 門店經(jīng)理簽字 客服人員制 《 零售退貨通知單 》 并將顧客記錄編號注明 ， 并傳真配送中心 。 庫 工 庫工憑 “ 零售退貨通知單 “ 第二聯(lián)將舊機入庫 錄入干事 錄入新機型的送貨信息，并在備注欄上注明將新機送出時同時拉回退機的信
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