【正文】 ?說明你所期望的成果。 管理狀態(tài) ： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立 工作。 設定 期望目標 提供可行的 輔導和反饋 觀察行為和 結果 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 81 計劃性的工作教導 ① 確認學習的需求； ② 擬訂教導計劃； ③ 執(zhí)行教導計劃； ④ 運用教導技巧； ⑤ 評估學習成效。 要點： 管理者須以直接討論及引導性活動進行教導。通過有效和高效的工作達到預期的結果。 小目標需服從大目標。 ? 靠遠景管理：長遠規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 ? 超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展 ? 人本管理：學習力、團隊建設 ? 系統(tǒng)思維： 5項修煉，學習型組織 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 46 案例分析 第七步 有效運用工作日程管理表 ? 將每天工作內(nèi)容列入此表 ? 分析每項工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 ? 擬定處理對策 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 47 每日工作時間記錄 日期 打算今天完成 (1) (2) (3) 的 工 作 (4) (5) (6) 時間 活動 次序 1=重要 +緊急 2=重要 +不緊急 3=緊急 +不重要 4=日常事務 處理方法 委托給 ________ 訓練 ______去做 下次要他提出建議 下次不同意做 集中 /縮減 /縮短時間 ?其它 8： 00 8： 30 … 12： 30 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 48 時間管理的具體方法 (一 ) 此事花多少時間 — 取決于該項工作的重要性 該項工作何時完工 — 取決于該項工作急迫性 管理今天的時間 — 運用第 4代時間管理， 4象限管理法 管理明天的時間 — 運用第二象限大石頭管理法 總結昨天的時間 — 總結經(jīng)驗，吸取教訓，改進措施 運用時間管理表記錄你的時間 計算你的時間 平衡你的時間 分配你的時間 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 49 時間管理的具體方法 (二 ) 集中時間，解決第二象限的重要事項 善于運用零星時間，增加時間利用效率 系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間 以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要 舍得花時間 充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時間利用效率 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 50 組織好部屬 工作職責 關鍵結果 具體標準 工作目標 行動計劃 目標控制 年終評估 獎勵系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng) 職務分析 主要目標 目標標準 SMART要求 目標任務書 HRM考評系統(tǒng) 職務說明 ?時間管理 ?分主次 ?抓緩急 ?績效管理 ?績效伙伴 ?在職輔導 ?考評目的 ?考評項目 ?考評技術 ?考評程序 授權 人的管理 團隊管理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 51 第四講：目標管理 目標管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標，努力工作的過程。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。 ? 幫助解決部屬目標實施中遇到的問題。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 22 管理者要實現(xiàn)對組織的三種貢獻 1. 直接成果（把資源轉換成成果） 2. 樹立新的價值觀以及對已確定的價值觀不斷確認。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 11 中層管理人員能力提升培訓承諾書 ? 學員承諾： ? 1，我想提高自身的管理水平 ? 2，歡迎大家指出我管理中存在的缺點，我會虛心接受，從善良的一面理解你們的建議 ? 3，我堅信，批評、委屈、誤解承受不了的人，無法擔任管理 職務 ? 4，我以后在工作中會不斷對照公司對管理人員的要求及時改進自己的工作方法和績效，我愿意接受大家的監(jiān)督 . ? 簽名： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 12 人的價值 ? 人的價值，并不是用時間而是用深度去衡量。 —— 泰勒 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 3 培訓主要內(nèi)容 ? 大趨勢與對策 ? 自我超越 的職業(yè)修煉 ? 經(jīng)理人角色認知 ? 時間管理 ? 組織部屬 ? 目標管理 ? 計劃管理 ? 績效管理 ? 輔導部下 ? 學會授權 ? 問題處理 ? 激勵策略 ? 溝通藝術 ? 建設團隊 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4 大環(huán)境發(fā)展趨勢與企業(yè)對策 第一講 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5 轉型期，中國企業(yè)家的熱點問題 ? 不容回避的全球化、本土市場國際化的挑戰(zhàn) ? 您的戰(zhàn)略方向在調(diào)整嗎？ ? 您的公司“組織結構還合理嗎” ？ ? 您的公司在調(diào)整“核心競爭力”嗎？ ? 您是“以速度為基礎”的競爭者嗎？ ? 您是否在重建業(yè)務流程？ ? 你的企業(yè)是否是一個“學習型組織”？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 6 競爭正在改變著傳統(tǒng)思維 ? 知識主導：資源導向升級 以知識、信息為主導地位 ? 企業(yè)再造：理念再造、文化再造、流程革新已成為必然 ? 顧客驅動：由利潤目標為中心轉化為以顧客價值為中心 ? 研究開發(fā)：成為經(jīng)濟前進的動力（專門機構化） ? 知識主管：職位輪換正在進行中 …… 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 7 趨勢之外的陣痛 ? 我們既不做預測，也不單看 趨勢。他會學會如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造張力。 ? 橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 29 經(jīng)理人工作現(xiàn)狀調(diào)整 1. 喜歡抓業(yè)務工作 2. 責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務 3. 事無巨結，不善于授權 4. 雖有工作目標，但缺乏目標控制 5. 不善于、不習慣做計劃 6. 救火現(xiàn)象普遍 7. 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓 8. 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊 9. 認為對人的管理是人事部門的事 10. 不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 30 管理者的角色轉換 1. 專才 通才 2. 依靠自己努力 依靠團隊建立工作網(wǎng)絡，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。 第二步 根據(jù)各項工作的完工期限，遠近分為 4為急迫的； 3為不急迫的。企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標 —— 彼德、杜拉克 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 53 目標管理的作用 ?借助目標說明公司的期望及要求 ?通過目標分解使各級人員負起責任 ?目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù) ?通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系 ?有效的目標管理是自我管理的基礎 ?目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 54 目標的內(nèi)容 目標的內(nèi)容 共同價值 共同承諾 各負其責 注重績效 不斷發(fā)展 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 55 企業(yè)在目標管理中遇到的問題 ?目標難以確定 ?標準難以量化 ?目標難以長期化 ?目標難以靈活變動 ?主管的影響度 ?目標制定參與性較差 ?不同層次對目標的理解差異 ?目標監(jiān)控失去平衡 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 56 目標管理的特點之一 一、 MBO注重系統(tǒng)方法 長目標與短目標：大目標與小目標相互支持。 結果往往是由 “ 用戶 ” 所決定的。 運用決策樹形圖對目標分解，可根據(jù)情況按項目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域 (部門 )分解，也可按時間進行第一次分解，然后再酌情進行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實到具體人，采取具體行動措施為止。這里的管理能力包括相關的知識、技能和工作態(tài)度。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。 工作設備： 操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 101 進度監(jiān)督 ?在部屬進行任務中，不作任何干涉 ?如果你同意部屬所設定的成果目標，則應鼓勵部屬按 照他們自己的方法去進行任務。記住，不管你是授權給何人去做，你都必須擔當成敗全責?？冃гu估是具有廣泛激勵、導向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項系統(tǒng)工程。 缺勤是衡量員工積極性的一項標準 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 125 第十講 激勵 管理者應該以激勵人的行為、調(diào)動人的積極性為根本，組織員工主動、積極、創(chuàng)造性地完成自己的任務，實現(xiàn)組織的高效益。 參予、授權、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃，提供工作支持、給予承諾，讓部屬制定計劃，上級認可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。運用企業(yè)精神：公司的餓遠大目標，激勵員工，宣傳公司信條、使命、目標。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 149 管理團隊的技能（二） 高的滿意度 ?團隊目標及團隊成員的角色，職責明確，相互間誠懇交流信息 ?上下，左右建立伙伴關系，相互信任、支持 ?成員間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突 ?每位成員主動提供信息并虛心接受反饋 ?團隊成員均將團隊工作的責任作為本人的責任，并參與團隊的重大活動 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 150 建設成功團隊的４個階段（一） 一、適應階段 ?建立有效的組織架構 ?明確組織目標、方向和成員的角色 ?加速成員角色的認知 ?確立個人目標，并與組織目標一致 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 151 建設成功團隊的４個階段（二） 二、不滿階段 ?健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡 ?同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ?學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ?組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ?組織愿景深入人心 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 152 建設成功團隊的４個階段（三） 三、適應階段 ?建立互相信任，互相支持，人際寬容的環(huán)境。 ?開會時，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 球隊開會，充分體現(xiàn)團隊的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會？ 我們應采取什么措施？