【正文】 直方圖 22 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 頻數(shù) 不合格率 % N=60 X=% S=% CP= X TU 成型胚胎不合格率直方圖 （安裝 PC機(jī)后） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 115 績效管理案例 Ａ公司的績效評估 １９ 96年：從外公司引進(jìn)評估和評審方案 １９ 98年：咨詢評估方案 １９ 99年：行為設(shè)計(jì)，審議及評估方案目標(biāo)管理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 116 績效評估 績效評估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評定；其次將評定結(jié)果與分配、晉級、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開發(fā)計(jì)劃。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。 ?確定部屬已了解任務(wù)要求。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 83 輔導(dǎo)部屬的步驟一 一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說明書 年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 84 輔導(dǎo)部屬的步驟二 二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃 ? 該計(jì)劃包括： 確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 明確用何種方式展開輔導(dǎo) 確定輔導(dǎo)日期 明確所需的資源 檢查的日期和責(zé)任人 書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 85 輔導(dǎo)部屬的步驟三 三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃 ?上下級的績效伙伴關(guān)系 ?8種輔導(dǎo)方式 正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn) 參加學(xué)習(xí)課程 計(jì)劃下的實(shí)踐 自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋 由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評價(jià) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 86 輔導(dǎo)部屬的步驟三 ? 常用的輔導(dǎo)技巧 制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧 正面指導(dǎo)的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問題的技能 發(fā)問、傾聽技巧 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 87 輔導(dǎo)部屬的步驟四 四、評估輔導(dǎo)結(jié)果 ?重點(diǎn)評估 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn) 部屬反應(yīng)如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 88 第六講：職務(wù)分析的內(nèi)容 (1) 工作輸入 任職資格 設(shè)備、環(huán)境、 其它 (3) 工作輸出 (2) 工作轉(zhuǎn)換特征 程序、技術(shù)、辦法？ 人機(jī)職能分配？ 活動(dòng)、行為、聯(lián)系？ (4)工作關(guān)聯(lián)特性 責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限； 法律、規(guī)章制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 89 職務(wù)說明書案例 (一 ) 職務(wù)： 發(fā)貨員 部門： 貨品收發(fā)部門 地點(diǎn)： 倉庫 C大樓 職務(wù)概況： 聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。 針對管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助某部署解決某個(gè)特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 MBO就是要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，能過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)。所以，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 36 第四代時(shí)間管理 ? 注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間和效率(一二象限 ) ? 超越時(shí)空 (今天要管理明天的時(shí)間，第二象限 ) ? 以人為本的時(shí)間觀 (人的價(jià)值觀統(tǒng)一 ) ? 系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 37 案例分析 第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。 認(rèn)識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 26 經(jīng)理人的三大能力 1. 專業(yè)能力：解決問題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障 2. 管理能力：企業(yè)運(yùn)作、發(fā)展的保障 3. 溝通能力：創(chuàng)造績效價(jià)值的保障 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 27 績效管理流程圖 公司文化 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目標(biāo) 部門 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人理 解承諾 完成 任務(wù) 發(fā)展 系統(tǒng) 明年目標(biāo) ? 工作目標(biāo) ? 個(gè)人發(fā)展 目標(biāo) 激勵(lì) 系統(tǒng) ?目標(biāo)：什么 何時(shí) 何地 ?計(jì)劃：如何 ? 何人 政策 程序 規(guī)章 計(jì)劃 教練 ?輸出 (職責(zé) ) ?輸入 ?轉(zhuǎn)換 ?關(guān)聯(lián) 職務(wù)分析 說明書 績效評估 績效反饋 職務(wù) 評估 薪 酬 (一 )階段目標(biāo) (二 )目標(biāo) 目標(biāo) 教練 發(fā)展 調(diào)整 計(jì)劃 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 28 法約爾：管理的 5項(xiàng)基本職能 1. 計(jì)劃 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 2. 組織 建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 3. 指導(dǎo) 通過對部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 4. 協(xié)調(diào) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) 5. 控制 通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。 ? 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。托爾斯泰 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 13 當(dāng)代經(jīng)理人 正在進(jìn)行 自我超越 的修煉 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 14 人 的 需 要 與 其 相 應(yīng) 的 個(gè) 人 人 格 塑 造 一般激勵(lì)因素 需求層次 組織措施 1成長 2成就 3升遷 《 一 》 自我實(shí)現(xiàn) 1. 挑戰(zhàn)性的工作任務(wù) 2. 創(chuàng)造性 3. 在組織中的提升和發(fā)展 4. 工作中的成就 1承認(rèn) 2地位 3勝任 4自重 《 二 》 自我 地位 尊重 1. 工作之稱的榮譽(yù)感 2. 獎(jiǎng)勵(lì)的增加 3. 團(tuán)隊(duì)的承認(rèn) 4. 工作本身的責(zé)任 1志同道合 2愛 3友誼 《 三 》 歸屬 友愛 1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量 2. 和諧的工作小組 3. 同事的友誼和關(guān)系 1安全 2保障 3勝任 4穩(wěn)定 《 四 》 安全 保障 1. 安全的工作條件 2. 各類社會(huì)福利保險(xiǎn)與福利 3. 職業(yè)安全 4. 普遍增加的薪金 1空氣 2食物 3住所 4性生活 《 五 》 生理需求 1. 環(huán)境的優(yōu)越 2. 基本工資 3. 基本工作條件 上 升 順 序 復(fù) 雜 需 求 基 本 需 求 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 15 個(gè)人需求選擇 ， 決定你的發(fā)展 物質(zhì)需求 是基礎(chǔ) 價(jià)值實(shí)現(xiàn)是根本 精神需求 求人品 升遷需求 求發(fā)展 知識需求 求價(jià) 值 經(jīng)人為什么要進(jìn)行 自我超越的修煉呢？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 16 高度自我超越的人的特征？ ? 自我超越是一種追求卓越的精神品格 ? 高度自我超越的人，會(huì)敏銳的覺察到自己短處、能力不足和成長上限，但這卻不動(dòng)搖他十足的自信。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 如何成為優(yōu)秀的管理者 管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課題 管理技能部分 大中華管理培訓(xùn)研究網(wǎng)課題組 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2 管理變革實(shí)質(zhì)上包含者一場心理革命 科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上包涵著要求任何一個(gè)具體機(jī)構(gòu)工業(yè)中的工人進(jìn)行進(jìn)行著一場全面的心理革命 —— 要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一種全面的心理革命。 —— 列夫 3. 培養(yǎng)與發(fā)掘組織未來所需的人才 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 23 經(jīng)理人扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ? 及時(shí)將上級指令變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。 ? 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 32 經(jīng)理人的四種工作風(fēng)格 工作 風(fēng)格 想象設(shè)計(jì)者 E 人際關(guān)系者 A 辦事系統(tǒng)者 S 激勵(lì)行動(dòng)者 G 優(yōu)點(diǎn) 新穎的、富有想象力的、有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃，能縱觀全局 群體協(xié)作者，善于表達(dá)，溫和、忠誠、信任并支持他人 認(rèn)真，有條理，善于分析，定量能力強(qiáng) 進(jìn)取心強(qiáng)，行動(dòng)迅速，辦事果斷、務(wù)實(shí) 缺點(diǎn) 不現(xiàn)實(shí)、理論化 易動(dòng)感情，易 被他人影響 嚴(yán)肅、保守， 謹(jǐn)小慎微 目光短，粗心，缺乏分析 工作出發(fā)點(diǎn) 觀念革新 人際關(guān)系 事實(shí)組織 結(jié)果行動(dòng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 33 工作風(fēng)格與自我管理 認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 52 先有工作還是先有目標(biāo) 并不是先有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)，才能確定每個(gè)人的工作。 四、 MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果 對管理者考核的是其結(jié)果 (成果 )，而不是 “ 活動(dòng) ” 本身。期間共有六個(gè)步驟： 工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)控制 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 65 第五講：制定計(jì)劃工具一 一、決策樹形圖 樹形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。 預(yù)先計(jì)劃。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 82 以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán) ① 正式工作教導(dǎo)； ② 參加學(xué)習(xí)課程； ③ 自學(xué)、閱讀； ④ 向他人學(xué)習(xí)； ⑤ 自我評估； ⑥ 計(jì)劃下的實(shí)踐； ⑦ 收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)； ⑧ 督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 92 職務(wù)說明書案例 (四 ) 工作關(guān)系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。 ?允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。 ３、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 ?若自信不夠，則要給于更多的信任和支持。 ６、出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊(duì)意識：通過開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。 ２、懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè) 人風(fēng)頭，違反紀(jì)律／ ３、全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，互相熱愛，克盡職守。 ?集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商。 ?賞罰分明，容忍出錯(cuò)，越困難、越相互鼓勵(lì)。 ?各個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確，分工不分家，每人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊(duì)利益，相互支持，不計(jì)條件，例如：后衛(wèi)除負(fù)責(zé)防守外，不主動(dòng)協(xié)助其他隊(duì)員。 ?授權(quán)，決策權(quán)利下放 。再往前走到第二個(gè)十個(gè)字路右拐，再走１００米即