【正文】 應(yīng)考慮采取商業(yè)性的懲罰措施。但對于 欠款金額較高的債務(wù)人，采用面訪進(jìn)行催帳是非常有價(jià)值的。必須明確地向債務(wù)人傳遞一個(gè)信息，您需要它按照雙方約定的時(shí)間付款，不要過多地使用謙恭性的語言，例如： 很抱歉在您百忙之中打擾您 。電話催款人員應(yīng)具 備以下條件：專業(yè)知識(shí)（合同、付款條件、供應(yīng)商和客戶的權(quán)利和義務(wù)等）；技巧（步驟、說話口氣、火候的掌握等）；權(quán)力（與客戶談判的權(quán)力、是否有權(quán)對欠帳進(jìn)行打折、是否有權(quán)決定停止向債務(wù)人供貨及停止提供賒銷等）。因此，一個(gè)企業(yè)要想建立真正有效的應(yīng) 收帳款內(nèi)部控制制度，還必須關(guān)注相關(guān)人員職業(yè)道德、對企業(yè)忠誠度的培養(yǎng)，即還需要輔以“軟控制”。這就凸顯了“書面告知”的重要性，審查人員可以據(jù)此分清責(zé)任。如客戶已達(dá)到破產(chǎn)界限的情況，則應(yīng)及時(shí)向法院起訴，以期在破產(chǎn)清算時(shí)得到部分清償。 應(yīng)收帳款事中控制環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的部門仍是信用管理部門。相應(yīng)的控制措施主要有以下幾點(diǎn)： 信用管理部門應(yīng)對賒銷客戶的資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)關(guān)注對方的相關(guān)信息。由獨(dú)立于銷售部門的信用管理部門對賒銷業(yè)務(wù)嚴(yán)格把關(guān)，形成內(nèi)部牽制，以防止銷售部門片面追求銷售業(yè)績而忽視經(jīng)濟(jì)利益的回流；而對于信用管理部門的內(nèi)部牽制則可 由銷售部門、會(huì)計(jì)部門及企業(yè)定期、不定期的內(nèi)部檢查完成。 至于沒有條件設(shè)立單獨(dú)的信用管理部門或賒銷業(yè)務(wù)相對較少的企業(yè)也可只設(shè)立信用管理崗位。 應(yīng)收帳款的事前控制也就是在銷售環(huán)節(jié)的控制。 總之，企業(yè)在制定信用政策時(shí)，以上三個(gè)方面的內(nèi)容都要進(jìn)行認(rèn)真的比較分析，選取較好的一個(gè)方案，即要求保證增加的收益要大于增加的應(yīng)收賬款的成本，不能為了擴(kuò)大銷售盲目放松信用政策，也不能為了壓縮應(yīng)收賬款而拼命提高信用政策的標(biāo)準(zhǔn)。 首先，要確定合理的信用標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在，物流供應(yīng)商要利潤。 第二，采用合理的信用條件，主要包括信用期限和現(xiàn)金折扣等。然后通過公司規(guī)定的合同審批流程，各部門在明確的職責(zé)范圍內(nèi)對合同和客戶進(jìn)行 綜合評審。這個(gè)部門在應(yīng)收帳款事前控制中的作用是對銷售部門提出的賒銷申請根據(jù)事先制定好的授權(quán)審批制度進(jìn)行審批。在合同中要詳細(xì)注明產(chǎn)品的銷售價(jià)格、信用政策、還款方式、還款期限等；也可由信用管理部門向合同管理部門詳細(xì)列明上述信用條件，由合同管理部門會(huì)同銷售人員簽定賒銷合同。 二、事中評估和事中控制 事中評估，一 般是在合同執(zhí)行三四個(gè)月后進(jìn)行，通過各部門組織的跨部門評估小組對該客戶進(jìn)行綜合評估，對于價(jià)格偏低導(dǎo)致毛利貢獻(xiàn)不理想的客戶，一方 面檢討自己成本控制是否有效，另一方面對于確實(shí)沒有合理毛利貢獻(xiàn)的客戶，就果斷停止合作。雖然信用管理部門也可以直接催促相關(guān)銷售人員，但由于平日與客戶的對帳、對應(yīng)收帳款進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、賒銷合同到期時(shí)貨款的回收都是由會(huì)計(jì)部門完成的，因此該項(xiàng)職能仍交由會(huì)計(jì)部門來履行。它必須實(shí)時(shí)或定期的對本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀 況、現(xiàn)金流量、應(yīng)收帳款等進(jìn)行分析，從而為信用管理部門制定新的賒銷政策提供依據(jù)。對于順利收回的款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)入帳。 信用管理部門應(yīng)根據(jù)帳款回收情況相應(yīng)調(diào)整原先的信用政策，對逾期不歸還帳款的賒銷客戶應(yīng)調(diào)減或取消它的信用額度。如果執(zhí)行成本過高，則可以采用重點(diǎn)性原則，對涉及金額比較大或?qū)ζ髽I(yè)比較重要的項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)控制；而對于一般的賒銷項(xiàng)目則可以適當(dāng)減少一些控 制程序，以保證執(zhí)行內(nèi)部控制制度所取得的效益與所需的成本相匹配。但是，對于客戶數(shù)量不大，但每個(gè)客戶欠款金額都比較大的供應(yīng)商來說，采用電話催款會(huì)非常實(shí)用。 傳真催收 傳真的最大優(yōu)點(diǎn)就是速度快，可以在最短的時(shí)間內(nèi)以書面形式讓客戶了解您的要求。 索要確認(rèn)函和書面付款計(jì)劃 在催收帳款過程中獲取客戶對債務(wù)的書面確認(rèn)或要求對方提供書面的付款計(jì)劃是非常重要的。 對于供應(yīng)商來說，損失客戶可能是非常嚴(yán) 重的事項(xiàng)。但對于長期拖欠貨款的客戶，供應(yīng)商應(yīng)該行使這一權(quán)力。其次，要確認(rèn)債務(wù)人有足夠資產(chǎn)清償債務(wù)，否則即使獲得有利于自己的判決也無法執(zhí)行。國家對律師的收費(fèi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。要保證判決能夠得到強(qiáng)制執(zhí)行，債權(quán)人最好能事先了解債務(wù)人在何地?fù)碛袆?dòng)產(chǎn)或不動(dòng)產(chǎn)。 第三節(jié) 壞賬 一、壞賬的確認(rèn) 《企業(yè)會(huì)計(jì)制 度》第 53 條規(guī)定：企業(yè)確認(rèn)壞賬時(shí)，應(yīng)遵循財(cái)務(wù)報(bào)告的目標(biāo)和會(huì)計(jì)核算的基本原則，具體分析各應(yīng)收賬款的特性、金額的大小、信用期限、債務(wù)人的信譽(yù)和當(dāng)時(shí)的經(jīng)營情況等因素。 第四節(jié) 應(yīng)付帳款管理 應(yīng)付帳款掛帳主要包括：采購貨物或者接受勞務(wù)未即時(shí)付款、銷售退貨等。實(shí)際支付成本發(fā)生變化，應(yīng)說明原因和差異金額。 附件《代墊稅金 /費(fèi)用申請表》 【內(nèi)部制度】智慧彼岸 編制 二〇〇六年七月 ： 154651562