【正文】 工作日： 自受理之日起 15 個工作日 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 29 頁 共 66 頁 六、 辦理商品房屋預抵押 辦理商品房預抵押需要提供的資料： 土地證； 建設工程規(guī)劃許可證及紅線圖； 商品房預售許可證； 預抵押審批書； 辦理流程： 項目公司資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（ ）主管副科長（ ） 主管科長（ ） 主管副局長（ ）的順序逐個進行審批。 辦理工作日： 自受理之日起 1015 個工作日 四、 辦理商品房預測繪及實測繪 辦理預測繪需要提供的資料： 委托書、經(jīng)辦人身份證明復印件； 房屋面積預測合同書（ 2 份、加蓋公章）； 建設工程規(guī)劃許可證、附件（驗原件，收復印件）、紅線圖；人防工程意見核定書（驗原件收復印件）； 包含外墻厚度內(nèi)容的公共部位詳細說明（設計院蓋章）；陽臺封閉情況說明（加蓋公章）； 設計院的整套藍圖及電子版。 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 12 頁 共 66 頁 第 三節(jié) 銀行按揭辦理流程 一、 銀行按揭手續(xù)辦理 圖示如下： 附圖一 ： 銷售部 客服部 中介 銀行 房管局 財務 注：此圖主要體現(xiàn) 該流程涉及的部門 附圖二 ： 銀行按揭崗 房管局崗 數(shù)據(jù)崗 資料保管崗 注：此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位 按揭服務 按揭審批 房屋抵押 貸款催收 按揭跟進 催繳資料 按揭跟進 抵押件跟進 出抵押按揭資料的整理 貸款及出抵押款數(shù)據(jù)匯總 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 13 頁 共 66 頁 二、 流程描述： 銀行按揭崗跟進按揭的具體情況，與銀行溝通具體的貸款政策； 客戶 提供個人資料，簽訂 借款合同、抵押合同 ； 代理公司查詢征信，審查客戶資料，引導客戶完善手續(xù)， 客戶交首付，簽訂買賣合同； 中介整理客戶按揭資料，將缺資料的客戶情況反饋給銷售部及客服部銀行按揭崗； 置業(yè)顧問跟催客戶短期內(nèi)補 齊資料，并與中介及時保持溝通； 代理公司將借款合同等完善，轉(zhuǎn)按揭專員，按揭專員將借款合同轉(zhuǎn)合同專員同購房合同蓋章； 房管局專員 將買賣合同備案， 將貸款類買賣合同 預告登記； 按揭專員先后將蓋章后的借款合同、買賣合同、預告登記證明轉(zhuǎn)代理公司； 中介 代理公司將客戶資料完善后轉(zhuǎn)銀行審批； 1銀行通過初審 復審后轉(zhuǎn)交中介； 1 中介預約客戶辦理按揭抵押手續(xù)； 1 房管局崗跟進進出抵押情況，并報數(shù)據(jù)崗相關數(shù)據(jù)； 1出抵押放款后由銀行經(jīng)理至房管局領取出抵押客戶資料； 1中介整理出抵押返回的 按揭資料轉(zhuǎn)交至銀行按揭崗； 1銀行按揭崗將名單轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)崗登記臺賬； 1銀行按揭崗整理領資料客戶名單轉(zhuǎn)交銷售部，由銷售部通知客戶領取資料及繳納契稅； 1需公司留存的按揭合同及資料轉(zhuǎn)交資料保管崗保存； 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 14 頁 共 66 頁 第 四節(jié) 合同備案流程 一、合同備案及預告登記流程 圖示如下： 附圖一： 客服部 綜合管理部 房管局 注：此圖主要體現(xiàn) 該流程涉及的部門 附圖二： 合同專員 按揭專員 房管局專員 資料保管專員 注：此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位 合同及借款合同蓋章 準備需蓋章的合同及預告登記表 合同備案及預告登記 準備需備案合同并蓋章 跟催銀行審批及中介資料準備情況 將需備案的合同及預告登記表報送房管局 將需留存的備案合同歸檔保存 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 15 頁 共 66 頁 二、 流程描述： 合同專員負責簽約合同的蓋章； 按揭專員跟進銀行的審批，同時跟催 中介公司催繳客戶資料情況 ； 房管局專員報送需備案合同和 進行 預告登記表并跟進進程； 房管局專員將已被備案需留存的合同轉(zhuǎn)交資料保管專員歸檔； 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 16 頁 共 66 頁 第五 節(jié) 合同作廢流程 一、合同作廢手續(xù)流程圖 附圖一、 銷售部 財務部 綜合管理部 客服部 房管局 注：此圖主要體現(xiàn) 該流程涉及的部門 附圖二、 資料保管專員 按揭專員 房管局專員 數(shù)據(jù)專員 注：此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位 填寫作廢合同審批單，并完善簽批手續(xù) 審核合 同作廢過程中產(chǎn)生的費用 審核合同作廢過程中產(chǎn)生的費用 預約客戶辦理時間和所需資料 根據(jù)政府辦事流程進行合同作廢 準備需要作廢的購房合同 確 認 有 無 貸款，貸款是否結清。定期進行總結，提出合理化建議。根據(jù)公司工作安排進行資質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 8 頁 共 66 頁 升級。 、根據(jù)公司領導的審批，辦理合同的作廢。了解并熟悉公積金辦理過程中可能遇到的問題和解 決方法。對辦理過程中出現(xiàn)的問題要及時處理，最大限度地保證客戶順利通過銀行貸款審查。當網(wǎng)絡不暢影響正常簽約時及時 和房管局信息中心、網(wǎng)通公司等相關部門協(xié)調(diào)溝通保證簽約的正常進行。每周召開部門例會，加強內(nèi)部溝通。 1 做好新員 工的培訓工作及公司交代的其他工作。 具備良好的人際關系，及一定的協(xié)調(diào)人際關系能力。 四、客服人員應具備的基本工作技能 具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。 定期總結工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)服務過程中所存在的問題，進行學習更正，提高服務工作效率，為客戶提供更高質(zhì)量的服務。 、依據(jù)公司的管理制度開展部門建設，加強部門員工的業(yè)務培訓和素質(zhì)提升，提高員工整體業(yè)務水平。 、負責聯(lián)機備案系統(tǒng)的日常維護、數(shù)據(jù)備份、上傳。 、 依據(jù)公司與客戶簽訂商品房買賣合同約定、部門經(jīng)理安排，督促客戶在規(guī)定時限攜配偶到指定地點完善按揭貸款手續(xù)，未完善的及時催辦。及時到省、市公積金管理中心辦理本公司項目的備案，確?？蛻舻恼Ｉ暾埡娃k理。 、根據(jù)房管局的相關規(guī)定在客戶與我公司簽訂《商品房買賣合同》一個月內(nèi)辦理合同備案，并及時交接已備案的合同。 、每年初報送資質(zhì)年檢資料，并領取資質(zhì)證書。 、 做好投訴接待記錄，及時歸檔，保持投訴信息的溝通渠道暢通。 1合同專員將公司蓋完章的合同轉(zhuǎn)交資料保管專員準備備案及部門存檔。 辦理流程： 項目公司資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（ ）主管處長（ ） 主管副局長（ ）的順序逐個進行審批。 辦理流程： 項目公司資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（ ）主管科長（ ） 主管副處長（ ） 主管處長（ ） 主管副局長（ ） 局長（ ）的順序逐個進行審批。 1公司章程原件，審核后歸還；1在建工程抵押合同及申請表