【正文】 工指出與他崗位相同、能力相同的員工得到了加薪，而他自己卻沒有加薪時，這時不要輕易地將該員工與他所講的員工 進行比較，這樣往往會使沖突更加激烈。 請根據上述情況，為該企業(yè)設計出一份培訓調查表。 （ E）重大事故隱患處理 12以下屬于勞動爭議處理的原則的是（） （ A）合議原則（ B）及時處理原則（ C）強制原則（ D）合法原則（ E）公正原則 12當事人的和平義務包括以下哪些方面（） （ A）發(fā)生團體勞動爭議，當事人應當進行平等協(xié)商，以期取得一致意見 （ B）勞動爭議協(xié)調處理機構組織同級工會代表、企業(yè)方面代表及其他代表與團體爭議當事人各方首席代表共同進行協(xié)調 （ C）在申請和協(xié)調處理期問，也不得采取過激行為，同時企業(yè)不得解除職工代表的勞動關系。 （ A）目標分解法（ B）關鍵分析法（ C）標桿基準法（ D）綜合分析法 6一般情況下，應以員工（）作為能達到的水平作為績效考評指標的評定標準（） （ A） 40%~50%（ B） 50%~60%（ C） 60%~70%（ D） 70%~80% 6關于 360度考評的方案主要強調（）客觀地對員工進行考評 （ A） 全面（ B）成果（ C）行為（ D）全方位 6績效評價中最常采用的評價方式是（） （ A）上級評價（ B）下級評價（ C）客戶評價（ D）自我評價 6企業(yè)尤其需要通過（）來了解競爭對手的薪酬變化情況，并有針對性地制定自己的薪酬調整對策，以避免在勞動力市場的競爭中處于不利地位。 （ A）平面結構（ B）立體結構（ C）橫向結構（ D）縱向結構 4飛行員選拔標準來自于對飛機駕駛工作本身的直接描述，這種選拔標準就是（） （ A）效標參照性標準（ B）能力考核性標準（ C）常模參照性標準（ D）素質考核性標準 4下列提法中（）不是培訓結構化面試考官，提高結構化面試的信度和效度的要求。 (A)如果有人給 “ 我 ”50 萬， “ 我 ” 就可以辭職不干了 (B)如果有出國深造的機會， “ 我 ” 絕不會放棄 (C)如果有公司聘 “ 我 ” 去當總經理， “ 我 ” 會認真考慮 (D)就目前狀態(tài)而言， “ 我 ” 會繼續(xù)待在這家公司 2假如張某是你的鄰居，他的車不知被誰劃了一道長長的刮痕，為這事張某一家人連續(xù)幾天在你家附近罵街，你會 ()。 請根據題意和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑錯選、少選、多選，則該題均不得分。 本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分： 第一部分， 1～ 25小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分， 26～ 125小題，為理論知識試題。所有答案均不得答在試卷上。這句話的意思是說（） （ A）企業(yè)總是以無償榨取員工的血汗為根本目的 （ B）企業(yè)只雇傭那些特別聰明、特別有頭腦的員工 （ C）積極熱情地投入到企業(yè)生產經營之中是員工的立足之本 （ D）要想在企業(yè)站穩(wěn)腳跟，就得想盡一切辦法與企業(yè)領導搞好關系 著名豫劇表演藝術常香玉常說 “ 戲比天大 ” ，其意思是（） （ A）演戲本身就是目的，為了演戲而演戲 （ B）觀眾愛看或者不愛看是次要的，完成演出任務是最重要 （ C）戲劇的表現內容豐富，能夠縱貫歷 史和空間 （ D）必須認真對待承諾的演出，這是演員的天職 誠信的特征是 () (A)社會性、強制性、自覺性、智慧性 (B)通識性、智慧性、止損性、資質性 (C)人本性、資質性、歷史性、公約性 (D)通識性、規(guī)范性、普遍性、止損性 關于打造品牌正確的說法是（） （ A）只要掌握了高新技術就能打贏品牌 （ B）打造品牌核心任務是加強廣告等媒體宣傳工作的力度 （ C）員工具有敬業(yè)精神和強烈的社會責任感是打造企業(yè)品牌的內在力量 （ D）質優(yōu)價高才能打造品牌 (二 )多項選擇題 (第 9～ 16題 ) 職業(yè)道德對職業(yè)技能所具有 的作用是（） （ A）統(tǒng)領作用（ B）決定作用（ C）阻止作用（ D）促進作用 第一章誠信對于個人職業(yè)生涯的意義在于 () (A)誠信是人的社會化的必需 (B)誠信是人們謀得職業(yè)的必需 (C)誠信是人們職業(yè)發(fā)展的必需 (D)誠信是人的潛能發(fā)揮的必需 1下列做法中，違背《中華人民共和國反不正當競爭法》規(guī)定的是（） （ A）使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢（ B）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過 5000元 （ C）季節(jié)性降價（ D）因轉產、歇業(yè)降價銷售商品 1根據國家節(jié)約能源管理暫行條例的規(guī)定，下列說法中，正確的是（） （ A）重點耗能企業(yè)應當實行綜合能耗考核和單項消耗考核制度 〔 B）因擴大生產規(guī)模需要，企業(yè)可以根據情況適當自主擴大鍋爐容量 （ C）嚴格限制土法煉焦，但企業(yè)因需要應予保留的，需備份資料以待政府查驗 （ D）經有關部門鑒定批準的節(jié)能新產品，按規(guī)定在一定時期內免征產品稅和增值稅 1加強內部合作，對員工的益處在于 () (A)優(yōu)勢互補，有助于取得工作績效 (B)有助于團結起來，增強對企業(yè)的話語權 (C)在遇到勢力欺負時，能夠自我保護 (D)根據工作流程，能夠提高工作效率 1下列關于奉獻的認識中，正確的是（） （ A）考察員工是否具有奉獻精神，主要看其是否自愿無償加班 （ B）只要員工額外勞動得到了足夠經濟補償，員工的行為就不算奉獻 （ C）在工作過程中精益求精、追求卓越是奉獻的內在要求 （ D）奉獻具有人人可為性，并非圣人之事而高不可攀 (1)關于原則性與靈活性，正確的認識是 () (A)為處理好員工間的關系，原則性要讓位于靈活性 (B)在企業(yè)經營過程中固守原則性，會導至辦事僵化 (C)在原則性與靈活性之間，原則性是前提 (D)堅持原則和適度靈活性是和諧企業(yè)建設的根 1提高售后服務質量的正確做法有（） （ A）與客戶建立經常性 的通訊聯(lián)系（ B）為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會影響，拒絕顧客登門解決問題 （ C）征求顧客在產品使用過程中所發(fā)現的問題，并設法加以改進（ D）多設立一些服務網點 二、職業(yè)道德個人表現部分（第 17~25題） 答題指導： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際情況選擇其中一個選項作為您的答案。第小題只有一個最恰 當的答案。 （ A）系統(tǒng)性（ B）標準化（ C）普遍性（ D）有效性 51企業(yè)培訓的管理工作應當以（）為主導 （ A）員工（ B）教師（ C）企業(yè)培訓主管（ D）培訓組織者 5課程評價是用來評估學員對學習內容掌握的廣度和深度，以及課程目標完成的程度，評價的重點應放在（）的測定上，衡量可以觀 察到的行為。 （ A）公平性（ B）激勵性（ C）競爭性（ D）經濟性 7中級管理人員的工資結構中長期激勵部分比重（） （ A）較大（ B）一般（ C）較?。?D）無 7一般來說，按照政府頒布的工資指導線的基準線計算的工資增量，其中（）用于員工整體工資標準的調整 （ A） 80%~20%（ B） 60%~40%（ C） 70%~50%（ D） 30%~50% 7勞動者派遣的本質特征是（） （ A）雇用和使用相分離（ B）勞動力和用人單位相分離 （ C）勞動者和使用相分離（ D）勞動力和接受單位相分離 7派遣機構已與接受單位之間發(fā)生的爭議如涉及被派遣勞動者的利益，則屬于（） （ A）勞動爭議（ B）民事糾紛（ C）法人爭議（ D）行政爭議 7勞動者被派遣到接受單位工作滿法定期限，接受單位繼續(xù)使用該勞動者的，派遣單位與勞動者的勞動合同終止，由（） （ A）派遣單位與勞動者重新訂立勞動合同（ B）派遣單位與接受單位都必須與勞動者訂立勞動合同 （ C）派遣 單位與接受單位都不得與勞動者訂立勞動合同（ D）接受單位與勞動者訂立勞動合同 80、工資指導線（）是年度貨幣工資平均增長目標，是對生產經營正常、有經濟效益的企業(yè)合理的工資增長水平 （ A）上線（ B）預警線（ C）基準線（ D）下線 8勞動關系當事人基于勞動法律、法規(guī)的規(guī)定，或集體合同、勞動合同約定的權力與義務所發(fā)生的爭議稱為（） （ A）個別爭議（ B）集體爭議（ C）權利爭議（ D）利益爭議 8以下不屬于調解委員會與勞動仲裁委員會、人民法院處理勞動爭議時的調解的區(qū)別的是（） （ A）調解的方式方法不同（ B）在勞動爭 議處理中的地位不同 （ C）主持調解的主體不同（ D）調解案件的范圍與調解效力不同 8當勞動爭議發(fā)生后解決處理不當的是（） （ A）由調解委員會派人調解（ B）當事人自由選擇調解 （ C）當事人自由選擇仲裁（ D）調解委員會不得干涉 8在勞動仲裁后，即發(fā)生法律效力，仲裁裁決書自雙方當事人收到之日起的（）日內不向人民法院起訴，即發(fā)生法律效力。 (1)你對要報考的單位有什么了解嗎 ?是通過什么渠道知道的 ? (2)你有個朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領導的愛人，對方以為你是來看你的領導，接下禮物并連 連道 謝。 (3)開放式問題與封閉式問題相結合。其管理的特殊性主要在于避免可能出現的勞動歧視問題，即單位的正式雇員與被派遣勞動者在地位、待 遇等方面的差別對待。 6．被派遣勞動者如果有嚴重違紀、嚴重失職、 營私舞弊以及不能勝任工作等《勞動合同法》規(guī)定的相應情形的，用工單位可以將勞動者退回派遣單位，派遣單位依法可以與勞動者解除勞動合同。 題型是背景性題目。 (5)此題所測的要素為形象思維能力，屬于專業(yè)素質，適用 于新聞出版文學評論方面的崗位，不屬于測試公共素質的范疇，題型是知識性題目。 培訓結束后，人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓調查表。 (2)各種量表的概念： ① 名稱量表又稱類別量表 ，是量表在測量上一種最低的形