【正文】 26 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 17 消除員工不滿(mǎn)情緒的方法有很多，其中不包括（ B）。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)學(xué)會(huì)放手 (C)信任下屬 (D)持之以恒 7 1 華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（ A）。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B）。 (A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì) (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 (B)個(gè)人 所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 (D)對(duì)他人的信任問(wèn)題 62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 (A)明確的 (B)可達(dá)到的 (C)可衡量的 (D)有時(shí)間限制的 55：下列客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。 (A)X 理論 (B)Y理論 (C)雙因素理論 (D)需求層次論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是 (D). (A)人員更替頻繁 (B)僵化的等級(jí)制度 (C)沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) (D)以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (A)道具溝通也稱(chēng)為物體操縱 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 33：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B）。 (A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 15：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ D）。 (A)雙方都沒(méi)有獲得好處 (B)堅(jiān)持各自立場(chǎng) (C)損害了長(zhǎng)期關(guān)系 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)” 屬于組織部門(mén)中（ A）部門(mén)的基本職責(zé)。 (A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣 (B)詢(xún)問(wèn)成員愿不愿意做 (C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn) (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 ，其中（ A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（ B）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① ，他可采取的方法不包括（ A）。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A)。 (A)各種感覺(jué) (B)各種觀(guān)點(diǎn) (C)各種看法 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 。 (A)Y(B)X(C)需求層次 (D)期望 ，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ B）。屬于組織劣勢(shì)的是 (c). (A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) (C)人員更替頻繁 (D)家喻戶(hù)曉，信譽(yù)好 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標(biāo)。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn) 2 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 ，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ c）。 (A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 (B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程 2021年 1月 3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART 原則的（ D）原則。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) (B)沖他大喊大叫 (C)不問(wèn)原因就道歉 (D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn) ，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ c）。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c）。 (A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由 (B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān) (C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 、 、 BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ c）。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（ D）。 (A)輸入 (B)尋求結(jié)果 (C)運(yùn)作過(guò)程 (D)輸出 ，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。 (A)經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述 (B)陳述中說(shuō)話(huà)語(yǔ)速很快 (C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題 (D)在結(jié)束一個(gè)話(huà)題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié) 困難局面，正確的處理方法是（ A）。 (A)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì) (C)機(jī)會(huì) (D)威脅 ，說(shuō)法不正確的是（ c）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 (B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景 描述 (C)敘述簡(jiǎn)明，條理清晰 (D)不包含私人情意 ，說(shuō)法正確的是（ c）。 (A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù) (B)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (C)推出更多的促銷(xiāo)策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 (A)自我評(píng)估 (B)會(huì)面 (C)報(bào)告 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 47.（ B）理論是從悲觀(guān)否定的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待員工的。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個(gè)人能力 ，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 (A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì) (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 3 (C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ A）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 作。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說(shuō)服 (D)命令 有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級(jí)形式 (D)中間形式 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（ D）。 (A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代價(jià) (D)不顧別人利益 14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 23：根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；直截了當(dāng)、詞藻豐富 (B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；清楚明了、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 (C)條理 清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng) (D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 32：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（ B）。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足少數(shù)群體的需要 39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 (A)匯報(bào) (B)私下聊天 (C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 (D)自我評(píng)估 47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀(guān)點(diǎn)傾向于（ B）。 (A)審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn) (B)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo) (C)與個(gè)別 學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 (D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí) 54：目標(biāo)的 SMART原則中的 M代表目標(biāo)是（ C）。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 (B)團(tuán)隊(duì)成員互相尊重 (C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(jiàn) (D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C）。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目前的資 源 (D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失 75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（ A）。 ，不是包攬會(huì)議 ，擴(kuò)大縱深，激發(fā)思路 7 在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。 15 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶(hù)服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ B）資源。 ，也可以松散，只要奏效就行 ，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān) 25 如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 、事實(shí)和數(shù)字 33 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的 訓(xùn)練和培訓(xùn)。 ，兩者可以不一致 39 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八 個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ B）。 這體現(xiàn)了其價(jià)值觀(guān)中的（ D）。 ，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度 53要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ A） 54關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法， 說(shuō)法不正確的是（ A）。 ，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 、觀(guān)點(diǎn)、看法等 64 小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知 道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 、整理、歸納 ，應(yīng)先做一個(gè)介紹 73 人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是（ D）、 ，這是有效溝通 的基礎(chǔ) 74 協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。 ，擴(kuò)大縱深，激發(fā)思路 ，不是包攬會(huì)議 ，第一步是（ D）。 ，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 、觀(guān)點(diǎn)、看法等 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ B）。 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ B）。 （ C）。 ，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 ，要定期實(shí)施審查 KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（ D）。 ，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。 ，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不正確的是（ C）。 /危機(jī)境遇 變革的目的時(shí) 新上任的王廠(chǎng)長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（ B）。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ B）。 波特的 五力模型 中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ B）。 查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié) ，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（ A）。 ，優(yōu)先級(jí) A的任務(wù)特征是（ A）。 、成員與成員之間建立良好關(guān)系 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（ A）的學(xué)習(xí)方式最合適。 分析法 1在處理員工不滿(mǎn)情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（ B）。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（ D）戰(zhàn)略。 3下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ Ｂ）。 3達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ Ｃ）。 4張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他 進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ Ａ）。 5關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（Ｃ）。 ，書(shū)面溝通不再重要 ，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 ，不能是多個(gè) 5一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（ Ｄ）年。 、繪制思維導(dǎo)圖等技術(shù)進(jìn)行思考 ，檢查自己的工作成果 6一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ Ｄ）。 7錢(qián)先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問(wèn)題，他感覺(jué)自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。 、專(zhuān)門(mén)技術(shù)和培訓(xùn)相符 80、按照 KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（Ｃ）。 （ A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無(wú)法做計(jì)劃 （ B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃 （ C）他沒(méi)有必要做計(jì)劃 （ D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 解 析：一些應(yīng)急的事務(wù)難