電解車間安全工作總結(jié)與電話客服年終工作總結(jié)范本匯編(更新版)
【正文】 安全穩(wěn)定運(yùn)行。按照車間培訓(xùn)計(jì)劃做好職工培訓(xùn)工作，特別加強(qiáng)新進(jìn)職工的安全培訓(xùn)工作。加強(qiáng)車間現(xiàn)場管理，把現(xiàn)場管理的好壞作為班組、個(gè)人的工作業(yè)績、工作實(shí)效的一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，使車間現(xiàn)場管理再上新臺階。在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。注重理論聯(lián)系實(shí)際。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。繼續(xù)做好各示范崗及車車間、班組自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。樹立職工不安全不生產(chǎn)、不監(jiān)護(hù)不操作的安全理念，車間組織各班組進(jìn)行了“安全大討論”、安全征文等活動，提高了廣大職工的安全意識。做好對車間所有設(shè)備的春季檢修及秋季檢修工作。現(xiàn)對2010年以來車間安全工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析原因，查出問題所在。使廣大職工形成了“從要我安全到我要安全”的良好意識。如發(fā)現(xiàn)重大隱患不能當(dāng)天整改的，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)盡快處理。精細(xì)化、規(guī)范化操作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，由于精細(xì)化、規(guī)范化操作不到位，車間部分低鐵槽較少，化爪、化環(huán)現(xiàn)象出現(xiàn)較多。繼續(xù)發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)的先進(jìn)作用。在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
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