【正文】 、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。三、存在不足：廣大職工安全意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)。組織車間各班組緊緊圍繞廠“八大杜絕”開展各類事故演習(xí)，在演習(xí)過(guò)程中要有簽到，有記錄，有總結(jié)及評(píng)估。堅(jiān)持安全自查自糾、群監(jiān)網(wǎng)、零點(diǎn)活動(dòng)、車間定期檢查等活動(dòng)，形成了查隱患，抓“三違”的良好氛圍，2010年度車間共計(jì)查出隱患530余項(xiàng)，并全部整改，查出“三違”人員81人次，并全部在全車間范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。設(shè)備點(diǎn)巡檢工作做的還不夠細(xì)，需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)車間所屬設(shè)備特別是特種設(shè)備的點(diǎn)巡檢工作，確保車間設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。注重克服思想上的“惰”性。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。四、2010年的工作計(jì)劃：（一）、工作計(jì)劃繼續(xù)開展好各項(xiàng)安全活動(dòng)，確保人員安全無(wú)違章、設(shè)備安全無(wú)事故，生產(chǎn)安全穩(wěn)定進(jìn)行。（二）、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)強(qiáng)化安全技能培訓(xùn)，車間每月利用休班時(shí)間，有計(jì)劃的對(duì)各工種進(jìn)行《雙規(guī)程》、設(shè)備操作規(guī)程、專業(yè)技術(shù)知識(shí)及企業(yè)安全理念等知識(shí)的培訓(xùn)工作。緊緊圍繞廠開展的“一季度“安全崗位無(wú)隱患”活動(dòng)方案”、“三四五六安全、指標(biāo)競(jìng)賽”活動(dòng)方案”、“安全月”、“三季度保安全、將電耗”活動(dòng)方案”、“開展四季度“精益管理、綜合節(jié)能、保安全”活動(dòng)方案”等安全活動(dòng)開展好本車間各類安全活動(dòng)。車間嚴(yán)格要求班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)工藝和操作的過(guò)程監(jiān)控，并制定了“班組長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)，職工拒絕作業(yè)”安全警示牌，確保各項(xiàng)操作做