物業(yè)管理公司值班管理制度(更新版)
【正文】 已完成的遺留事項 的處理記錄，下一個工作日交由部門經(jīng)理確認(rèn)簽字； 6． 5每班次的《值班情況記錄表》都必須在下一個工作日交由部門經(jīng)理審核，《值班情況記錄表》每月由部門匯總保存。 3． 10 夜間總值班人員 22 點(diǎn)后可以在值班室休息，但必須保持管理部各項工作運(yùn)行正常、及時接待和處置業(yè)戶投訴等其他事項。） 3． 3 雙休日（節(jié)假日）日值班時間為： 9： 00（ 8： 30） — 17： 30（ 17： 00）；夜值班時間為：17： 30（ 17： 00） — 次日 9： 00（ 8： 30）。 2． 3． 2 遵守崗位職責(zé)，執(zhí)行崗位作業(yè)指導(dǎo)書。 2． 1． 6 處置重大、突發(fā)事件，并 及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 2. 職責(zé) 2． 1 總值班人員 2． 1． 1 履行管理部經(jīng)理授權(quán)對管理部全面負(fù)責(zé)的職責(zé)。 2． 2． 2 執(zhí)行崗位作業(yè)指導(dǎo)書，完成崗位服務(wù)工作。 2． 3． 4 發(fā)現(xiàn)突發(fā)、重大事件， 迅速報告主管上級，并做好相關(guān)緊急處理措施。 3． 6 值班期間，值班人員應(yīng)保持值班室環(huán)境整潔，不得做與工作無關(guān)事情。 4. 值班人員接聽電話禮儀規(guī)范 4． 1接聽電話的四個基本原則： 4． 1． 1電話鈴響三聲之內(nèi)接起； 4． 1． 2電話機(jī)旁 準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄； 4． 1． 3確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項準(zhǔn)確無誤； 4． 1． 4告之對方自己
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