【正文】 8 月，在北京注冊了辦事處，隨后又在上海成立了辦事處。他們中，最少的系統(tǒng)用戶已到200 家，用戶最多的杭州西軟已經(jīng)接近 700 家。 以下簡單介紹具有全國性影響的國內(nèi)主要軟件公司及系統(tǒng)： （ 1）杭州 西軟 Foxhis 飯店管理系統(tǒng) 杭州西湖軟件（西軟科技）有限公司，簡稱西軟，成立于 1993 年 6 月，前身是浙江大學(xué)計算機系人工智能研究所下屬的一個課題組，從業(yè)歷史始于 1988年。其創(chuàng)始人金國芬教授于 1979 年，為北京前門飯店用 BASIC 語言，在單機上開發(fā)了一個具有查詢功能的飯店管理軟件，開創(chuàng)了國內(nèi)飯店管理的先河；于 1984 年開發(fā)了國內(nèi)首個基于微機局域網(wǎng)系統(tǒng)的飯店管理系統(tǒng)；于 1987年正式成立華儀公司，是國內(nèi)最早成立的專業(yè)公司。 飯店信息管理軟件的發(fā)展與展望 隨著飯店業(yè)的日益發(fā)展，計算機在飯店中的應(yīng)用日漸普及，對飯店信息管理系統(tǒng)的要求將越來越高，特別是系統(tǒng)集成化、決策支持 DSS、客戶關(guān)系管理 CRM、辦公自動化 OA、網(wǎng)絡(luò)中心實時訂房等。 （ 2）為賓客辦理入住登記手續(xù)，并輸入電腦。 （ 2）檢查各種收據(jù)、帳單、信用卡簽購單的備用情況。 （ 10）清點兌換備用金，核實兌換水單的起止號碼。 （ 4）樓層：手工記錄客人在客房的消費，人工送單到收銀處。 通過酒店管理信息系統(tǒng)的活動圖可以知道，酒店管理信息系統(tǒng)由前臺接待子系統(tǒng)、前臺收銀子系統(tǒng)、預(yù)訂管理子系統(tǒng)、房務(wù)管理子系統(tǒng)、電話計費管理子系統(tǒng)、經(jīng)理查詢子系統(tǒng)、夜核管理子系統(tǒng)和 VIP 管理子系統(tǒng)組成。 經(jīng)理查詢子系統(tǒng) 經(jīng)理查詢子系統(tǒng)是為了方便領(lǐng)導(dǎo)隨時可以查詢酒店的各種情況，它應(yīng)包括：客源分析，部門收入分析，客房信息分析，合約單位消費分析，客房經(jīng)營數(shù)據(jù)，多種數(shù)據(jù)與指標(biāo)分析，趨勢圖表分析。 本課題的研究思路就是要利用價格相對低廉的設(shè)備構(gòu)建一個安全可靠的管理信息系統(tǒng) ，盡量地減少服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的負荷，使業(yè)務(wù)量的增加不會對整個系統(tǒng)的負荷有太大地影響?？紤]到技術(shù)風(fēng)險的問題，本系統(tǒng)采用的是 C/S 結(jié)構(gòu)。 基于主機的計算 在基于主機的環(huán)境中，幾乎所有的處理都發(fā)生在中央主機上。 基于 PC/LAN 的計算 基于 PC 機的小型個人的數(shù)據(jù)庫逐漸滲透到多用戶、基于 LAN 的數(shù)據(jù)庫中，因為它們更快捷 —— 用戶既能共享數(shù) 據(jù)又提高了效率。典型情況下，這種引擎與其他類型相比會消耗可觀的系統(tǒng)資源，但它們顯得（在有限的測試下）比其對應(yīng)類型更容易擴展到大型的平臺。在選擇開發(fā)工具時需要考慮的問題包括： ? 開發(fā)工具本身的性能。 ? 支持 ODBC 及其他數(shù)據(jù)庫訪問接口。它提供了一個完全可視化的開發(fā)環(huán)境，以直觀的界面、簡潔的語言、強大的功能、開放的系統(tǒng)為特色，使應(yīng)用開發(fā)工作就一種樂趣。 （ 3） 強大的開放與跨平臺語言 。 PowerBuilder 支持多種關(guān)系 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ RDBMS），既包括諸如 Oracle、 Sybase、 Microsoft SQL Server、 IBM DBImformix 等大型數(shù)據(jù)庫，也包括 Xbase、 Foxpro、 Paradox、等個人數(shù)據(jù)庫。在最新版本上更不斷強化其功能，使其在一個混合的多層語言環(huán)境中共存應(yīng)得很容易，可以充分滿足企業(yè)對靈活性和大量的客戶機的適應(yīng)性以及各種 傳統(tǒng)兼容性的需求。 （ 2） 最佳的客戶機 /服務(wù)器的開發(fā)解決方案 。 ? 數(shù)據(jù)訪問速度。 ? 可視化開發(fā)。通常用于 Microsoft SQL Server。而且，在基于 PC 的數(shù)據(jù)庫在大部分數(shù)據(jù)比存儲在別的系統(tǒng)中的信息要豐富得多。一屏數(shù)據(jù)發(fā)送后，主機 重新獲得控制權(quán)?？蛻?/服務(wù)器是客戶進程從服務(wù)器進程中請求服務(wù)的一種計算方式。計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)展主要經(jīng)歷了以下幾個階段： （ 1）主機 /終端 (Mainframe/Terminal)模式； （ 2）文件服務(wù)器 /工作站 (FileServer/Workstation)模式； （ 3）客戶機 /服務(wù)器 (Client/Server)模式； （ 4）瀏覽器 /服務(wù)器 (Browser/Server)模式。 VIP 管理子系統(tǒng) 本子系統(tǒng)可以進行 VIP 資料設(shè)置，合約單位管理，合約消費查詢。這些信息保存在各個子系統(tǒng)中， 分別由各系統(tǒng)處理，當(dāng)需要信息交換時通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息資料的共享和交換，從而實現(xiàn)分布式計算。 （ 6）由于人手操作的緣故，所有統(tǒng)計報表都由人手工計算和制作，不但效率低，容易差錯，更無法作大型復(fù)雜的統(tǒng)計，先進的管理模式無法在酒店應(yīng)用，直接影響酒店管理水平的提高。 （ 12）為賓客 提供保險箱服務(wù)，保證賓客的財物安全。 畢業(yè)論文：小型酒店管理信息系統(tǒng) 第 13 頁 共 75 頁 （ 4）準(zhǔn)確、快捷地為賓客提供結(jié)帳服務(wù)，使 賓客滿意。 （ 4）全面細致地做好 VIP 賓客、團隊賓客的擔(dān)待準(zhǔn) 備工作。隨著國產(chǎn)軟件的進一步發(fā)展和提高，國內(nèi)軟件替代進口軟件，成為高星級飯店主流管理軟件也將成為必然。 ② CHIMS系統(tǒng)， 1995 年推出，采用 NOVELL 系統(tǒng)平臺，用 ACCESS 數(shù)據(jù)庫，用 VC/VB編程，工作站用 Windows 。公司本身也成為中國最大規(guī)模的酒店軟件供應(yīng)商，其資產(chǎn)規(guī)模、綜合實力在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先。 目前，國內(nèi)三星級以上的飯店 基本已經(jīng)使用了計算機管理，在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)也有許多一、二星級飯店在使用計算機。 ② Windows 版，采用文件服務(wù)器形式的分布式處理結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng)采用Ｗindows NT 系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫使用 xBase 系統(tǒng)，工作站運行 Windows NT Workstation平臺。后來推出的產(chǎn)品是 HIS 龍棧系統(tǒng)（ Lodging Touch System），她采用基于Windows NT 的 C/S 體系結(jié)構(gòu)，國內(nèi)用戶不多。 ECI 公司是美國加州電子工程公司（ Electronic Engineering CO.，簡稱 EECO）屬下的子公司，因此該軟件也稱 EECO 系統(tǒng)。從計算機應(yīng)用的發(fā)展趨勢看，基于 B/S（瀏覽器 /服務(wù)器）結(jié)構(gòu)的廣域網(wǎng)方式是今后發(fā)展的方向。因此，在 PC 機及 Windows 流行之前的 70 年代到 80 年代末，是飯店最理想的結(jié)構(gòu)。 飯店管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成 飯店管理系統(tǒng)由計算機硬件、系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件組成。利用計算機保存大量的客人歷史資料，通過統(tǒng)計分析，可對?？突蛳M額達到一定數(shù)量的客人自動給予折扣；也可對客人的消費特點進行分析，總結(jié)出客人生活方面的要求和特點，研究如何為客人提供更合適的個性化服務(wù)，如安排房間、提供就餐等，甚至細致到給客人送什么報紙雜志、生日送什么禮品等。正確控制房價，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入。 國內(nèi)的飯店計算機管理系統(tǒng)最早是在 80 年代 初開始的，從事該方面工作的有清華大學(xué)自動化系之金國芬教授、西安交大和浙江省計算技術(shù)研究所。 本酒店管理信息系統(tǒng)，是針對酒店、飯店的具體業(yè)務(wù)而開發(fā)的，業(yè)務(wù)管理以酒店的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經(jīng)濟效益。我的畢業(yè)設(shè)計題目就是設(shè)計一個小型酒店管理信息系統(tǒng)，在前期的考察和分析之后，對系統(tǒng)進行了設(shè)計，雖然受水平所限，實踐經(jīng)驗十分匱乏，獨立完成一套完備的優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)有很大的難度，但是我努力在實踐中鞏固以及整理自己在大學(xué)期間所學(xué)的知識，盡量把這個系統(tǒng)設(shè)計的更好。 畢業(yè)論文：小型酒店管理信息系統(tǒng) 第 1 頁 共 75 頁 小型酒店 管理 信息系統(tǒng) _如皋 580 摘 要 現(xiàn)代化的酒店是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費場所，酒店組織龐大，服務(wù)項目多，信息量大，要想提高勞動生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來進行現(xiàn)代化的信息管理，《小型酒店管理信息系統(tǒng)》正是為此而設(shè)計的，該系統(tǒng)是運用 Microsoft SQL SERVER 2021 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和 PowerBuilder 程序語言開發(fā)實現(xiàn)的，《小型酒店管理信息系統(tǒng)》包括了前臺接待子系統(tǒng)、前臺收銀子系統(tǒng)、預(yù)訂管理子系統(tǒng)、 房務(wù)管理子系統(tǒng)、電話計費管理子系統(tǒng)、經(jīng)理查詢子系統(tǒng)、夜核管理子系統(tǒng)、 VIP 管理子系統(tǒng)等八大模塊，具有操作簡單、界面友善、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運行穩(wěn)定等特點，是酒店管理者的理想選擇。 一套優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是一套適用于星級賓館使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡單、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運行穩(wěn)定，是管理者的理想選擇。計算機的應(yīng)用包括 OA（辦公自動化）、 MIS（管理信息 系統(tǒng)）、 CAD（計算機輔助設(shè)計）等，酒店的計算機系統(tǒng)正是典型的 MIS 應(yīng)用。 它最早是于 70 年代初在國外開始發(fā)展起來的，到了 80 年代，國外的飯店管理系統(tǒng)，如 EECO、 HIS、 CLS、 Lodgistix 等，整個模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能也較齊全。完善 的分析功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點地區(qū)和如何掌握價格的浮動等。完善的客史檔案管理更使客人的 “個性化 ”服務(wù)得以很好的實施。 （ 5） 全面了解營業(yè)情況 ，提高飯店決策水平 飯店信息系統(tǒng)能提供完備的歷史數(shù)據(jù)，又可提供各種分析模式，可使管理人員很方便地完成復(fù)雜的統(tǒng)計分析工作，并加強對飯店運營的內(nèi)部控制，增強管理人員的控制決策水平。缺點是終端本身沒有處理能力，系統(tǒng)處理速度將隨終端數(shù)量的增加而明顯減慢，而且一般終端只有字符界面，用戶界面不美觀。集團總部可以通過 Inter 有效地管理各地的飯店，及時了解各飯店之間的經(jīng)營情況，各飯店之間也可通過 Inter實現(xiàn)信息互傳。以下簡單介紹國際上著名的、在國內(nèi)使用較多的軟件系統(tǒng)： （ 1） ECI（ EECO）飯店系統(tǒng) ECI 系統(tǒng)是美國易可（ ECI）電腦公司最早于 1969 年開始發(fā)展的飯店管理電腦系統(tǒng)，被全世界公認為裝置飯店電腦系統(tǒng)的翹首。之后推出 Innovation System，采用 Novell 局域網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫使用 Btrive/Oracle，一般用于中高星級飯店。 Fidelio 系統(tǒng)在中國主要有以下版本： ① DOS 版，采用文件服務(wù)器形式的局部網(wǎng)絡(luò)方式，操作系統(tǒng)采用 Novell 系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫使用 xBase 系統(tǒng)，工作站運行 DOS 平臺。另外，全國各省市中，尚有一些地方性的公司還在從事該方面的工作。到目前，其推出的 FOXHIS 系列產(chǎn)品已成為國內(nèi)用戶數(shù)最多（近 700 家）、高星級用戶最多（ 150 家）、用戶增 長最快（月均 14 家）的飯店管理軟件，連續(xù)多年被中國軟件行業(yè)協(xié)會評定 “中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品 ”，通過了國家信息安全評測認證中心認證，被國家高教出版社、國家旅游局人教司選為全國旅游院校飯店管理專業(yè)教材，被列為國家級火炬計劃項目。多年來，華儀公司為全國各地 300 余家用戶提供了三個版本的管理軟件： ① DOS 版，稱 HUAYI 飯店管理系統(tǒng)，是最早的產(chǎn)品，采用 NOVELL 系統(tǒng)平臺，使用 BASIC 語言編程。隨著 Inter 的發(fā)展普及，基于 B/S 結(jié)構(gòu)的飯店管理軟件必將出現(xiàn)。 （ 3）為賓客辦理換房、延期住宿手續(xù)，處理、保管好賓客物品轉(zhuǎn)交、留言、傳真，并將有關(guān)資料存檔。 （ 3）掌握當(dāng)日客房的租用情況、退房數(shù)及賓客的帳務(wù)情況。 （ 11）為賓客提供準(zhǔn)確、快捷地外幣兌換服務(wù)。 （ 5）經(jīng)理辦公室：不能直接、及時了解客房客房開房情況，客人消費情況，酒店營業(yè)收入情況，沒 有各種所需數(shù)據(jù)分析。系統(tǒng)運行的信息主要由客人資料，房價、房態(tài)信息，話單記錄，費用信息，客人交費記錄等信息組成，主要活動包括：辦理登記入住手續(xù)、錄入客人資料、客人打電話、計算費用、收取費用、辦理離店手續(xù)等。 了解客人 房間的布置和設(shè)備的檢查 引領(lǐng)客人入住 為客人提供日常接待服務(wù) (包括 :洗衣、酒水、送餐等 ) 為客人做好離店準(zhǔn)備(包括：查房、錄入客人在房間的消費等 ) 畢業(yè)論文：小型酒店管理信息系統(tǒng) 第 18 頁 共 75 頁 夜核管理子系統(tǒng) 自動檢驗待審數(shù)據(jù)，按設(shè)定數(shù) 據(jù)自動過房租，數(shù)據(jù)稽核，交易查詢，房價檢查，綜合查詢，報表系統(tǒng)。 系統(tǒng)架構(gòu) 在討論酒店管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)之前，先了解一下計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的過程。 客戶機 /服務(wù)器（ C/S）體系結(jié)構(gòu)基本概念 客戶 /服務(wù)器計算的起源 嚴(yán)格地說。少量的本地處理也會出現(xiàn)（例如帶有高級終端），但僅限限于字段到字段的光標(biāo)處理和單個的擊鍵處理。盡管基于文件服務(wù)器的LAN 能很好地處理絕大多數(shù)的辦公室自動化（ OA）任務(wù)，介當(dāng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)量很大或并行用戶數(shù)量增加時，其性能便成為問題。第二種類型是單進程、多線程體系結(jié)構(gòu)。 ? 穩(wěn)定性和可靠 性。 ? 支持數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的擴展能力。近 10年以來它一直是最受程序員歡迎的開發(fā)工具之一。 PowerBuilder 有強大的開放性和跨平臺能力。對大型數(shù)據(jù)庫來說， PowerBuilder 提供了旨在充分發(fā)揮其性能的專用接口，而小型數(shù)據(jù)庫則可通過 ODBC 接口靈