【正文】 除了使用系統(tǒng)預(yù)先定義的對象外，開發(fā)人員可以自行構(gòu)造新的對象（稱做用戶對象），擴(kuò)展系統(tǒng)的預(yù)定義對象，將各種對象有機(jī)地組合起來就構(gòu)成了 PowerBuilder 應(yīng)用程序。包括 PowerBuilder 在內(nèi)的 4GL 開發(fā)工具用戶占有率最高，而 PowerBuilder 最切合關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)人員的需求。 ? 技術(shù)支持和市場環(huán)境等。 ? 開放性。 以下是本系統(tǒng)的 體系結(jié)構(gòu)示意圖： 圖 :41 本系統(tǒng)的 體系結(jié)構(gòu)示意圖 系統(tǒng)架構(gòu)描述 按照需求分析的描述，把酒店管理信息系統(tǒng)分成前臺(tái)接待子系統(tǒng)、前臺(tái)收銀子系統(tǒng)、經(jīng)理查詢子系統(tǒng)、電話計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)等幾個(gè)功能相對獨(dú)立而又相互聯(lián)系的子系統(tǒng)。它們可以在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。 基于主機(jī)的計(jì)算是過去二十年里絕大多數(shù)商業(yè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的平臺(tái)。但在實(shí)際的商業(yè)計(jì)算領(lǐng)域中，客戶 /服務(wù)器這個(gè)詞是用來描述第四代語言（ 4GL）前端應(yīng)用程序和關(guān)系數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（ RDDBMS）的交互作用的。 Client/Server(C/S)是當(dāng)前數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序中極為流行的一種方式，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分發(fā)展后，當(dāng)前很多系統(tǒng)都采用這種方式進(jìn)行構(gòu)造，其最大優(yōu)點(diǎn)是 畢業(yè)論文：小型酒店管理信息系統(tǒng) 第 19 頁 共 75 頁 將計(jì)算機(jī)工作任務(wù)分別由客戶端和服務(wù)器端來共同完成，這樣有利于充分合理利用系統(tǒng) 資源。對于很多中小型酒店來說她們 是很難負(fù)擔(dān)這筆費(fèi)用的，她們只能負(fù)擔(dān)配置較低、比較簡單的系統(tǒng)。 以下是前臺(tái)收銀子系統(tǒng)的活動(dòng)圖： 圖 33 前臺(tái)收銀子系統(tǒng)的活動(dòng)圖 預(yù)訂管理子系統(tǒng) 預(yù)訂管理子系統(tǒng)應(yīng)包括：預(yù)訂管理，預(yù)訂維護(hù)，查詢，報(bào)表。 在酒店業(yè)競爭越來越激烈的今天，酒店如何提高服務(wù)質(zhì)量，管理水平顯得越來越重要。 問題總結(jié) 由上面對酒店 各部門的描述可知，現(xiàn)有的手工操作流程存在以下問題： （ 1）前臺(tái)接待處：不能直接了解實(shí)際房價(jià)、房態(tài)使用情況，客人資料查找不夠快捷，其它部門不能直接了解開房信息。 （ 7）注意清點(diǎn)現(xiàn)金、檢查帳目，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、解決。 （ 7）保持好工作、休息區(qū)域的衛(wèi)生，并根據(jù)排班表，隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清掃（臺(tái)面、地面、垃圾及后臺(tái)休息區(qū)域等），須做到整齊、整潔、干凈。它應(yīng)包括： （ 1）有效的預(yù)訂處理，充分發(fā)揮銷售潛力； （ 2）簡便迅捷的前臺(tái)登記 服務(wù)； （ 3）靈活的系統(tǒng)帳目處理保證帳單計(jì)算準(zhǔn)確（內(nèi)部、往來及多種結(jié)算方式等）； （ 4）電話、營業(yè)點(diǎn)及客戶房費(fèi)的直接過帳； （ 5）快捷、準(zhǔn)確的夜間處理、審核； （ 6）有效的客房管理，動(dòng)態(tài)顯示當(dāng)前各樓層房間狀態(tài)（空房、臟房、維修房、在住房等用各種顏色來區(qū)分房態(tài)畫面，一目了然）； （ 7）境外人員、港澳臺(tái)人員統(tǒng)計(jì)、客人歷史資料處理、 VIP 客人、協(xié)議客人、黑名單管理； （ 8）完善、全面的綜合查詢； （ 9）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠、各項(xiàng)維護(hù)功能齊全、易于維護(hù)； （ 10）簡單、友好的操作界面。勞業(yè)公司于 1998 年被香港萬達(dá)電腦系統(tǒng)有限公司收購，改名為廣州萬迅電腦軟件有限公司。 CSHIS 及 CSHIS 為 DOS 版，建立在 NOVELL 環(huán)境之上，用 C 語言開發(fā)。但國產(chǎn)軟件的主要用戶還是四星級以下飯店，大規(guī)模進(jìn)入五星級飯店特別是外資或外方管理集團(tuán)的飯店還是有一定的難度。 畢業(yè)論文：小型酒店管理信息系統(tǒng) 第 10 頁 共 75 頁 國內(nèi)飯店軟件系統(tǒng) 據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全國各地大大小小從事飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)開發(fā)、經(jīng)營的公司有 100 余家。目前已經(jīng)在全球 8000 余家飯店、豪華游艇和休閑別墅使用，在中國大陸擁有 200 多家 用戶，是目前國內(nèi)高星級酒店（特別是外資或外方管理的酒店）采用最多的軟件。 ECI 系統(tǒng)采用的是集中式標(biāo)準(zhǔn)多用戶系統(tǒng)，目前已被淘汰，還在使用的是其第三代產(chǎn)品 GEAC/UX 系統(tǒng)。因此 ，系統(tǒng)一般可分為前臺(tái)（對客服務(wù)）和后臺(tái)（內(nèi)部管理）兩大部分，另外還可包括對前后臺(tái)系統(tǒng)的功能補(bǔ)充的擴(kuò)充系統(tǒng)（有的系統(tǒng)把擴(kuò)充系統(tǒng)直接包含在前后臺(tái)系統(tǒng)中），以及各種各樣的系統(tǒng)接口。 C/S 結(jié)構(gòu)中，客戶機(jī)支持用戶的前端處理，而且一般是 Windows 圖形界面，服務(wù)器用于支持應(yīng)用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫的管理及查詢。這三種結(jié)構(gòu)隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生，至今還在不斷地發(fā)展變化著。電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)及開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作只是接電話而已。餐費(fèi)、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)等費(fèi)用的一次性結(jié)帳，不僅方便了賓客，也提高了飯店的管理水平。 到了 90 年代中期，隨著計(jì)算機(jī)在飯店中的普及應(yīng)用，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新 的軟件功能、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)。計(jì)算機(jī)在飯店中的應(yīng)用，已深入到飯店的各個(gè)部門，特別在信息處理領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)已成為最重要的工具。作為一種以服務(wù)為主的無煙工業(yè)，世界各國對此行業(yè)的重視程度并不亞于其它工業(yè)。目前，我國酒店服務(wù)業(yè)信息化管理的進(jìn)程緩慢，跟國外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店業(yè)競爭中，如何能把握機(jī)會(huì)，保持自己的優(yōu)勢，立于不敗之地呢？這就需要提供最好的服務(wù)，提供最完善的設(shè)施和最先進(jìn)的技術(shù)。 酒店在其運(yùn)作期間，服務(wù)水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽(yù)，如：服務(wù)的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足；市場的預(yù)測分析是否快捷、準(zhǔn)確等。在飯店現(xiàn)代管理理論中，飯店管理信息系統(tǒng)已成為飯店現(xiàn)代科學(xué)管理的重要內(nèi)容，是飯店經(jīng)營必不可缺少的現(xiàn)代科學(xué)工具。 飯店管理信息系統(tǒng)的作用 飯店計(jì)算機(jī)管理就其表現(xiàn)形式看就是對飯店大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲(chǔ)、處理和輸出過程，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1） 提高飯店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益 應(yīng)用飯店管理系統(tǒng)通過節(jié)省大量的人力物力，增加飯店的服務(wù)項(xiàng)目，提高飯店的服務(wù)檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高飯店的經(jīng)濟(jì)效益?；仡^客自動(dòng)識別、黑名單客人自動(dòng)報(bào)警、 VIP 客人鑒別等均有利于改善賓館的形象。 （ 4） 完善飯店內(nèi)部管理體制 科學(xué)、正規(guī)、系統(tǒng)的飯店軟件系統(tǒng)在飯店管理體系中還發(fā)揮著強(qiáng)有力的穩(wěn)定作用，可明顯地減少員工及管理人員的流動(dòng)對飯店管理運(yùn)作的不良影響。 早期的單機(jī)系統(tǒng)，由一臺(tái)主機(jī)、顯示器 、鍵盤、打印機(jī)等，再配備一定的軟件組成，能完成一些簡單的飯店業(yè)務(wù)，該結(jié)構(gòu)目前已很少有人使用。它結(jié)合了局部網(wǎng)絡(luò)和集中式多用戶系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，由服務(wù)器和客戶機(jī)協(xié)同處理，充分發(fā)揮系統(tǒng)的各種優(yōu)越性，是目前飯店中最佳的體系結(jié)構(gòu)。 如下圖所示： 圖 21 一般飯店軟件的功能結(jié)構(gòu)圖 事實(shí)上，飯店管理軟件可以是一個(gè)覆蓋整個(gè)飯店管理所有方面的非常龐大的系統(tǒng)。 （ 2） HIS 飯店系統(tǒng) 飯店業(yè)資訊系統(tǒng)有限公司（ Hotel Information Systems，簡稱 HIS）于 1977年成立，總部位于美國三藩市 ，目前是美國上市公司 MAI Systems Corporaion 的全資公司，全盛時(shí)期在全世界 80 多個(gè)國家擁有 4000 多家用戶，如中國的北京王府、北京中國大飯店、北京長城、上海錦江、上海華亭、上海希爾頓、廣州花園、浙江世貿(mào)中心等，而香港采用 HIS 系統(tǒng)的高星級飯店最多時(shí)占了 75%左右。 Fidelio Software Limited 于 1991 年在香港成立，指導(dǎo)大陸、臺(tái)灣、香港、澳門、菲律賓、關(guān)島、韓國等地的市場開發(fā)工作。它們起步較早的在 80 年代初期，后來者則在 90 年代初期；有國有企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)，也有民營企業(yè)；產(chǎn)品有多用戶版、 DOS 版、 Windows版（又可分成幾個(gè)類別）；用戶數(shù)量從十幾家到一百多家不等。我國的飯店管理系統(tǒng)，在技術(shù)上并不落后于國外產(chǎn)品，在產(chǎn)品功能、性能上也可與國外軟件相媲美，在售 后服務(wù)、本地特色化方面更明顯優(yōu)于國外系統(tǒng)，主要的差距還是在品牌上。 CSHIS 96/97/2021 系統(tǒng)采用 C/S 結(jié)構(gòu)，用 DELPHI 開發(fā)，采用 Windows NT/2021 平臺(tái)，使用 MS SQL Server 數(shù)據(jù)庫。 （ 5） 北京泰能公司飯店信息系統(tǒng) 北京泰能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司成立于 1993 年，在 1994 年推出了國內(nèi)最早的WINDOWS 版飯店管理軟件（采用 Paradox 數(shù)據(jù)庫）。 當(dāng)前系統(tǒng) 由于歷史原因和 實(shí)際條件的限制，目前的系統(tǒng)的 DOS 版本，使用煩瑣、不夠直觀、不利于擴(kuò)展系統(tǒng)；而且客人在客房的消費(fèi)、電話費(fèi)用等都手工操作，這使各個(gè)部門的信息傳遞慢而且容易造成差錯(cuò)，影響工作效率。 （ 8）閱讀并填寫交班日志，認(rèn)真做好交接班工作。 （ 8）按規(guī)定收集、整理、保存資料，復(fù)查入住賓客情況以及準(zhǔn)備次日預(yù)離賓客、團(tuán)隊(duì)資料。 （ 2）前臺(tái)收銀處：不能直接、快速查詢、統(tǒng)計(jì)客人實(shí)際消費(fèi)情況，營業(yè)情況、應(yīng)收情況，財(cái)務(wù)部門不能直接了解實(shí)際營收情況，更談不上進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析。由于手工操作的煩瑣混亂且容易出錯(cuò)，不易及時(shí)統(tǒng)計(jì)客房預(yù)定和使用情況，帳目的應(yīng)收、掛帳情況等，常常造成管理上漏洞，給服務(wù)人員和顧客帶來不便，所以迫切需要用計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)可靠，便捷、先進(jìn)、科學(xué)的管理。 以下是預(yù)訂管理子系統(tǒng)的活動(dòng)圖： 圖 34 預(yù)訂管理子系統(tǒng)的活動(dòng)圖 收取客人按金 核對客人消費(fèi)記錄 收款 辦理結(jié)帳 打印帳單 辦理離店 接收客人預(yù)訂 確認(rèn)訂房 記錄存檔 變更與取消 到店前準(zhǔn)備 畢業(yè)論文：小型酒店管理信息系統(tǒng) 第 17 頁 共 75 頁 房務(wù)管理子系統(tǒng) 房務(wù)管理子系統(tǒng)應(yīng)包括：房態(tài)管理，消費(fèi)錄入，查詢，報(bào)表。對于一家需要建立現(xiàn)代化管理的酒店來說，不論她的規(guī)模大小功能需求其實(shí)是一樣的，不同的只是數(shù)據(jù)的處理量多寡而已。而我們經(jīng)常提到的 Browser/server(B/S)結(jié)構(gòu)，它也是采用 C/S 結(jié)構(gòu)的基本思想，使用瀏覽器作為系統(tǒng)前端，實(shí)現(xiàn)了我們理想中的瘦客戶。這才是客戶 /服務(wù)器這個(gè)詞在本處的確切含義。大型機(jī)和傳統(tǒng)的小型機(jī)有堅(jiān)實(shí)可靠的性能，但價(jià)格昂貴。 畢業(yè)論文：小型酒店管理信息系統(tǒng) 第 20 頁 共 75 頁 （ 2）用于客戶和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間通信的基本語言是結(jié)構(gòu)化查詢語言（ SQL） 當(dāng)今的客戶 /服務(wù)器世界不外乎兩種編寫數(shù)據(jù)庫引擎的體系結(jié)構(gòu)。各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器提供，可以實(shí)現(xiàn)各自獨(dú)立運(yùn)行和操作，各子系統(tǒng)之間通過特定的接口進(jìn)行彼此交換數(shù)據(jù)。 ? 團(tuán)隊(duì)開發(fā)能力。 PowerBuilder 特點(diǎn)： （ 1） 優(yōu)秀的 4GL/RAD 開發(fā)工具 。同時(shí)，兩層應(yīng)用占關(guān)鍵應(yīng)用的近半，而PowerBuilder 在 兩層及多層應(yīng)用上經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)成熟。 （ 5） 支持多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 。在 PowerBuilder 中創(chuàng)建的的窗口、菜單、數(shù)據(jù)窗口等都是對象。在今天的企業(yè)級計(jì)算中，企業(yè)盡管盼望能獲取盡可能新的體系結(jié)構(gòu)，但因C/S 模式將繼續(xù)為大量關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)用提供一個(gè)穩(wěn)定、成熟、高性價(jià)比的運(yùn)行機(jī)制。 營業(yè)部預(yù)訂 前臺(tái)接待 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 CHECHK IN 客房信息 電話交換機(jī) 電話計(jì)費(fèi)信息 銷售點(diǎn) 消費(fèi)信息 前臺(tái)收銀 CHECHK OUT 財(cái)務(wù)報(bào)表 查詢 報(bào)表 夜審 畢業(yè)論文：小型酒店管理信息系統(tǒng) 第 22 頁 共 75 頁 ? 支持分布式結(jié)構(gòu)。 ? 提供 4GL。它的優(yōu)點(diǎn)是在一定的性能水平上其硬件要求很低。 主機(jī)方式與 LAN 方式的比較： 主機(jī) LAN 高速度 低費(fèi)用 集中管理 本地處理 位置上分布 高速通信 成熟 發(fā)展中 客戶 /服務(wù)器模型的關(guān)鍵點(diǎn)： （ 1）客戶進(jìn)程和服務(wù)器進(jìn)行可以（但不是必須）由 LAN 或廣域網(wǎng)（ WA N）連接。應(yīng)用程序開發(fā)和維護(hù)也都集中化了，以提供重要的控制和安全措施?？蛻?/服務(wù)器計(jì)算最 顯著的特點(diǎn)是進(jìn)程在獨(dú)立的應(yīng)用程序中特殊的分布方式。現(xiàn)在 C/S 結(jié)構(gòu)和B/S 結(jié)構(gòu)得到了廣泛的應(yīng)用，主機(jī) /終端 (Mainframe/Terminal)模式和文件服務(wù)器 /工作站 (FileServer/Workstation)模式在新構(gòu)建的系統(tǒng)中已很少使用。一些規(guī)模較大的酒店可以投入龐大的資金，構(gòu)建功能完備、可靠性、安全性高的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)往往以小型機(jī)作為中心服務(wù)器，以光纖作為主干，并且使用昂貴的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備。 以下是 前臺(tái)接待子系統(tǒng)的活動(dòng)圖：