【正文】 圖 32 前臺接待子系統(tǒng)的活動(dòng)圖 辦理 入住手續(xù) 錄入 客人資料 為客人分配房間 安排 客人入住 為客人提供各種咨詢服務(wù) (訂票、保管物品等 ) 畢業(yè)論文：小型酒店管理信息系統(tǒng) 第 16 頁 共 75 頁 前臺收銀子系統(tǒng) 收銀子系統(tǒng)應(yīng)包括：快速結(jié)帳，多種付款方式，多幣種結(jié)帳，各種帳面靈活調(diào)帳，多筆按金，部分或全部結(jié)帳，提前結(jié)帳，折扣處理，錯(cuò) 帳處理，綜合查詢，報(bào)表系統(tǒng)。 建議的系統(tǒng) 圖 :31酒店管理信息系統(tǒng)活動(dòng)圖 接收交換機(jī)原始話話單 產(chǎn)生電話消費(fèi)記錄 入住 客房消費(fèi) 交費(fèi) 離店 安排客人入住 錄入客人消費(fèi)記錄 查房并通知前臺客人可以退房 產(chǎn)生客房消費(fèi)記錄 辦理入住手續(xù) 輸入客人資料住房 安排客房并通知樓層 收取入住按金 核對消費(fèi)記錄 收款 打印費(fèi)用清單 辦理離店 畢業(yè)論文：小型酒店管理信息系統(tǒng) 第 15 頁 共 75 頁 概述 通過對酒店原有系統(tǒng)的了解，我們可以知道酒店的業(yè)務(wù)主要由前臺、樓層、總機(jī)等部門組成，傳統(tǒng)的手工信息交換和處理手段已經(jīng)不能很好地滿足業(yè)務(wù)增長的需要。 電話計(jì)費(fèi)中心 除了日常的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)之外 ,還有一臺獨(dú)立的打印機(jī)通過串口與電話程控交換機(jī)相連，實(shí)時(shí)接收電話交換機(jī)傳送過來的原始話單，并將原始話單立即打印出來，然后總機(jī)服務(wù)員根據(jù)電信部門提供的電話資費(fèi)進(jìn)行手工計(jì)費(fèi)，并把每一筆通話情況記錄下來。 （ 6）檢查當(dāng)日入住賓客的登記卡，核查信用卡、發(fā)票等附件須相符，信用卡不超限等。 （ 6）管理好其他部門的鑰匙。具體的目標(biāo)包括： （ 1）快速辦理客人入住、退房的速度，實(shí)現(xiàn)客人在酒店消費(fèi)自動(dòng)化； （ 2）準(zhǔn)確無誤地記錄客人的每筆消費(fèi)記錄； （ 3）實(shí)時(shí)、快速、準(zhǔn)確提供客房動(dòng)態(tài)； （ 4）方便查詢客人的消費(fèi)情況； 畢業(yè)論文：小型酒店管理信息系統(tǒng) 第 12 頁 共 75 頁 前臺系統(tǒng)是酒店管理系統(tǒng)中的核心部分，它是一個(gè) 24 小時(shí)連續(xù)運(yùn)行的實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)，只有完善了前臺系統(tǒng)才能說是實(shí)現(xiàn)了酒店電腦管理。 （ 4） 廣州萬迅千里馬飯店管理系統(tǒng) 千里馬飯店管理系統(tǒng)最初由廣東勞業(yè)電腦系統(tǒng)開發(fā)公司于 1993 年推出 DOS版， 1998年 推出 WINDOWS版（采用 C/S結(jié)構(gòu)，用 VB 開發(fā)，采用 Windows NT/2021平臺，使用 SQL Server 數(shù)據(jù)庫），到目前有 300 家左右飯店用戶，主要分布在廣東、湖北、湖南、四川等省市。 （ 2） 京中軟好泰 CSHIS 管理系統(tǒng) 北京中軟好泰飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司是金士平等自然人與中軟總公司合作所建的專業(yè)從事飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)開發(fā)、推廣及服務(wù)的專業(yè)化公司，自 1990年開始推廣中軟飯店管理系統(tǒng) CSHIS 以來，已擁有基于 WINDOWS 與 DOS平臺的兩大系列產(chǎn)品，在全國各地?fù)碛?400 余家用戶。到了 90 年代末、新世紀(jì)初，我國自主開發(fā)的飯店軟件開始進(jìn)入了五星級市場，目前掛牌的五星級酒店采用國內(nèi)軟件的已達(dá) 30 余家。最新推出的是Ｍ icro Opera 系統(tǒng)。成立四年即成為歐洲領(lǐng)先的飯店軟件產(chǎn)品，成立六年躍居世界飯店管理供應(yīng)商之首，后來該公司合并入美國 Micro 公司。經(jīng)過 20 年發(fā)展，到了其鼎盛時(shí)期，在全世界有 600 多家用戶（中國有 60 余家），如杭州香格里拉、桂林文華、廣州中國大飯店、北京天倫、青島海天等。各種功能之間又有各種信息聯(lián)系 ,這樣就構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個(gè)完整的軟件功能結(jié)構(gòu)。以前流行的局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（文件服務(wù)器結(jié)構(gòu)，基本上是 DOS 系統(tǒng)，屬已淘汰），目前流行的 C/S 結(jié)構(gòu)（即客戶機(jī) /服務(wù)器結(jié)構(gòu)）都是分布式結(jié)構(gòu)。飯店管理系統(tǒng)使用的體系結(jié)構(gòu)一般有三種類型：單機(jī)系統(tǒng)、集中式和分布式。如電腦的自動(dòng)夜間稽核功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷史，電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作，嚴(yán)格 的數(shù)據(jù)檢查避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，票據(jù)的傳送、登記、整理、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)也可大為減少?？焖俚目腿诵畔⒉樵兪侄?，使客人得到滿意的答復(fù)。國內(nèi)系統(tǒng)正是在充分吸收國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到 90 年代初期形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生了許多專職從事飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。 第二章 綜述 電子計(jì)算機(jī)科學(xué)的飛速發(fā)展，給飯店計(jì)算機(jī)應(yīng)用帶來了蓬勃生機(jī)，出現(xiàn)了飯店計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、飯店信息服務(wù)系統(tǒng)、客房電腦保險(xiǎn)系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)娛樂系統(tǒng)。現(xiàn)代酒店作為一體化的接待場所，是一個(gè)旅游城市的窗口，也可以說是一個(gè)小型社會(huì)。 關(guān)鍵詞： 酒店信息管理，數(shù)據(jù)庫 ， SQL，數(shù)據(jù)窗口， RS232 Abstract The modernized hotel collects the guest room , food and beverage , munication , amusement, mercial culture and other various kinds of services and facilities are the integrated consumption place , the hotel anizes hugely, there are many service items, the amount of information is large, if you want to improve labor produce , lower costs , improve the service quality and management level , promote the economic benefits, must carry on the modernized information management through the puter,《《 Smallscale Hotel Management Information System》》 is just designed for the occasion, it is developed and carried out by using Microsoft SQL Server 2021 database system and PowerBuilder programming language, it include eight modules—— —— foreground reception subsystem 、 foreground accounting subsystem、 booking subsystem、 housekeeping subsystem、 telephone charging administration subsystem 、 manager enquire subsystem 、 night audit subsystem、 VIP management subsystem, it has many features—— —— simple operation、 friendly interface、 good flexibility、 high system safety、 stable performance, this is the best choice for the hotel handler. This paper has introduced the project background and meaning of 《《 Smallscale Hotel Management Information System》》 briefly , has explained emphatically that should develop the course of realizing systematically , from systematic demand analysis , scheme demonstration, module design , data design, it reach such all link as system testing ,etc. go on exhaustive analysis and description to design in detail. 畢業(yè)論文：小型酒店管理信息系統(tǒng) 第 2 頁 共 75 頁 Keywords：： Hotel Information Management， Database， SQL， DataWindow，RS232 畢業(yè)論文：小型酒店管理信息系統(tǒng) 第 3 頁 共 75 頁 目 錄 第一章 前言 ................................................................................................................... 5 課題的項(xiàng)目背景 ...................................................................................................... 5 課題的現(xiàn)實(shí)意義 ...................................................................................................... 5 第二章 綜述 ................................................................................................................... 6 飯店計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷史 ................................................................. 6 飯店管理信息系統(tǒng) 的作用 ................................................................................. 6 飯店管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成 ................................................................................. 7 國外飯店管理軟件系統(tǒng) ..................................................................................... 9 國內(nèi)飯店軟件系統(tǒng) ........................................................................................... 10 飯店信息管理軟件的發(fā)展與展望 ................................................................... 11 第三章 系統(tǒng)需求分析 .................................................................................................. 11 系統(tǒng)目標(biāo) .............................................................................................................. 11 當(dāng)前系統(tǒng) .............................................................................................................. 12 前臺接待、收款臺 ........................................................................................... 12 客房樓層 .......................................................................................