【正文】 薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞螀袂 肆薈衿羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞螀袂肆薈衿 羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞螀袂 肆薈衿羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄 螞螀袂肆薈衿 羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞螀袂 肆薈衿羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄 螞螀袂肆薈衿 羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞螀袂 肆薈衿羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄 螞螀袂肆薈衿 羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞螀袂 肆薈衿羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞螀袂 肆薈衿 羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞螀袂 肆薈衿羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄 螞螀袂肆薈衿 羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞螀袂 肆薈衿羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄 螞螀袂肆薈衿 羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞螀袂 肆薈衿羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄 螞螀袂肆薈衿 羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃 芄螞螀袂肆薈衿羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀 蒁莄螁膃芄螞螀袂肆薈衿 羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿葿蠆裊膂蒞蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄肆膇薆螃袆莃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞螀袂 肆薈衿羅節(jié)蒄袈肇肅莀袇螇芀芆袆罿肅蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃袃羆膀蟻羂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆蒞薆膄蒂蚄薅襖芄薀薄羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁肆蟻螞袁芁薇蟻羃肄蒃蝕膅艿 。 ◆ 管理的客人每月到店率 90%不扣分， 90%85%扣 3 分， 85%80%扣 10 分、80%以下扣 15 分。 ◆ 客戶管理(15 分 ) ■ 電話短信問候客人每人每周兩次，每差一個客戶或差一層問候扣 1 分，扣完為止。以上行為只要有同事評價一次扣 1 分，扣完為止。 ◆ 客戶評價(10 分 ) ◆ 根據(jù)每月客戶滿意度調(diào)查結果評分：服務客數(shù)“非常滿意度”低于 98%扣5 分、低于 98%95%扣 10 分，低于 95%以 下扣 15 分 工作能力(10 分 ) ■ 執(zhí)行能力 (5 分 ) ■ 每日計劃、每月計劃、每日回訪記錄完成情況；缺一次扣 3 分，扣完 15分為止 ■ 學習能力 (5 分 ) ■ 堅持按時參加培訓，不遲到早退，遲到早退每次扣 1 分，無故缺課一次扣5 分 ■ 專業(yè)技能 (5 分 ) ■ 考核 90 分以上的不扣分， 8090 分扣 1 分， 7080 分扣 2 分， 6070 分扣 3分， 60 分以下扣 5 分 職業(yè)素養(yǎng)(15 分 ) ■ 心態(tài) (4 分 ) 具有高昂工作熱情：不帶情緒上班，不說消極的話，不頂撞上司，不拒絕任何工作事情，以上情況每犯一次扣 1 分 ，扣完為止。（ ）年（ ）月員工績效考核評分表（ ）店 姓名： 職務： 評價人（上級）： 部門： 考核月份： 年 月 考核項目 考核內(nèi)容及 權重 非常優(yōu)秀 (110100 分 )優(yōu)秀 (9990 分 )良 (8990 分 )合格 (7970 分 )不合格 (70 分以下 )注：◆ 代表月總結扣分 ■ 代表及時扣分 每次在以下格內(nèi)直接做累積扣分 得分 業(yè)績 業(yè)績達成 目標業(yè)績 ( )元，當月業(yè)績完成 ( )元 完成 ( )% 工作業(yè)績(60 分 ) ◆ 開發(fā)新客戶 (10 分 ) ◆ 每月完成新客戶辦卡 3 人以上：新客戶辦卡 2 人扣 3 分，辦卡 1 人扣 7 分，未辦新卡扣 10 分 ◆ 月服務客數(shù) (10 分 ) ◆ 服務客數(shù) ( )人次，每差 1 個扣 2 分，扣完為止。 ■ 服務意識 (4 分 ) 服務流程不規(guī)范，擅自離客，以上行為每犯一次扣 1 分，扣完為止。 ■ 品德言行 (3 分 ) 是否廉潔、誠信和正直，是否具有職業(yè)道德。注：自然客及公司開發(fā)客不算，自己客戶帶來及他人幫忙介紹的算。 ■ 客戶生日忘記一次扣 15