【正文】 要工作 ： 1． 負(fù)責(zé)商場人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)商場的治安秩序，處理突發(fā)事件； 2． 負(fù)責(zé)商場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置； 3． 負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考核； 4． 負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護(hù)接、護(hù)送，保證安全； 5． 協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保商場安全； 6． 指導(dǎo)領(lǐng)班、組長工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。 輔助工作： 1． 負(fù)責(zé)電腦辦公室的清潔衛(wèi)生工作； 營運(yùn)規(guī)范 ? 管理人員崗位職責(zé) 機(jī)密 第 21 頁 共 28 頁 2． 傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)； 3． 協(xié)助做好顧客服務(wù)。 主要工作 ： 1． 檢查組員出勤狀況 ，合理調(diào)度人力，控制人事成本； 2． 保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確； 3． 督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題； 4． 分析現(xiàn)金差異，提出解決方案； 5． 確保收銀機(jī)臺安全運(yùn)行，及時排除故障； 6． 負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核； 7． 及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率； 8． 及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題； 9． 做好大宗顧客的服務(wù)工作。 營運(yùn)規(guī)范 ? 管理人員崗位職責(zé) 機(jī)密 第 13 頁 共 28 頁 輔助工作： 1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作； 2． 協(xié)助做好安全防火、防盜工作； 3． 協(xié)助做好盤點(diǎn)工作。 主要工作： 1． 促進(jìn)本部門銷售業(yè)績，并將異常情況反饋正、副店長； 2． 檢查樓面各部門補(bǔ)貨、理貨、排面情況； 3． 檢查各部門商品庫存，確保正常周轉(zhuǎn)量和存放安全； 4． 制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對新員工及在職員工的培訓(xùn)； 5． 嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用； 6． 負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 7． 激 勵士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力； 8． 傳達(dá)執(zhí)行公司政策及正、副店長安排的工作； 9． 負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作； 10． 負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長。 三、 益處 通過閱讀本規(guī)范，有助于縮短各管理人員的培訓(xùn)時間，提高工作效率，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)管理員工，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，并作為考評各級管理人員績效的依據(jù)。 輔助工作 ： 1． 指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)； 2． 協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理； 3． 向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。 主要工作： 1． 檢查生鮮商品的收貨、驗(yàn)貨情況； 2． 檢查整個部門的補(bǔ)貨、理貨、排面情況； 3． 檢查冷庫、冷柜溫度是否在適宜范圍內(nèi)； 4． 檢查缺貨，指導(dǎo)永續(xù)訂單的制訂，了解進(jìn)貨情況，控制好庫存量； 5． 檢查各部門每日損耗登記； 6． 組織盤點(diǎn)，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行差異分析并提出解決問題的相應(yīng)措施； 7． 通過促銷手段，提高業(yè)績。 輔助工作： 1． 負(fù)責(zé)本部門工作區(qū)域商品、庫存區(qū)和貨架的清潔衛(wèi)生； 2． 加強(qiáng)保安、防盜意識； 3． 做好顧客服務(wù)工作。 主要工作 ： 1． 每日檢查員工禮儀服飾； 2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 3． 做好顧客投訴和接待工作； 4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象； 5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境； 6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 7． 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣； 8． 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退 /換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 9． 制定員工排 班表，嚴(yán)格控管人事成本； 10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核； 11． 負(fù)責(zé)安排華聯(lián)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動； 12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。 輔助工作： 1． 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2． 組織店內(nèi)行政部門人員協(xié)助做好盤點(diǎn)和節(jié)假日的銷售； 3． 指導(dǎo)門店各部門的材料、報(bào)表 保密工作并定期檢查。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)； 營運(yùn)規(guī)范 ? 管理人員崗位職責(zé) 機(jī)密 第 25 頁 共 28 頁 9． 負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練； 10． 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。 營運(yùn)規(guī)范 ? 管理人員崗位職責(zé) 機(jī)密 第 28 頁 共 28 頁 企劃主管崗位職責(zé) 直屬部門：企劃部 直屬上級：總辦 適用范圍：各門店企劃部主管 崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)公司店堂形象整體設(shè)計(jì) 2．負(fù)責(zé)審核公司全年促銷活動計(jì)劃 3．負(fù)責(zé)審核公司全年 DM 海報(bào)計(jì)劃 ⒋負(fù)責(zé)超市廣告位置的規(guī)劃并制定出租價(jià)格 5． 超市廣告位的出租談判 6．負(fù)責(zé)安排本部門員工的工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 7．負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)