有效溝通協(xié)調(diào)與沖突管理(更新版)
【正文】 解你的對象 . ?引起對方的注意 . ?確定對方了解你的意思 . ?讓對方記憶永存 . ?不時要求回饋 . ?付諸行動 . 溝通之道 ,貴在於先學少說話 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/13 8 有效的影響技巧 ?觀察的技巧 ?傾聽的技巧 ?澄清回饋的技巧 ?引起共鳴的技巧 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/13 9 觀察的技巧 ?注意眼神 ?掌握姿勢 ?反覆次數(shù) ?聲調(diào)高低 眼睛是心靈的窗口 . (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/13 10 有效的傾聽 聽 (listen)：對聲波振動的獲得 傾聽 (hear)：對信息的理解 。 ?小王：（敲林經(jīng)理的辦公室門，進去後開門見山地說）林經(jīng)理，我有點事情想與你商量一下。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/13 20 問題思考 ?上述加薪案例中的溝通出現(xiàn)了什麼問題，是否有更好的溝通方式及技巧？ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/13 21 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報 ,把握適當時機 . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/13 22 ?(案例討論） 若請服務部門解決問題 ,對方態(tài)度十分不耐煩 ,甚至不願意幫助解決 .此時 ,應如何與之溝通 ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/13 23 三 .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過後熄滅 . (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/13 24 ?案例演練 ? 你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。 沖突處理的五種策略 你認為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種呢 沖突處理的原則 對破壞性沖突 ， 切記防范重于治理 ， 與其揚湯止沸 ， 不如釜底抽薪 ， 且一定要快刀斬亂
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