【正文】 性 循 環(huán) 規(guī)避與非贏即輸 ?限制 資訊交換 ?限制 資源 共享 ?強(qiáng)加自己的 觀點(diǎn)與對(duì)方 ?缺乏 溝通 ?相互 詆毀 ?思考不夠周全 挫敗或短暫勝利 ?生產(chǎn)力 降低 ?壓力 升高 ?士氣 降低 ?彼此挫折感加深 ?工作 關(guān)系 不佳 ?未來(lái) 合作可能性降低 組織沖突（第二節(jié)） 談判是兩個(gè)或多個(gè)以上的、既有沖突又有一致利益的個(gè)體，相互公開(kāi)意見(jiàn)，就某些重大問(wèn)題進(jìn)行磋商以求達(dá)到可能的協(xié)議的行為 解決沖突的有效工具 ——談判 組織沖突（第二節(jié)） 類(lèi) 型 整合性談判 分配式談判 ? 強(qiáng)調(diào)超目標(biāo) ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 關(guān)注利益，而不是需要 ? 尋求雙贏的新選擇 ? 關(guān)注公平 整合性談判五種策略 實(shí)現(xiàn)有效談判遵守的原則 ? 理性分析談判的事件 ? 理解你的談判對(duì)手 ? 抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判 ? 堅(jiān)定與靈活相結(jié)合 組織沖突（第二節(jié)） 當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后 ? 某大型企業(yè)在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)自己的知名產(chǎn)品被人假冒，其質(zhì)量與正牌產(chǎn)品不相上下；由于供不應(yīng)求，也不影響該企業(yè)的銷(xiāo)售。 討論： ？該如何克服這些障礙？ ？ ，語(yǔ)言可能成為溝通的一大障礙。 溝通的概念與意義； 溝通要素與過(guò)程； 溝通條件與方式； 自我溝通與人際溝通； 有效溝通與無(wú)效溝通； 人際溝通障礙； 個(gè)體行為對(duì)溝通影響； 人際溝通技能； 組織溝通類(lèi)型與形式； 組織溝通網(wǎng)絡(luò)； 組織溝通障礙； 組織溝通技能； 卓哈里模型。 方法步驟： ? 練習(xí)在 5— 7人組成的小組內(nèi)進(jìn)行 。 ? 現(xiàn)在，請(qǐng)你們?yōu)樗麄冎贫ㄒ环萁鉀Q問(wèn)題的方案。 ? 。 ? 。 ? 環(huán)狀網(wǎng)絡(luò) 溝通管理（第一節(jié)） ? 開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，溝通渠道多，平均滿意度高且差異小，士氣高昂，合作氣氛濃。如果組織接受攻關(guān)任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，則可采用輪式溝通 輪狀 /星狀 ?工作小組 ?經(jīng)理 員工 輪狀網(wǎng)絡(luò) 溝通管理（第一節(jié)） ? 屬控制型結(jié)構(gòu)，信息容易失真，平均滿意度有較大差異。 作 為 信 息 接 受 者 溝通管理（第一節(jié)） 有效傾聽(tīng)與無(wú)效傾聽(tīng) 溝通管理（第一節(jié)） 其它溝通技能 ?保證雙向溝通 ?共同承擔(dān)溝通的責(zé)任 ?把溝通視為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程 ?相互信任 ?縮短信息傳遞鏈 溝通管理（第一節(jié)） 三、組織溝通 溝通管理（第一節(jié)） 溝通在組織中的重要作用 1組織溝通類(lèi)型 2組織溝通網(wǎng)絡(luò) 3組織溝通障礙 4組織溝通技能 卓哈里窗口模型 組織內(nèi)每時(shí)每刻都存在著大量流動(dòng)的溝通信息，這些溝通信息不僅僅來(lái)自于人與人之間的溝通，也存在于部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)了?！北怡o告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說(shuō)：“醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便夸耀自己有本事。 人際溝通意義 溝通管理（第一節(jié)） 有效溝通 傳遞和交流的信息 可靠性高 準(zhǔn)確性高 與組織職能聯(lián)系 溝通管理（第一節(jié)） 內(nèi)容（ content) 接受者的接收能力 （ capability of audience) 持續(xù)性與連貫性 （ continuity and consistency ） 渠道（ channels) 7C原則 明確性（ clarity) 一致性（ context) 可依賴性（ credibility ） 人際溝通有效性表現(xiàn) 摩托羅拉公司的有效溝通 案例一 溝通管理（第一節(jié)） 在 Motorola公司，每一個(gè) Motorola的高級(jí)管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同志和兄妹之 間的關(guān)系 ——在人格上千方百計(jì)地保持平等 。溝通與沖突管理 第七章 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解溝通內(nèi)涵及其重要作用； ? 掌握溝通的主要方式； ? 了解影響溝通的主要障礙； ? 了解溝通的技巧及卓哈里窗口模型； ? 掌握沖突的類(lèi)型與來(lái)源； ? 了解沖突的過(guò)程及其特點(diǎn)； ? 掌握沖突管理的策略。 ? 最后 ， 組織中人的管理?！辈袒腹χf(shuō)：“我沒(méi)有病?！辈袒腹€是不相信。 移情 ?移情是指信息接收者試著理解發(fā)送者的感受，努力從發(fā)送者的角度去理解信息，而不總是從他們自己的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題。 ? 輪式網(wǎng)絡(luò)是加強(qiáng)組織控制、效率高、速度快的一種有效的溝通形式。如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的方式。 ? 。 ? 。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這樣下去對(duì)該企業(yè)是不利的。如果跨文化管理 者不能流暢使用該國(guó)語(yǔ)言應(yīng)該怎么辦？ 討論 1：溝通差錯(cuò)導(dǎo)致了悲劇 討論 2： selfdisclosure and feedback 目的： 解除強(qiáng)加在自己身上的障礙 ， 接收反饋信息 ， 以信息共享方式精確認(rèn)識(shí)自我形象和知覺(jué)偏差 。