4s店客服部年度工作計(jì)劃報(bào)告與4s店客服部年度工作計(jì)劃范例匯編(更新版)
【正文】 店客服部年度工作計(jì)劃范例(一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。(二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通能力。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：(一) 及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。(三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。(六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。(四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)：(一) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。(四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(二) 及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長。具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮
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