消費(fèi)者行為研究業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)講義(更新版)
【正文】 ice Seeker ) ? 只拜訪一定店 ? 使用個人資訊 YD10124 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 價格 ?價格代表產(chǎn)品的價值與消費(fèi)者交易的平衡點(diǎn)。 ?消費(fèi)者心里對產(chǎn)品的價值感與價格敏感度。 ? 新產(chǎn)品第一印象 ? 產(chǎn)品價值認(rèn)定的習(xí)慣領(lǐng)域 ? 與競品之間的差異比較 ? 對品牌、品質(zhì)的認(rèn)可程度 YD10125 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 社會影響 社會影響的形態(tài) ? 規(guī)范性的社會影響 ? 資訊性的社會影響 意見領(lǐng)袖的特質(zhì) ? 人口統(tǒng)計(jì) ? 社會活動 ? 一般態(tài)度 ? 人格及生活形態(tài) ? 產(chǎn)品關(guān)連 參考群體 ? 規(guī)范 ? 角色 YD10126 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 購買后的結(jié)果 ?滿意 ?不滿意 YD10127 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 購買后不和諧 (Post Choice Dissonance) ?會產(chǎn)生的可能狀況 ? 不和諧的緊急超越界線 ? 購買行動無法喚回 ? 沒選上的方案有吸引人屬性并有品質(zhì)上差異 ? 有好幾個不錯的方案同時存在 ? 高關(guān)心度 ? 自愿的決定 ?解決方法： ? 重新評估沒有選擇的方案并降低它的熱切度 ? 尋找資扭強(qiáng)化已選擇的方案 YD10128 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 行銷啟示 ?繼續(xù)追蹤購買者的滿意程度 ?產(chǎn)品品質(zhì)是行銷責(zé)任 ?嚴(yán)肅及負(fù)責(zé)處理客戶抱怨 ?建立實(shí)際的消費(fèi)者期望 ?提供產(chǎn)品使用訊息 ?讓品質(zhì)成為銷售重點(diǎn) ?提供售后保證
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1