商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(更新版)
【正文】 響。側(cè)身面對(duì)客人。 ?N： neutral，避免偏見(jiàn)，小心聆聽(tīng)對(duì)方的立場(chǎng)，不要急于捍衛(wèi)己見(jiàn)。 ?名片的存放 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn) 遞： 自己的名字 朝對(duì)方 接： 對(duì)方的 名字朝自己 交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法 ?交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。 ＊將名片的文字正向?qū)Ψ健Ｈ玳L(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 ?兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。它的基本造型，實(shí)際上就是上松下緊。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。 是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。 ③ 有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往 ， 改善人們的人際關(guān)系 。 ——孔子 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成， 國(guó)家無(wú)禮則不寧 . 荀子 1 什么是禮儀？ ? 禮儀是在人際交往中 ， 以一定的 、 約定俗成的程序 、 方式來(lái)表現(xiàn)的律己 、 敬人的過(guò)程 。 ② 國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要 求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同 時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。 ? 對(duì)周?chē)娜艘獣r(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么。此種造型的套裙輪廓清晰而生動(dòng)，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動(dòng)人。 化 妝 * 要自然 * 符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn) ? 不要在別人面前化裝 ? 戴首飾要符合身份，以少為佳。 ?站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。 ＊ 上 車(chē) ＊ 下 車(chē) 四 商務(wù)交往禮儀 ?互尊原則 ?相容原則 ?適度原則 ?真誠(chéng)原則 1 商務(wù)交往的一般原則 2 面目表情禮儀 ?眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間 ? ?微笑 不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。 ＊在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。 6 交談的禮儀 策略 ?運(yùn)用恭維 ?多問(wèn)少說(shuō) ?對(duì)事不對(duì)人 要領(lǐng) ?放松情緒 ?使交談變得豐富 ?保持談話(huà)順利進(jìn)行 ?切忌以自我為中心 ?適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约? 關(guān)于聆聽(tīng) ?L： look，注視對(duì)方，試用 “ 甘乃迪總統(tǒng)眼神法 ” 。 原則之三：遵守陳規(guī) 兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人； 多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）； 有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊； 電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無(wú)人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)； 會(huì)客時(shí)的座次 自由式 非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合； 難以排定的情況下。 ? 到目的地后，一手按 “ 開(kāi) ” ，一手做 “ 請(qǐng)出 ”的動(dòng)作，并說(shuō)： “ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引
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