【正文】 areho l der V al ueFi nan cialCusto m erIn te r nalLea r ni ng amp。 Interactive Control Systems: ? 使高層領(lǐng)導(dǎo)可以關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的不穩(wěn)定性，把握 SWOT，并做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì) 。 Boundary Systems: ? 建章建制； ? 告訴員工什么不可以做。 E n v i ron men tal P roc ess esC ust om er V al ue Propo si t i on? Off e r i n g s ? B r a n d? R e l a tio n sh i p ? S e r vi ce 股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 開源 節(jié)流 產(chǎn)品 / 客戶關(guān)系 / 顧客服務(wù) / 品牌 創(chuàng)新流程 客戶管理流程 卓越運(yùn)營(yíng) 社會(huì) /環(huán)境流程 戰(zhàn)略能力 戰(zhàn)略技術(shù) 企業(yè)文化 David Norton Robert Kaplan 經(jīng)理人員績(jī)效管理培訓(xùn)課程資料 What the strategy is trying to achieve The level of performance or rate of improvement needed Processes and programs required to reach the target How performance against the objective is monitored Objective 戰(zhàn)略目標(biāo) Target 達(dá)成的目標(biāo) Initiative 行動(dòng)計(jì)劃 Measure 考核指標(biāo) Customer Internal Learning Financial Ground crew alignment Profits and ROCE Operating Efficiency Fast ground turnaround On Ground Time OnTime Departure 30 Minutes 90% Turnaround Cycle Time Optimisation Flight is OnTime Fast ground turnaround Lowest prices Components Of A Complete Balanced Scorecard 戰(zhàn)略努力要達(dá)成的是什么？ 如何衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成情況？ 確定了業(yè)績(jī)表現(xiàn)的水平 需要做些什么以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？ 經(jīng)理人員績(jī)效管理培訓(xùn)課程資料 目標(biāo)設(shè)定 與個(gè)人績(jī)效 Planning Reviewing Monitoring amp。 傾聽(tīng)下屬的顧慮。 對(duì)人公平 使用 ? 反饋及時(shí)、完整； ? 允許員工對(duì)評(píng)估結(jié)果的質(zhì)詢； ? 在尊重和禮貌的氛圍下予以反饋。 從不 1 2 3 4 5 一直 總分： 610 1115 1620 2125 2630 從不 1 2 3 4 5 一直 從不 1 2 3 4 5 一直 從不 1 2 3 4 5 一直 從不 1 2 3 4 5 一直 從不 1 2 3 4 5 一直 經(jīng)理人員績(jī)效管理培訓(xùn)課程資料 企業(yè)宗旨及遠(yuǎn)景 財(cái)務(wù) 客戶 流程 員工 企業(yè)價(jià)值觀及 員工的行為 前線部門工作目標(biāo) 后線部門工作目標(biāo) 績(jī)效管理總體框架 考核內(nèi)容和考核方法的確定 經(jīng)理人員績(jī)效管理培訓(xùn)課程資料 經(jīng)理人員績(jī)效管理培訓(xùn)課程資料 績(jī)效 管理的流程 目標(biāo)設(shè)定 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同 結(jié)果提交 績(jī)效考核 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)實(shí)施 獎(jiǎng)懲管理 績(jī)效考核 用人 經(jīng)理人員績(jī)效管理培訓(xùn)課程資料 管理者為什么需要績(jī)效管理？ （ 1）管理者的價(jià)值并非取決于本人做了些什 么 ，而 是取決于下屬做了些什么，即 員工的績(jī)效 。 正式討論 ? 討論工作業(yè)績(jī)目標(biāo)目標(biāo)； ? 檢查工作能力、品德行為目標(biāo)的理解； 修訂存檔 ? 員工修訂目標(biāo)； ? 雙方簽字存檔； ? 主管提交人力資源部。 經(jīng)理人員績(jī)效管理培訓(xùn)課程資料 績(jī)效考核的一般過(guò)程 —— 四階段、五步驟 ? 準(zhǔn)備階段 ? 實(shí)施階段 ? 反饋階段 ? 結(jié)果運(yùn)用 階段 制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施考核 考核結(jié)果的分析與評(píng)定 結(jié)果反饋與實(shí)施糾正 結(jié)果運(yùn)用 經(jīng)理人員績(jī)效管理培訓(xùn)課程資料 BSC 平衡計(jì)分卡 公司遠(yuǎn)景（目標(biāo)、任務(wù)） 如果我們的遠(yuǎn)景能成功，我們必須有什么不同 關(guān)鍵成功要素是什么？（ CSFs ） 關(guān)鍵衡量的指標(biāo)是什么？（ KPI） 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)理人員績(jī)效管理培訓(xùn)課程資料 KPI設(shè)計(jì)流程 明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) 確定公司的 KRA及 KPI 將公司 KRA及 KPI分解到部門 進(jìn)行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo) 結(jié)合公司 KRA和 KPI在部門分解的 KPI及部門職責(zé)、流程分析建立部門 KPI集合 部門 KPI指標(biāo)審查、篩選和確定 制作各部門 KPI管理表 經(jīng)理人員績(jī)效管理培訓(xùn)課程資料 平衡記分卡 KPI體系 制定目標(biāo) 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 評(píng)估反饋 跟進(jìn)輔導(dǎo) 獎(jiǎng)懲承兌 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 XX戰(zhàn)略 XX戰(zhàn)略 企業(yè)文化 經(jīng)理人員績(jī)效管理培訓(xùn)課程資料 績(jī)效執(zhí)行流程 組織績(jī)效 個(gè)人績(jī)效 平衡記分卡 目標(biāo)分解 /落實(shí)到人 簽訂工作績(jī)效合同 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 在職輔導(dǎo) /控制進(jìn)程 階段性反饋 目標(biāo)調(diào)整機(jī)制 正式的績(jī)效評(píng)估 有效反饋 /獎(jiǎng)懲承兌 制定績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效循環(huán) 經(jīng)理人員績(jī)效管理培訓(xùn)課程資料 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資 源管理 員工配置 任職條件 績(jī)效表現(xiàn) 員工嘉許 外部環(huán)境 崗位分析 員工培訓(xùn) 目標(biāo)管理 一切是為員工達(dá)成既定的工作業(yè)績(jī) 經(jīng)理人員績(jī)效管理培訓(xùn)課程資料 13701351338