【正文】 乏經(jīng)驗(yàn) 付運(yùn)時(shí)出錯(cuò) 很多新路 不熟識該鎮(zhèn) 流失率高 材料用完 訂貨不準(zhǔn)確 地方 使用差 培訓(xùn)不足 物料 流失率高 流失率高 周末薄餅 都會(huì)遲來 思考工具：流程圖 ?將流程以圖示出 ?將各種活動(dòng)先後排序出來 思考工具：流程圖 ?開始結(jié)束 ?工作 ?決定 ?文件 ?延誤 思考工具：流程圖 訂定流程範(fàn)圍 是否一致 ? 確認(rèn)主要開始及 結(jié)束的主要步驟 Yes 開始 細(xì)節(jié)是 否足夠 ? No No 將各步驟排序 步驟已 排序 ? No 畫上合適的符號 所有步 驟都已 確認(rèn) ? No Yes 流程圖 能否以一頁 示出 ? 將各步驟用箭咀 按流程連上 完整性測試 完成流 程圖 ? No 採用連接符號 落實(shí) Yes Yes Yes No Yes 思考工具：力場分析 ?確認(rèn)影嚮 ?提出支持及反對的影嚮 + 思考工具：力場分析 + 推動(dòng)力 阻礙力 – 衣物有煙味 貴 咳嗽 不想兒子吸煙 影嚮健康 工作期間不能吸煙 社會(huì)鼓勵(lì) 太難戒掉 太多朋友吸煙 妻子都吸煙 享受 可以減壓 未對體能做成影嚮 不想因而增肥 未準(zhǔn)備好 (3) (8) (6) (10) (9) (5) (7) (10) (4) (9) (6) (8) (5) (3) (2) 戒煙力場分析 思考工具：雷達(dá)圖表 ?將表現(xiàn)評級 ?顯示出多種評級 A E D C F B 思考工具：雷達(dá)圖表 公司目標(biāo) 平均分 . 平圴分 = 所 1有平均值加總 / 總類別 (5) 評分範(fàn)圍 平均值 TQC 覆核評分 4 3 2 1 目標(biāo) 改善計(jì)劃 以客為先 流程計(jì)劃 全面參與 流程管理 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1思考工具：柜陣圖 ?確認(rèn)關(guān)係 ?將關(guān)係評級 a b c 1 2 3 思考工具：鉅陣圖 每年後勤計(jì)劃 = 9 強(qiáng)烈影嚮 = 3 有影嚮 = 1 輕微影嚮 Blank = 無影嚮 LQC 目標(biāo) ( 柜陣圖 ) 表現(xiàn)指標(biāo) 排期表 ( 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò) ) 研究客戶 真正需要 取得客戶意見 調(diào)查客戶 滿意程度 令到客 戶喜悅 1 9 9 4 1 9 9 5 全面品質(zhì) ( 樹狀圖 ) 持續(xù)執(zhí)行 全面品質(zhì) 期望 季 季 1 2 3 4 1 2 3 4 減低 成本 持續(xù) 執(zhí)行 全面 品質(zhì) 持續(xù) 提升 技術(shù)及 員工的 專業(yè) 管理 技巧 推廣 環(huán)保 運(yùn)作 % 調(diào)查的 滿意度 客戶真正 需要列表 意見及投 訴數(shù)量 思考工具：多項(xiàng)選擇表 ?按投票排序 分類 員工一 員工二 加總 A. 2 + 2 = 4 B. 1 + 1 = 2 C. 3 + 4 = 7 D. 4 + 3 = 7 思考工具：多項(xiàng)選擇表 培訓(xùn)不足 A 未有文件程序 B 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不清 C 部門合作不足 D 高流失率 E 員工1 4 5 3 1 2 員工2 5 4 1 2 3 員工3 2 5 3 1 4 員工 4 2 3 4 5 1 員工 5 1 5 4 2 3 加總 = 14 = 22 = 15 = 11 = 13 “未有文件程序 ” B, 有最高評分，應(yīng)該處理先， 其它按評分排先後處理 思考工具運(yùn)用對照表 思考工具 運(yùn)用場所及功能 集體研討 搜集意見、鼓勵(lì)自由思考 親密圖表 對照各種關(guān)系、將不同意見歸類、將各種意見組織起來 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 將工作排序、顯示出工作的時(shí)間、發(fā)現(xiàn)瓶頸 關(guān)系圖 探求各事件的關(guān)系 樹狀圖 對各行動(dòng)展開目標(biāo)、訂立各計(jì)劃的細(xì)節(jié) 魚骨圖 確認(rèn)各種因素、探求更多的細(xì)節(jié) 流程圖 將流程以圖示列出、將各種活動(dòng)先后排序 力場分析 確認(rèn)影響、提出支持及反對的影響 思考工具：工作坊 ?請每組列出三種適用思考工具的情況 – 親密圖表 Affinity diagram – 關(guān)係圖表 Relation diagram – 樹狀圖表 Tree diagram – 魚骨圖表 Fishbone diagram – 流程圖 Flowchart – 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò) Activity Network 思考工具：工作坊 ?請每組使用魚骨圖分析以下任何一個(gè)問題 – CAR執(zhí)行情況不理想 – 未能做到持續(xù)改善 – 一個(gè)內(nèi)部運(yùn)作問題 完