【正文】 共五十四頁。為此只能作為建議向領(lǐng)導(dǎo)提出。,例：某服裝店QC小組選擇了“提高營(yíng)業(yè)額”的課題后，分析并找出影響營(yíng)業(yè)額低的主要原因之一是“服裝款式陳舊”，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)速度慢。,第三十一頁，共五十四頁。中間環(huán)節(jié)雖然影響著問題，但它還受其他原因的影響，而末端原因則只影響別人，這才是根本原因。,第二十七頁，共五十四頁。首先設(shè)定原因的類別，再按每個(gè)原因類別一層一層的展開分析，一直分析到很具體的原因，即分析到直接采取對(duì)策的程度為止。,第二十二頁，共五十四頁。,第十九頁，共五十四頁。,繼續(xù)分層進(jìn)行統(tǒng)計(jì),第9工序產(chǎn)生不合格品的問題是： （1）A孔直徑超差，占第9工序不合格品的62.5%； （2）孔距超差，占第9工序不合格品的30.36%； 這兩個(gè)項(xiàng)目的不合格占了第9工序不合格品的92.86%；,第十六頁，共五十四頁。,分層的目的，在于把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總（按其性質(zhì)、特征等分成若干個(gè)組），使之能確切地反映客觀事實(shí)。 因此，不合格品多的工序存在的問題，就是某產(chǎn)品不合格率高的主要原因，也就是我們所說的癥結(jié)所在。我們可以從這些統(tǒng)計(jì)表中獲取所需要的數(shù)據(jù)資料，以把握問題的現(xiàn)狀。,場(chǎng)部指標(biāo),班組問題,選定課題,分場(chǎng)要求堿耗為75g/mol,1997年全年堿耗平均值為79g/mol,降低陰床堿耗,例2：,以上兩個(gè)實(shí)例能看出，上級(jí)要求是多少，本部門實(shí)際達(dá)到多少，差距有多大，已明確的表明了目的性及必要性，因此，選題理由充分簡(jiǎn)明扼要。,課題名稱,課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問題，不可抽象；,○○○,△△,要解決什么問題指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。,QC課題程序概述,選擇課題,現(xiàn)狀調(diào)查,設(shè)定目標(biāo),分析原因,確定主要原因,制定對(duì)策,實(shí)施對(duì)策,檢查效果,是否達(dá)到目標(biāo),制定鞏固措施,總結(jié)和下一步打算,否,第三頁，共五十四頁。,例如：通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證； 創(chuàng)建青年文明號(hào)列車，等；,第四頁，共五十四頁。,第六頁，共五十四頁。只有將問題的現(xiàn)狀徹底把握，才能制定小組的活動(dòng)目標(biāo)，以及明確從何處著手解決問題。,找出問題的癥結(jié)所在,為什么要找出問題的癥結(jié)所在,研究任何過程，如果是存在著兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過程的話，就要全力找出它的主要矛盾，抓住了主要矛盾，一切問題就迎刃而解了。,小組在選定課題之后，就對(duì)問題的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。,從折線圖看出四個(gè)月均超過考核指標(biāo)，沒有突發(fā)變化。,現(xiàn)狀調(diào)查的目的是為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。,②目標(biāo)要定量化,目標(biāo)一般來說有兩種：定性目標(biāo)和定量目標(biāo),定性目標(biāo),只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo),例如：,提高工程勘察質(zhì)量； 提高規(guī)范化服務(wù)的程度； 設(shè)備管理得到加強(qiáng)； 2017年12月創(chuàng)出“市優(yōu)秀單位”,設(shè)定這樣的目標(biāo)，經(jīng)過分析原因、采取措施，改進(jìn)結(jié)果，無法與之對(duì)比衡量，無法明確是否已經(jīng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。,例如：,某制藥廠QC小組，以《確保新輸液車間通過國(guó)家GMP認(rèn)證》為題開展活動(dòng)，并制定了三個(gè)目標(biāo)： （1）認(rèn)證目標(biāo)：確保新輸液車間通過國(guó)家GMP認(rèn)證； （2）質(zhì)量目標(biāo)：確保輸液產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，優(yōu)級(jí)品率85%； （3）效益目標(biāo)：確保輸液車間年產(chǎn)量達(dá)到2000萬瓶，完成產(chǎn)值4000萬元；,在案例中，小組設(shè)定了三個(gè)性質(zhì)完全不同的目標(biāo)，而活動(dòng)過程，卻只圍繞著通過GMP認(rèn)證來分析問題原因、制定并實(shí)施對(duì)策，但到效果檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了三個(gè)目標(biāo)都有數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比的局面，因此造成了整個(gè)成果在邏輯性上的混亂。針對(duì)所要分析的問題癥結(jié)，展開分析其原因。,關(guān)聯(lián)圖的末端原因,箭頭只進(jìn)不出：說明只有別人影響它，而它不影響別人，這就是需要分析原因的問題,箭頭有進(jìn)有出：就是它既影響別人，同時(shí)又受到別人的影響，說明他不是具體的末端原因，只是一個(gè)中間原因。,第三十頁，共五十四頁。,第三十二頁，共五十四頁。,評(píng)價(jià)結(jié)論：“新款式招商”方案，綜合評(píng)分為14分。,制定對(duì)策計(jì)劃,對(duì)策確定之后，如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)策，采用哪些具體措施才能達(dá)到對(duì)策的要求，是在制定對(duì)策計(jì)劃時(shí)，必須考慮的問題。,（1）制定對(duì)策計(jì)劃必須要設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)； （2）設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)，必須滿足該主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)； （3）該目標(biāo)是一個(gè)盡可能量化或能夠檢測(cè)的目標(biāo)。,通俗地講，就是“多做幾手準(zhǔn)備”，把事先想到的可能發(fā)生的困難，安排預(yù)案性措施的一種方法。,案例,某裝修QC小組根據(jù)客戶要求，必須在兩周內(nèi)完成，為了滿足客戶要求，他們?cè)谘b修過程中最大限度地平行、交叉作業(yè)。,第四十七頁，共五十四頁。,第五十頁，共五十四頁。如有多個(gè)性質(zhì)不同的多個(gè)目標(biāo)，則采用多個(gè)課題予以解決為