【正文】 服務(wù)中心建成投入使用。三、認(rèn)真做好政務(wù)大廳各項(xiàng)工作2011年，按照政務(wù)大廳 “優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，建設(shè)效能**”的主旨，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，認(rèn)真履行藥監(jiān)窗口職責(zé)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作：一是完善審批流程，強(qiáng)化高效意識(shí)。根據(jù)藥品管理法和相關(guān)規(guī)定，對(duì)11年新開辦和人員變更的藥品零售企業(yè)的負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人共122人進(jìn)行法律法規(guī)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和GSP等知識(shí)的培訓(xùn)。二、扎實(shí)有效地做好自己的業(yè)務(wù)工作在一年的工作中，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足從而促進(jìn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足、擴(kuò)寬知識(shí)面，達(dá)到量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換從而提高工作能力，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，較好地完成了以下工作：一是認(rèn)真做好藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可及許可事項(xiàng)變更的審批工作。2012年我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭做一名優(yōu)秀的公務(wù)員。為方便群眾辦事，我們制定了延時(shí)預(yù)約服務(wù)制度，并在市局網(wǎng)站公布。通過對(duì)各行政許可事項(xiàng)審批流程的再造，使窗口的各項(xiàng)行政服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，真正做到了“一站式”服務(wù)。因此我本著檔案工作原則，認(rèn)真做好檔案管理工作。根據(jù)市場科年初工作安排，對(duì)新開辦和已通過認(rèn)證的零售藥店，進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證和跟蹤檢查。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己政治理論水平有了明顯的提高。大廳工作人員應(yīng)當(dāng)穿著整潔、打扮得體、微笑服務(wù)、姿勢規(guī)范，不得語氣生硬、態(tài)度冷淡，不做與工作無關(guān)的事情。（四）規(guī)范聽證制度和責(zé)任追究制度按照《行政許可證》和《重慶市實(shí)施行政許可聽證暫行辦法》及其他法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定實(shí)施行政許可應(yīng)聽證的事項(xiàng)和行政機(jī)關(guān)認(rèn)為需要聽證的其他涉及公共利益的重大行政許可事項(xiàng)，要依法向社會(huì)公告，并及時(shí)組織聽證。2010年，是全面完成“十一五”規(guī)劃、著力謀劃“十二五”發(fā)展的關(guān)鍵之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年，繼續(xù)以人民群眾滿意為目標(biāo)，以優(yōu)化寬松發(fā)展環(huán)境為中心，強(qiáng)化審批、收費(fèi)的監(jiān)管，扎實(shí)推進(jìn)審批服務(wù)工作，確保各項(xiàng)工作的全面完成，為順利完成“十一五”規(guī)劃奠定良好基礎(chǔ)。（二）規(guī)范受理、頒發(fā)制度按照《重慶市人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市行政許可受理和送達(dá)暫行辦法的通知》要求，凡是許可、審批事項(xiàng)涉及部門內(nèi)部多個(gè)科室辦理的，確定一個(gè)科室負(fù)責(zé)組織監(jiān)督內(nèi)部辦理，并由服務(wù)大廳窗口統(tǒng)一受理和頒發(fā)。（五）進(jìn)一步規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)工作在總結(jié)公安系統(tǒng)行政事業(yè)性收費(fèi)由市財(cái)政非稅系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全縣的行政事業(yè)性收費(fèi)由市財(cái)政非稅系統(tǒng)統(tǒng)一管理，力爭全年完成行政事業(yè)性收費(fèi)11000萬元。三、積極探索，努力尋求審批制度改革新突破2010年，以建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革為契機(jī)，結(jié)合我縣實(shí)際，搞好電子監(jiān)察系統(tǒng)的設(shè)施，推行并聯(lián)件辦理，歸納總結(jié)各地行政機(jī)關(guān)行政審批制度改革的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和日常工作中解決處理問題的能力，為以后更好地適應(yīng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。三是積極參與組織藥品從業(yè)人員培訓(xùn)。根據(jù)市局的《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控暫行辦法》，圍繞自己的崗位職責(zé)，參照風(fēng)險(xiǎn)類別及等級(jí)，按照“風(fēng)險(xiǎn)定到崗、制度建到崗、責(zé)任落到人”的要求，認(rèn)真查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)每一程序做了工作風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并采取相應(yīng)的防控措施，保證正確履責(zé)，不出問題。在行政服務(wù)工作中禮貌待人，熱心助人，主動(dòng)結(jié)合業(yè)務(wù)工作的實(shí)際，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，強(qiáng)化以人為本，把“不能辦”這三個(gè)字作為工作忌語，主動(dòng)出主意、想辦法，努力做到對(duì)受理的許可事項(xiàng)能一口講清、一次補(bǔ)正、限時(shí)辦結(jié)。今年第一季度，我被評(píng)為“服務(wù)之星”。在學(xué)習(xí)過程中，首先是抓好自學(xué)，經(jīng)常看報(bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)和電視新聞；其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學(xué)習(xí)，做了1萬字以上的學(xué)習(xí)筆記并寫心得體會(huì)2篇；第三是利用以會(huì)帶訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神。二是認(rèn)真做好GSP認(rèn)證、跟跟蹤檢查工作。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預(yù)見未來。做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”；強(qiáng)化高效意識(shí)，充分挖潛縮時(shí)，重新整合申報(bào)材料，在不降低標(biāo)準(zhǔn)的情況下消減不必要的申報(bào)材料，同時(shí)將每個(gè)辦理事項(xiàng)在原時(shí)限縮減10%，切實(shí)提高行政審批效率。一、勞動(dòng)保障分廳的主要功能和基本設(shè)置勞動(dòng)保障綜合服務(wù)中心建筑面積13100平方米，一層為前臺(tái)綜合服務(wù)大廳，是集所有勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)于一體的多功能配套服務(wù)大廳；二層為后臺(tái)支持區(qū)和檔案管理區(qū)，主要包括勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的中心機(jī)房和數(shù)據(jù)庫，還有統(tǒng)一管理下崗失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員檔案和各項(xiàng)業(yè)務(wù)檔案的檔案室；三層以上為辦公區(qū)。（四）建立了統(tǒng)一的勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率入手，實(shí)行了首問負(fù)責(zé)制，凡遇到辦事或來訪群眾的問詢，耐心解答，熱情服務(wù)，并引領(lǐng)到相關(guān)窗口辦理。（一）涵蓋勞動(dòng)、就業(yè)、社保所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)。二、勞動(dòng)保障分廳工作開展情況勞動(dòng)保障分廳工作正式啟動(dòng)以來，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象為目的，堅(jiān)持以人為本，推行政務(wù)公開，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善工作機(jī)制，提高工作效率，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，樹立了勞動(dòng)保障部門務(wù)實(shí)高效的良好社會(huì)形象。隨著工業(yè)化進(jìn)程加快，本著為企業(yè)服務(wù)的宗旨，針對(duì)大項(xiàng)目企業(yè)的用工需求，加強(qiáng)與大項(xiàng)目企業(yè)的合作，積極開展訂單式定向培訓(xùn)，為企業(yè)提前儲(chǔ)備各類技術(shù)技能型人才，滿足了企業(yè)的用工需求。努力推進(jìn)辦公現(xiàn)代化建設(shè)，新的綜合服務(wù)大廳更加寬敞，服務(wù)設(shè)施更加完備，服務(wù)條件得到了很大改善。四、下一步的工作打算（一）繼續(xù)完善服務(wù)