【正文】 服務(wù)較看重的只有(%)可能是因?yàn)樯碳业姆?wù)整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費(fèi)者也只能選擇一種默許的態(tài)度了。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較大。而且，也有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購物方式時(shí)尚、新穎，對網(wǎng)購比較青睞。通過調(diào)查顯示，每月生活費(fèi)有15%的人在500元以下，生活費(fèi)有60%的人在500900元之間，生活費(fèi)有25%的人在900元以上。這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度以及我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J(rèn)識。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。（二）對在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策：目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。網(wǎng)店無需交納房租、水、電等費(fèi)用，可以使賣家有效地減少成本。大學(xué)生選擇的網(wǎng)購支付方式主要以網(wǎng)銀和支付寶為主。本次調(diào)查以工大校內(nèi)的全體學(xué)生為總體，在食堂、宿舍大門等學(xué)生密集處發(fā)放調(diào)查問卷。二、調(diào)查內(nèi)容1．有多少大學(xué)生熱衷于或者正在進(jìn)行網(wǎng)上購物行為，在未來，網(wǎng)上購物在大學(xué)生的潛力怎么樣。大學(xué)生普遍缺乏必要的購物經(jīng)驗(yàn)，第三方支付有利于雙方，特別是大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。最好是用自己家里的電腦登錄，并且注意殺毒軟件和防火墻的開啟保護(hù)及更新，選擇第三方支付方式如：支付寶、財(cái)付通、百付寶等。但是，網(wǎng)上購物將付款與交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過程，商品必須經(jīng)過一定的時(shí)間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者手中。21%的大學(xué)生喜歡在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物；19%的人經(jīng)常光顧拍拍網(wǎng)上購物；13%的用戶使用卓越亞馬遜進(jìn)行網(wǎng)上購物；6%選擇其他。6%的大學(xué)生將網(wǎng)上銀行用于玩游戲時(shí)的支付手段，除此之外還有2%其他情況。而S2C同城購物如南昌95購物，因?yàn)橥谝粋€(gè)城市，所以當(dāng)天就能到達(dá)，最快3小時(shí)就能送到。一、網(wǎng)上購物簡介(一)網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們在花錢時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，我們會(huì)盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。這使我們對自己的未來有一個(gè)正確的定位，并將之與社會(huì)相結(jié)合的信心和毅力。(2)加強(qiáng)自我保護(hù)意識大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),一定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度，與賣方名進(jìn)行溝通，充分地了解了商家和商品時(shí)，一定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度，與賣方多進(jìn)行溝通,充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購買，而且不要過于去貪圖便宜，要學(xué)會(huì)貨比三家。(2)大學(xué)生網(wǎng)購的負(fù)面影響網(wǎng)絡(luò)購物在為我們提供更多物美價(jià)廉商品的同時(shí)，也在一定程度上使我們浪費(fèi)了時(shí)間、精力、財(cái)力。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看到了商家免郵費(fèi)、打折的促銷方式，也看好了網(wǎng)購的便利性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。（3）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率以及需求特征在過去3個(gè)月里，%的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購買東西，絕大多數(shù)每月需網(wǎng)購56次，還有部分每周1次。,發(fā)現(xiàn)問題在負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)部分的同學(xué)整理完問卷數(shù)據(jù)后，我們又集合開了一個(gè)討論會(huì)。完成后將問卷電子檔上傳到小組討論當(dāng)中，讓每個(gè)小組成員瀏覽并看看是否有需要修改的地方以及意見，爭取把問卷盡量做到最好。對大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查，一方面可以了解網(wǎng)購對大學(xué)生生活的影響，另一方面可以針對大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，合理網(wǎng)購，避免被騙。2007年6月5日，卓越網(wǎng)公告顯示，公司已正式更名為“卓越亞馬遜”。淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。學(xué)習(xí)識別合法網(wǎng)站的知識，主動(dòng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全意識和法律意識。父母在家庭教育中要重視對子女的消費(fèi)教育，合理控制子女的消費(fèi)來源，糾正子女不當(dāng)?shù)南M(fèi)行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費(fèi)觀?？v觀這些回答，可以得出網(wǎng)購在目前已經(jīng)被一般的人所接受，但由于目前的一些問題使得仍然有2/5的人不愿意接受。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，在被問及“以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物”時(shí)，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%，說明他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。其中男生對時(shí)間要求多一點(diǎn)，圖個(gè)節(jié)約時(shí)間，方便，和價(jià)格便宜。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時(shí)，有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款共占20%。從事物發(fā)展的規(guī)律上看，中國網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)入發(fā)展成熟期，預(yù)計(jì)在2016年左右。2007年是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展的一年，網(wǎng)絡(luò)購物市場銷售額第一次沖破零售業(yè)的“500億天花板”，達(dá)到全年594億元人民幣，每人平均消費(fèi)超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7%，推動(dòng)中國網(wǎng)購市場快速發(fā)展的主要原因有兩個(gè)：網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)購人數(shù)的急劇增長，以及上網(wǎng)購物已經(jīng)成為主流消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣，并成為主流消費(fèi)方式之一。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。4）付款方式調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。2）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異?；谶@樣一種思考，我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。2）大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級, 開店的時(shí)第 7 頁間長短, 以及差評情況。（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：第 6 頁調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因大部分是因?yàn)榉奖闶∈潞途W(wǎng)上選擇多。二．調(diào)查的目的：這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?。一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）。男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網(wǎng)絡(luò)購物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。而且網(wǎng)絡(luò)上的商品比較豐富，網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn), 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。據(jù)CNNIC于2008年1月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(%)。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查，并得出以下結(jié)論。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。3）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。2）購買頻率和購買金額通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。購物首選網(wǎng)站高度集中大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場強(qiáng)有力的補(bǔ)充，網(wǎng)上購物已成為年輕一代主流的購物方式?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。23％的同學(xué)持滿意的觀點(diǎn)。對于要求銷售網(wǎng)點(diǎn)退貨或提出投訴的同學(xué)共占46％。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì)被人接受。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網(wǎng)絡(luò)購物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。在法律法規(guī)教育方面，學(xué)校可以請求警方合作。購物網(wǎng)站按模式可以分為：BtoB（商家對商家）： B2B 對個(gè)人消費(fèi)者來說可以不算BtoC（商家對消費(fèi)者）：B2C 現(xiàn)在做的大的不多，有卓越、當(dāng)當(dāng)和京東商城CtoC（個(gè)人對個(gè)人）：C2C 現(xiàn)在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大卓越、當(dāng)當(dāng)都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最夸張的一折書記者都見過不少。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。卓越網(wǎng)總部設(shè)在北京。目前，大學(xué)生消費(fèi)市場已經(jīng)初具雛形，這是高等高速發(fā)展的結(jié)果，也是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體系形成的必要，它已經(jīng)成為我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)有機(jī)組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)校園中日益普遍,網(wǎng)購消費(fèi)在近年來也一直是人們所討論的熱點(diǎn)。，發(fā)放問卷為了方便統(tǒng)計(jì)和傳播，我們利用問卷星網(wǎng)站做好了問卷，并通過微信、微博等社交軟件向同學(xué)們分享了我們的問卷。，得出調(diào)查結(jié)論在逐項(xiàng)分析過后，我們集中討論了問卷整體所反映的問題，并討論了是否具備代表性，是否可以確定為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場趨勢。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，較為關(guān)注關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量。網(wǎng)購價(jià)格相對便宜，省時(shí)省力的特點(diǎn)是大多數(shù)大學(xué)生選擇它的理由。還有同學(xué)沉迷于網(wǎng)購，讓同學(xué)們貸款買商品，不僅僅是讓自己容易在網(wǎng)上上當(dāng)受騙，也讓家庭的39。而當(dāng)自己的合法權(quán)益確實(shí)受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取積極的措施，主動(dòng)要求退貨或向有關(guān)部門投訴等，以有效地保護(hù)自己的合法權(quán)益。我們小組相互幫助，分工明確，在此次過程中大家都很和諧，互相幫助，我從中也學(xué)到了很多日常生活中無法體驗(yàn)的過程。在網(wǎng)上購物時(shí)，要貨比三家，購買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品；網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。目前國內(nèi)購物比較多的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、米米樂商城等，B2C商城有淘寶商城，億匯網(wǎng)，京東商城，日日來商城、卓購商城、ID格調(diào)家居家飾網(wǎng)等，C2C網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、百度有啊、騰訊拍拍等，M2C團(tuán)購網(wǎng)站有58同城、拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等，垂直類商城有凡客誠品、瑪莎瑪索。(一)網(wǎng)上銀行的持有與使用及具體使用狀況94%的大學(xué)生都持有網(wǎng)上銀行，89%的大學(xué)生都有使用網(wǎng)上銀行的經(jīng)歷。(三)選擇網(wǎng)上購物的原因第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，節(jié)省時(shí)間。(二)部分商家信譽(yù)度低在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對稱，大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)接觸不到商品，而商家的真實(shí)身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，導(dǎo)致網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時(shí)常發(fā)生，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為。許多有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購的商品不能及時(shí)送達(dá)，即使送到了也已是傷痕累累。大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)首先要查看賣家的評語，信用等級高，做的時(shí)間長，好評百分之百，特別是長時(shí)間以來得到很多顧客熱情贊許的一般都是很優(yōu)秀的賣家?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。4．大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時(shí)候，是否遇到過被欺騙以及其他一些不愉快的事情，他們有事如何面對和解決的。本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷20份，回收問卷19份，有效率95%。對于網(wǎng)購中，如果收到的商品與網(wǎng)上照片出入很大，大部分會(huì)選擇堅(jiān)決退貨，假如不退貨會(huì)給差評并且以后不再光顧此店。不需討價(jià)還價(jià)，自己覺得價(jià)格合理就購買，不怕被黑，心里也平衡。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴之一、然而，網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，誠信與信譽(yù)問題已提到最高程度。首先，制作出調(diào)查問卷。網(wǎng)購也可能成為一種趨勢，相信會(huì)有越來越多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。這說明網(wǎng)上購物的相關(guān)法律知識還需要大力宣傳和普及。由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，并且大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里有相當(dāng)一部分大學(xué)生對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，至少說明他們對網(wǎng)上購物是能夠接受。網(wǎng)上購物也勢必在上述因素的推動(dòng)下朝著更加健康、穩(wěn)定、廣闊的道路發(fā)展。調(diào)查問卷主要涉及網(wǎng)絡(luò)購物的基本情況、網(wǎng)購中遇到的問題等?？傮w而言網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進(jìn)入了大學(xué)校園，已經(jīng)擁有了一部分大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體。(四)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)狀況在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物商品類別統(tǒng)計(jì)中，服裝服飾類占網(wǎng)絡(luò)購物的50%，其余依次為在線充值(30%)、圖書音像類(10%)、電子產(chǎn)品和其他類均占5%。網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)支持系統(tǒng)落后。從長遠(yuǎn)上看，大學(xué)生是未來社會(huì)的中堅(jiān)力量，現(xiàn)在培養(yǎng)大學(xué)生對商家自己的品牌忠誠度，利于今后的長遠(yuǎn)發(fā)展。所以，調(diào)查和分析當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀，了解大學(xué)生網(wǎng)購的行為特征，對我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展提出一些有意義的見解是勢在必行而且有其重要的現(xiàn)實(shí)意義的，這也是此次調(diào)查的目的所在。首先，制作出調(diào)查問卷；然后，用隨機(jī)抽樣的方法向大學(xué)城主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識。而且，也有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購物方式時(shí)尚、新穎，對網(wǎng)購比較青睞大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等