【正文】 ，做好網(wǎng)點(diǎn)的防搶、防盜工作和看護(hù)值守工作，防止不法人員乘機(jī)作案。2．如發(fā)生地震，協(xié)助維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)疏散秩序，及時(shí)疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員。3．如發(fā)生有感地震時(shí)(有震感，破壞性較小)，下達(dá)撤離命令，指揮網(wǎng)點(diǎn)人員撤離至安全區(qū)域。7．向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告最新情況，等待支援。預(yù)想場(chǎng)景十五：雨水災(zāi)害網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)?shù)貧庀笈_(tái)發(fā)布了防臺(tái)風(fēng)警報(bào)，或所在地區(qū)持續(xù)降雨，雨水逐漸增大，漫入網(wǎng)點(diǎn)，且有繼續(xù)漫延之勢(shì)。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)社會(huì)群體事件是為達(dá)成某種目的的特定群體所造成，參與者除部分組織者外，還裹挾著一些不明真相的群眾和敵視社會(huì)，借機(jī)發(fā)泄的不法分子。9．隱蔽觀察網(wǎng)點(diǎn)外情況，組織人員做好阻止騷亂人群沖擊網(wǎng)點(diǎn)的準(zhǔn)備。2．迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間狹小，一旦發(fā)生恐怖襲擊，現(xiàn)場(chǎng)必然引起客戶恐慌、擁擠，甚至踩踏、傷亡，或引發(fā)火災(zāi)。5．迅速了解爆炸物性質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)傷亡、受損情況，如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即指揮員工配戴防護(hù)用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開(kāi)門窗，組織全體人員撤離。2．情況緊急時(shí)，如有機(jī)會(huì)，應(yīng)迅速撤離網(wǎng)點(diǎn)至安全區(qū)域。5．在不激怒恐怖分子的前提下及時(shí)疏散員工和客戶，并視情與其周旋，保障人質(zhì)安全。2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。3．全部人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)入口處劃出警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員靠近或進(jìn)入，等候消防人員到來(lái)處置。如：接到恐嚇電話未認(rèn)真對(duì)待，隨意掛斷電話，可能會(huì)刺激不法分子采取過(guò)激行為，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)遭受損失；爆炸威脅處置不當(dāng)，可能導(dǎo)致歹徒現(xiàn)場(chǎng)引爆炸彈，造成網(wǎng)點(diǎn)人員傷亡。3．保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和歹徒丟棄物品。同時(shí)，不斷催促柜員趕快給錢。網(wǎng)點(diǎn)保安員： 1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注嫌疑人情況和動(dòng)向。4．警方和上級(jí)部門人員到來(lái)后，配合警方及上級(jí)部門調(diào)查人員做好現(xiàn)場(chǎng)勘查取證工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。5．熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，記住其駕駛車輛品牌、顏色、牌號(hào)、駛向，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。6．熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保 管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．立即使用手中防衛(wèi)器械配合運(yùn)鈔車護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行反擊，可擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈?，果斷制止歹徒?duì)款箱的搶奪。9．接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，設(shè)法疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，并保持疏散通道暢通。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．在不引起歹徒注意的情況下報(bào)警。第一篇：執(zhí)勤突發(fā)事件處置保安執(zhí)勤突發(fā)事件處置預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1．建立日常安全巡查制度，采用不定時(shí)的形式每日進(jìn)行安全巡查。預(yù)想場(chǎng)景一：挾持搶劫營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)期間，突然沖進(jìn)2名持槍(械)的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，一名歹徒對(duì)現(xiàn)金柜員大聲叫嚷：“把錢給我扔出來(lái)！”同時(shí)，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名女客戶脖子 上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。8．當(dāng)警方到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，服從警方指揮，協(xié)助警方處置。預(yù)想場(chǎng)景二：搶劫款箱運(yùn)鈔車抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)指定位置，押運(yùn)員站位警戒，解款員從鈔車內(nèi)提出款箱，準(zhǔn)備和網(wǎng)點(diǎn)交接款箱，突然沖過(guò)來(lái)2名歹徒，持槍(械)襲擊押運(yùn)員，并搶奪解款員手中款箱。5．當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即協(xié)助員工將網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉、上鎖，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)大門。4．安排疏散救助小組長(zhǎng)保護(hù)好客戶遺散在現(xiàn)場(chǎng)的資料和資金。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成被搶奪客戶傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，可能導(dǎo)致客戶家屬投訴我行、提出賠償要求等行為，對(duì)我行產(chǎn)生不利影響。3．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控錄像資料，組織人員在網(wǎng)點(diǎn)門口劃出警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。預(yù)想場(chǎng)景五：發(fā)現(xiàn)逃犯客戶王XX在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員按規(guī)定對(duì)客戶身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后發(fā)現(xiàn)此人為網(wǎng)上通緝犯。預(yù)想場(chǎng)景六：爆炸威脅營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一人攜包辦理業(yè)務(wù)，遞給柜員一張紙條，上寫(xiě)：“我包內(nèi)有炸彈，馬上給我XX萬(wàn)人民幣，不得報(bào)警，否則引爆炸彈。2．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。預(yù)想場(chǎng)景八：爆炸、恐嚇突發(fā)事件 應(yīng)急處置注意事項(xiàng)爆炸、恐嚇突發(fā)事件如未采取應(yīng)對(duì)措施或處置不當(dāng)，極易造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不利影響。2．如火情蔓延，加強(qiáng)警戒，防止不法分子趁亂作案。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)： 1．在起火原因不明的情況下，應(yīng)使用網(wǎng)點(diǎn)配備的氣體滅火器或干粉滅火器，一般不使用墻式消火栓。4．如情況緊急不能撥打報(bào)警電話，應(yīng)迅速指定他人報(bào)警和向上級(jí)部門報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．視情況疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，盡量設(shè)法維持疏散秩序。4．如情況緊急，無(wú)法撥打報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)指定專人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)部門報(bào)告。4．撤離到安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)外劃出警戒線禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，等候警方和醫(yī)護(hù)人員到來(lái)。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體工作人員，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。8．如得到暫停營(yíng)業(yè)通知，立即組織疏散客戶、關(guān)閉各通道大門，加強(qiáng)安全防范。4．如組長(zhǎng)下達(dá)撤離命令，迅速有序撤離。4．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。6．員工疏散到高處安全區(qū)域后，清點(diǎn)人數(shù)，組織全體員工加強(qiáng)警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和或進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。2．檢查、確認(rèn)所有搶險(xiǎn)物資已經(jīng)到位并隨時(shí)可以啟用。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，高度警惕，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。4．組織員工對(duì)通勤門、附屬自助銀行、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備和安全防范設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)設(shè)備良好，安防設(shè)施運(yùn)行正常。如在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)能及時(shí)撤離的員工，應(yīng)迅速撤離至安全區(qū)域。盡可能疏導(dǎo)客戶，防范客戶過(guò)激行為，控制事態(tài)發(fā)展，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：1．所有工作人員在向客戶解釋和維持秩序時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹，切忌急躁，避免和客戶發(fā)生身體接觸，不得有過(guò)激行為。并向上級(jí)部門報(bào)告事態(tài)現(xiàn)況和已撥打1 10報(bào)警等情況。2．迅速了解清楚情況，做好說(shuō)服勸導(dǎo)工作，穩(wěn)住滋事者情緒，控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。2．如事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)配合組長(zhǎng)設(shè)法將滋事者控制住或強(qiáng)制將其驅(qū)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，等待上級(jí)部門和警方到來(lái)處置。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)：其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員如言語(yǔ)不慎、處置措施不當(dāng)，可能引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的糾紛，或使事態(tài)擴(kuò)大和惡化，給我行造成不利影響和損失。保衛(wèi)處到現(xiàn)場(chǎng)后立即拉上警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，采取恰當(dāng)方式疏散圍觀群眾，清散閑雜人員，盡可能不讓外界拍攝到相關(guān)圖片，避免相關(guān)媒體利用圖片進(jìn)行炒作。學(xué)工部、相關(guān)學(xué)院應(yīng)立即展開(kāi)工作，調(diào)查死者生前遺書(shū)、博客、聊天記錄、身體狀況、學(xué)習(xí)情況、感情經(jīng)歷、成長(zhǎng)背景等情況，對(duì)死亡原因的盡最大可能予以梳理。談判過(guò)程必然是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因此要做好充分的準(zhǔn)備，談判結(jié)果必須得到直系親屬的認(rèn)可。適時(shí)組織了師生進(jìn)行演練，進(jìn)行修改完善，提高預(yù)案的可行性和有效性?？只胖褂谛畔⒐_(kāi)，謠言止于信息暢通。胡錦濤總書(shū)記就加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部處置突發(fā)事件能力培訓(xùn)作出重要批示，要求“提高黨的執(zhí)政能力要求提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部處置突發(fā)事件的能力”；溫家寶總理強(qiáng)調(diào)“加強(qiáng)應(yīng)急管理，提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，是關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的大事”。所以必須從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度出發(fā)，切實(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，居安思危，努力提高處置突發(fā)事件的能力，創(chuàng)造一個(gè)更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。敏銳性的培養(yǎng)，一靠深入細(xì)致的調(diào)查研究和分析判斷，及時(shí)做到對(duì)各種新情況、新問(wèn)題胸中有數(shù)；二靠及時(shí)捕捉和占有相關(guān)的信息，做到在第一時(shí)間了解掌握事件苗頭和動(dòng)態(tài)；三靠勇?lián)?zé)任的精神品質(zhì)，就是要有高度的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感，以負(fù)責(zé)的態(tài)度直面矛盾、果斷處置。（三）要有細(xì)致的疏導(dǎo)力。在處置突發(fā)事件中，面對(duì)群眾高昂的情緒或者失控的圍攻沖擊，要能始終做到克制忍讓，要頂?shù)米毫?，?tīng)得進(jìn)閑語(yǔ)，放得下架子，經(jīng)得起沖擊。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)擠出時(shí)間，除參加集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，多自學(xué)一些有關(guān)應(yīng)急管理的知識(shí)和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，尤其是施行不久的《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，努力提高自身綜合素質(zhì)和工作水平。新中國(guó)第一部應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的綜合性基本法律――《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，今天起正式施行，挑起應(yīng)對(duì)危機(jī)、保護(hù)公眾生命財(cái)產(chǎn)安全的千斤重?fù)?dān)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前已制定涉及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的法律35件、行政法規(guī)37件、部門規(guī)章55件，有關(guān)文件111件；截至2006年底，已制定各級(jí)各類應(yīng)急預(yù)案130多萬(wàn)件。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，社會(huì)公眾也負(fù)有義不容辭的法定義務(wù)，包括服從指揮、提供協(xié)助、給予配合等。第四篇：處置突發(fā)事件案例參加《高校校園突發(fā)事件處置工作案例研討班》培訓(xùn)總結(jié)為了更專業(yè)的做好學(xué)生穩(wěn)定工作，學(xué)校將我們派往輔導(dǎo)員培訓(xùn)基地參加為期三天的培訓(xùn)，這一次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是“高校校園突發(fā)事件的處置工作案例研討”，這對(duì)我們將來(lái)開(kāi)展的工作也有著極大的幫助。同時(shí)，指出輔導(dǎo)員遇到突發(fā)事件一定要及時(shí)上報(bào)，進(jìn)行責(zé)任分擔(dān)，如果不上報(bào)就要承擔(dān)所有責(zé)任，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)上報(bào)，報(bào)告程序一般是輔導(dǎo)員——院系領(lǐng)導(dǎo)——學(xué)工部、研工部——保衛(wèi)處——黨辦校辦——校主管領(lǐng)導(dǎo)——主要領(lǐng)導(dǎo)——上級(jí)主管部門，報(bào)告的內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、起因、人數(shù)、事態(tài)發(fā)展、已采取措施和處置建議。準(zhǔn)備：全車保安員提高警惕，在車隊(duì)長(zhǎng)的指揮下按防搶劫預(yù)案做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。險(xiǎn)情未消除前，不得開(kāi)車門辦理交接。嚴(yán)禁：嚴(yán)禁無(wú)證駕駛、嚴(yán)禁酒后駕車、嚴(yán)禁超速行駛、嚴(yán)禁強(qiáng)行超車、嚴(yán)禁亂停亂放、嚴(yán)禁撤離職守、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員搭車、嚴(yán)禁將車交給他人駕駛。