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呼叫中心話務(wù)機(jī)房管理制度5則范文(更新版)

2024-11-15 12:55上一頁面

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【正文】 驟、措施和要領(lǐng)。機(jī)房人員對個人用電安全負(fù)責(zé)。機(jī)房人員對機(jī)房安全制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時提出改善建議。二、機(jī)房安保制度出入機(jī)房應(yīng)注意鎖好防盜門。必須注意個人衛(wèi)生。四、嚴(yán)格值班制度,機(jī)房值班人員要堅守工作崗位,密切監(jiān)視校園網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況,做好維護(hù)。第十一條請假基本程序:(一)由工作人員本人寫出《請假條》,按第10條準(zhǔn)假范圍及權(quán)限請假;(二)副科級以上領(lǐng)導(dǎo)請假須按縣委有關(guān)文件和管理權(quán)限逐級報批辦理。第七條由局分管領(lǐng)導(dǎo)對各部門出勤情況進(jìn)行隨機(jī)抽查,若發(fā)現(xiàn)考勤與出勤情況不符,對相關(guān)人員視為曠工,每曠工1天扣發(fā)一天日平均工資,以此類推,在年終獎勵工資中扣發(fā)。工作人員必須按照計劃進(jìn)行年休,原則上一次休完,確因特殊原因經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,最多可分兩次休假。六、安全檢查管理中心機(jī)房安全是關(guān)系到行業(yè)安全的一件大事,是保證各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常工作的前提條件,因此必須堅持定期安全檢查。經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù),必須經(jīng)過檢測確認(rèn)無病毒后方可使用。三、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件管理軟件要定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與備份,備份至少保持一式兩套,并存放在溫度濕度適宜的磁介質(zhì)庫存中。二、設(shè)備管理網(wǎng)管人員對各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用須按操作程序或使用說明書進(jìn)行。消防物品要放在制定位置,任何人不得隨意挪動、機(jī)房工作人員要掌握防火技能,定期檢查消防設(shè)施是否正常。第十一條本制度由信息中心負(fù)責(zé)解釋。第五條機(jī)房工作人員應(yīng)定期檢查消防設(shè)施是否正常,要掌握防火技能,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報警,切斷電源,用滅火設(shè)備撲救。八、機(jī)房管理員要經(jīng)常督促檢查本制度執(zhí)行情況,切實負(fù)責(zé)機(jī)房防火、防盜等安全工作。五、嚴(yán)格控制進(jìn)入機(jī)房人員,非機(jī)房人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。,不允許向他人外借或提供機(jī)房設(shè)備和物品。,文檔,數(shù)據(jù),配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。,應(yīng)檢查所有用電設(shè)備,應(yīng)關(guān)閉長時間帶電運(yùn)作可能會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備。、破門、火警、水浸、110報警等嚴(yán)重事件時,維保人員有義務(wù)以最快的速度及時到達(dá)現(xiàn)場,協(xié)助處理相關(guān)的事件。對于有其他陌生人跟隨進(jìn)出機(jī)房,及時與機(jī)房管理員取得聯(lián)系,經(jīng)同意方可準(zhǔn)入。中心機(jī)房管理制度4一、維保人員日常行為準(zhǔn)則、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動,保持機(jī)房安靜。五、數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途,確定使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),不得在中心機(jī)房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。二、操作管理操作人員遵守值班制度,不得擅自脫崗。機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度,不得擅自泄露中心各種信息資料與數(shù)據(jù)。進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度,更換專用工作鞋。未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)允許,也不允許帶領(lǐng)、指示外來人員進(jìn)入機(jī)房對網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進(jìn)行更改和操作。未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)允許,也不允許帶領(lǐng)、指示外來人員操作機(jī)房內(nèi)部的設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患,應(yīng)即時采取措施解決,不能解決的應(yīng)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報。機(jī)房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境,應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。三、機(jī)房用電安全制度機(jī)房管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識,了解機(jī)房內(nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程。因違反制度或工作不負(fù)責(zé)造成相應(yīng)事故的,按中心有關(guān)規(guī)定處理。最后離開機(jī)房或最后下班的管理人員必須仔細(xì)檢查和關(guān)閉所有機(jī)房門窗、鎖定防盜裝置。九、機(jī)房管理員要經(jīng)常督促檢查本制度執(zhí)行情況,切實負(fù)責(zé)機(jī)房防火、防盜等安全工作。六、嚴(yán)格控制進(jìn)入機(jī)房人員,非機(jī)房人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。一、為確保機(jī)房安全,根據(jù)崗位職責(zé)的需要機(jī)房值班管理員(可兼任系統(tǒng)管理員),負(fù)責(zé)對機(jī)房內(nèi)各類設(shè)備、操作系統(tǒng)進(jìn)行安全維護(hù)和管理。,一定要填寫詳細(xì),送票地址落實到小區(qū)、樓號、單元、門牌號,電話號碼盡量留手機(jī)或座機(jī)號,任何一條不祥耽誤送票進(jìn)度時,一次罰款5元、準(zhǔn)確填寫,出票前認(rèn)真核對,如導(dǎo)致廢票或投訴每張罰款20元。不得在掛斷電話時,議論客戶或發(fā)牢騷。我們一定要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升公司的對外形象。第十一條、交接班30分鐘內(nèi)不得離開機(jī)房,特殊情況除外。第三條、嚴(yán)禁攜帶與工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房,座席上不得放置雜物,物品入柜。第六條、班長臺電話未經(jīng)允許不得隨意使用。第十四條、未經(jīng)當(dāng)班班長同意,不得在機(jī)房內(nèi)開窗或隨意調(diào)試空調(diào)。、注意力集中不做與工作無關(guān)的事情,無電話時不得交頭接耳、閑談雜事,辦公區(qū)內(nèi)只能從事與工作相關(guān)的事情,辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關(guān)的程序和軟件。獎罰制度,,臨時請假或調(diào)班,須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),否則視為曠工處理。,擅自離開工作崗位,做與工作無關(guān)的事,否則一次罰款5元。機(jī)房管理員須經(jīng)常注意機(jī)房內(nèi)溫度、濕度、電壓等參數(shù),并做好記錄;發(fā)現(xiàn)異常及時采取相應(yīng)措施。對違反操作規(guī)程者,機(jī)房管理員有權(quán)制止和糾正;對不聽勸阻造成后果的,要視情節(jié)輕重追究責(zé)任。一、機(jī)房管理人員日常行為準(zhǔn)則及保安制度機(jī)房管理實行安全崗位責(zé)任制,中心主任為安全第一責(zé)任人,技術(shù)科科長具體負(fù)責(zé)機(jī)房工作。外來人員進(jìn)入機(jī)房開展工作期間,機(jī)房管理人員應(yīng)按照各自的分工密切跟隨,從旁協(xié)助,相互配合完成工作,并全面負(fù)責(zé)其行為安全。外來人員向信息技術(shù)中心借用的工具、儀器等應(yīng)按時歸還,如有損壞,照價賠償。不得在機(jī)房亂拉亂接電線,應(yīng)選用安全、有保證的供電用電器材。1在使用功率超過特定瓦數(shù)的用電設(shè)備前,必須得到中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并在保證線路保險的基礎(chǔ)上使用。禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗性質(zhì)的配置操作,需要對服務(wù)器進(jìn)行配置的,必須在其他可進(jìn)行試驗的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后,才能對服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。六、軟件安全使用制度禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗性質(zhì)的軟件調(diào)試,禁止在服務(wù)器上隨意安裝軟件,需要對服務(wù)器上進(jìn)行軟件調(diào)試的,必須在其他可進(jìn)行試驗的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后,才能對該軟件進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等必須妥善存放。建立機(jī)房登記制度,對本地局域網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)的運(yùn)行,建立檔案。計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的報廢需經(jīng)過管理部門或?qū)B毴藛T鑒定,確認(rèn)不符合使用要求后方可申請報廢。值班人員必須密切監(jiān)視中心設(shè)備運(yùn)行狀況以及各網(wǎng)點運(yùn)行情況,確保安全、高效運(yùn)行。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與不定期對制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,督促各項制度的落實,并作為人員考核之依據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放,確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù),備份數(shù)據(jù)不得更改。,應(yīng)嚴(yán)格按照機(jī)房管理員的要求進(jìn)行操作,并虛心接受其行為督導(dǎo)。,禁止將機(jī)房相關(guān)的39。,必須取得機(jī)房管理員允許,并使用安全且對機(jī)房設(shè)備影響最少的供電。、設(shè)備位置。,文檔,數(shù)據(jù)應(yīng)采取對應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密,存儲和備份。機(jī)房管理員須經(jīng)常注意機(jī)房內(nèi)溫度、濕度、電壓等參數(shù),并做好記錄;發(fā)現(xiàn)異常及時采取相應(yīng)措施。對違反操作規(guī)程者,機(jī)房管理員有權(quán)制止和糾正;對不聽勸阻造成后果的,要視情節(jié)輕重追究責(zé)任。第二條出入機(jī)房要隨手關(guān)門,機(jī)房鑰匙由指定的專人保管,不能隨意轉(zhuǎn)借,丟失要聲明。非工作人員進(jìn)入機(jī)房,要事先征得工作人員同意,未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)觸碰開關(guān)和設(shè)備,否則后果自負(fù)。一、機(jī)房日常管理管理目標(biāo)是保證中心機(jī)房設(shè)備與信息的安全,保障機(jī)房具有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作環(huán)境。建立機(jī)房登記制度,對本地局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的運(yùn)行情況建立檔案。中心機(jī)房的所有設(shè)備未經(jīng)許可一律不得挪用和外借,特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后辦理借用手續(xù),借用期間如有損壞由借用單位或使用人員負(fù)責(zé)賠償。為了便于對系統(tǒng)軟件進(jìn)行應(yīng)用和管理,機(jī)房中須備有與系統(tǒng)軟件有關(guān)的使用手冊和各種指南等資料,以便維護(hù)人員查閱。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。縣司法局考勤制度第一條工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行縣政府通知的作息時間,自覺遵守工作紀(jì)律,按時上下班,認(rèn)真履行職責(zé)。如遇特殊緊急情況(1天以內(nèi)),可以向值班領(lǐng)導(dǎo)口頭請假。第九條因請病事假未能按相關(guān)規(guī)定及要求參加集體勞動的(因公不能參加人員除外),每次扣發(fā)獎勵工資30元,在年終獎勵工資中代扣。第十三條全局工作人員考勤統(tǒng)計由局辦公室負(fù)責(zé),按月統(tǒng)計公布,作為個人出勤年終考核依據(jù)。七、機(jī)房設(shè)備(含軟件)一律不得外借,特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并辦理有關(guān)借用手續(xù)。機(jī)房應(yīng)安排人員值日,負(fù)責(zé)機(jī)房的日常整理和行為督導(dǎo)。工作人員離開工作區(qū)域前,應(yīng)注意保存工作區(qū)域內(nèi)的重要文件。三、機(jī)房用電安全制度機(jī)房應(yīng)安排有專業(yè)資質(zhì)的人員定期檢查供電、用電設(shè)備、設(shè)施。最后離開機(jī)房的工作人員,應(yīng)檢查所有用電設(shè)備,應(yīng)關(guān)閉長時間帶電運(yùn)作可能會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備。工作人員更應(yīng)保護(hù)消防設(shè)備不被破壞。地面清潔、勤掃勤擦、設(shè)備無塵、排列整規(guī)、布線整齊、儀表準(zhǔn)確、工具就位、資料齊全、一切有序。對重大設(shè)備配置的更改,必須首先形成方案文件,經(jīng)過討論確認(rèn)可行后,由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改和調(diào)整,并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對會影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應(yīng)先發(fā)布通知,并且應(yīng)有充分的時間、方案、人員準(zhǔn)備,才能進(jìn)行軟件配置的更改。對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。中心機(jī)房管理制度10一、出入管理嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房,特殊情況需經(jīng)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并認(rèn)真填寫登記表后方可進(jìn)入。不定期對機(jī)房內(nèi)設(shè)置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查,以保證其有效性。所有重要文檔定期整理裝訂,專人保管,以備后查。,更不得動用機(jī)房設(shè)備、物品和資料,確因工作需要,相關(guān)人員需要進(jìn)入機(jī)房操作必須經(jīng)過批準(zhǔn)方可在管理人員的指導(dǎo)或協(xié)同下進(jìn)行。,防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。設(shè)備管理人員每半年要核準(zhǔn)一次設(shè)備登記情況。,具體的功能修改、邏輯修改、程序變動等,都應(yīng)有相應(yīng)的文檔記錄,以備查閱。,確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù),備份數(shù)據(jù)不得更改。,實時了解INTERNET的動向,做到病毒預(yù)防為主。認(rèn)真填寫、妥善保管登記備案。,任何人不準(zhǔn)更換電腦硬件和軟件,拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。宣城市司法局信息化管理制度本制度提供各單位專門用于機(jī)房內(nèi)部,作為機(jī)房工作人員的日常行為規(guī)范。注意檢查機(jī)房的防曬、防水、防潮,維持機(jī)房環(huán)境通爽,注意天氣對機(jī)房的影響,下雨天時應(yīng)及時主動檢查和關(guān)閉窗戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。如檢查并鎖上自己工作柜枱、鎖定工作電腦、并將桌面重要資料和數(shù)據(jù)妥善保存等等。出現(xiàn)機(jī)房盜竊、破門、火警、水浸、110報警等嚴(yán)重事件時,機(jī)房工作人員有義務(wù)以最快的速度和最短的時間到達(dá)現(xiàn)場,協(xié)助處理相關(guān)的事件。機(jī)房人員對個人用電安全負(fù)責(zé)。1應(yīng)注意節(jié)約用電。最后離開的機(jī)房工作人員,應(yīng)檢查消防設(shè)備的工作狀態(tài),關(guān)閉將會帶來消防隱患的設(shè)備,采取措施保證無人狀態(tài)下的消防安全。對重大設(shè)備配置的更改,必須首先形成方案文件,經(jīng)過討論確認(rèn)可行后,由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改和調(diào)整,并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對會影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應(yīng)先發(fā)布通知,并且應(yīng)有充分的時間、方案、人員準(zhǔn)備,才能進(jìn)行軟件配置的更改。對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。十、團(tuán)隊精神和相互協(xié)作機(jī)房工作小組人員應(yīng)樹立團(tuán)隊協(xié)作精神。二、機(jī)房管理員應(yīng)認(rèn)真履行各項機(jī)房監(jiān)控職責(zé),定期按照規(guī)定對機(jī)房內(nèi)各類設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù),及時發(fā)現(xiàn)、報告、解決硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障,保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。確有必要進(jìn)入機(jī)房的人員須認(rèn)真填寫《外單位人員出入機(jī)房登記表》。
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