【正文】 覺得工作中每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。還有過年過節(jié)的時候給客戶發(fā)短信，約他們來銀行拿禮物，然后在與他們的聊天中不經(jīng)意的涉及到他們理財(cái)方面的內(nèi)容，問一問他們的理財(cái)意愿，介紹一下合適他們的理財(cái)產(chǎn)品，爭取拿下他們的理財(cái)名額。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。(2)營業(yè)中分流客戶。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。從字面上來看，這樣的工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。在銀行里每一個人都是我的老師, 我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太 多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以 后能很好的勝任工作的基礎(chǔ), 也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重 的砝碼。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在 工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往 很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛 失等雖然可能明知是本人, 這些都是不被允許的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我, 這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為 了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。這時候我就必須非常和諧的向客戶解釋他們等待時間長的原因, 以維護(hù)好大廳的秩序,但是有時我還是會遇到個別情緒激烈的客戶, 這種客戶情緒一個激動就會罵人,甚至打人,非常無理取鬧,也非常 難纏。(4適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在客戶 迷茫時 , 我們?yōu)槠渲该鞣较?。大堂?jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng) 理的紐帶 , 因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識 , 才能更好的解答客戶問題 , 引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) , 維持大堂秩序 , 減輕柜員的工作量 , 提高整體 服務(wù)效率。在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗(yàn)等等。而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。還有教客戶如何用atm、自動繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。四、實(shí)習(xí)心得感受最后，我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。當(dāng)然，作為股份制城市商業(yè)的銀行，也可能會存在諸如董事會專權(quán)獨(dú)斷、監(jiān)事會軟弱無力、中小股東權(quán)益難保等通病，在此，我們不再贅述。公司領(lǐng)導(dǎo)要到基層調(diào)研，聽取員工的意見，采納合理的建議，并鼓勵員工這樣做。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們柜臺業(yè)務(wù)員的職責(zé)。在柜臺開戶業(yè)務(wù)的過程中要求開戶本人的身份證復(fù)印件，以備最后的掃描、上傳工作。主要存在以下三點(diǎn)：1）過細(xì)的專業(yè)化分工會引起員工的工作疲勞感。我建議公司先將企業(yè)文化概括成幾個既有力又好記的詞語或短語，再制作一個培養(yǎng)企業(yè)文化的計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行下去，從員工的一言一行訓(xùn)練起。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。儲蓄業(yè)務(wù)部門儲蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計(jì)之間傳遞，而是每個柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。負(fù)責(zé)記帳的會計(jì)每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應(yīng)。在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師、理財(cái)團(tuán)隊(duì)及咨詢業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了大量有關(guān)股票、基金、證券等方面的投資理財(cái)書籍，再加上在工作單位的耳聽目染，我的知識面有所延伸，算是對在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣金融學(xué)等學(xué)科的理論知識的拓展和實(shí)踐吧。我的主要工作在營業(yè)部的最基層，即大堂經(jīng)理崗位。下面我把我在哈爾濱銀行實(shí)習(xí)的情況從實(shí)習(xí)的基本概況、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容、實(shí)習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會以及實(shí)習(xí)心得感受幾個方面展開論述。按照中國《銀行家》雜志統(tǒng)計(jì)，哈爾濱銀行綜合實(shí)力在全國800億元以上資產(chǎn)規(guī)模城商行中排名第9位。其次實(shí)習(xí)生活極大的擴(kuò)展了我的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識面。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。哈行也是如此。下面，我從公司和員工兩個角度分別論述一下。我建議公司還應(yīng)該開發(fā)差異化的核心競爭力，多在金融產(chǎn)品及衍生品的科研和創(chuàng)新上下功夫，以獲取長遠(yuǎn)發(fā)展動力。但是過于細(xì)致會增加員工的工作疲勞感，尤其面對大量重復(fù)性的單一工作。我建議公司實(shí)行全面成本管理，教育培養(yǎng)員工的成本意識，并對先進(jìn)員工進(jìn)行物資獎勵或精神褒獎，對浪費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)批評或懲罰。例如，開通網(wǎng)上咨詢業(yè)務(wù)，既細(xì)化了“服務(wù)市場”，又省去了一部分顧客到營業(yè)部現(xiàn)場咨詢的麻煩；完善銀行與證券公司轉(zhuǎn)帳對接，減少轉(zhuǎn)帳手續(xù)；組織員工學(xué)習(xí)顧客價值理論等等。公司可以發(fā)揮老員工在工作經(jīng)驗(yàn)和技巧方面的優(yōu)勢，培養(yǎng)他們成為企業(yè)的工作培訓(xùn)師，從而快速培訓(xùn)新員工上崗，而不宜對老員工采取變相辭退的短視化策略。我們應(yīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)會不僅是“實(shí)”，即：實(shí)踐、實(shí)干、踏實(shí)而且要“習(xí)”，即：學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。第二篇：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)報告大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。在學(xué)習(xí)各種知識的過程中 , 要非常用心 , 因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì) , 而且對于 一位銀行服務(wù)人員來說 , 任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。我們要隨時隨地 , 急客戶所急 , 想客戶所想 , 以完 美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。在最開始的時候, 由于要一整天的站立,每次我回家的時候總是累得筋疲力盡,腰酸背痛腿抽筋。在實(shí)習(xí)的最后幾天, 我跟我的指導(dǎo)老師也是銀行的理財(cái)顧問學(xué)習(xí)營銷 方面的知識。比如:如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核, 匯款就不會發(fā)出, 柜 員就會受到風(fēng)險處罰。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是 我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要 抓緊時間努力學(xué)習(xí)金融相關(guān)知識, 早日通過銀行理財(cái)師、證券從業(yè)資 格證等的考試, 相信只有這樣才能在自己以后的工作崗位上得到更好 的發(fā)展。就拿我來說，整個見習(xí)過程中，經(jīng)理不可能一直陪著我，所以 善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。平安銀行的柜面相關(guān)知識主要有五大部分:個人現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個人預(yù)約開戶、公司現(xiàn)金業(yè)務(wù)、公司非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。在客戶遇到困難時,我們施予援手。在禮儀姿勢的學(xué)習(xí)方面我真的是吃足了苦頭。剛開始我遇到這種客戶的時候被罵了就非常難過，都快哭出來了，經(jīng)理就笑著跟我說：“你們小女孩子就是臉皮薄，被罵了有什么，我還曾經(jīng)被客戶打過呢，我們做銷售的就是要臉皮厚一點(diǎn)，上嘴皮頂天，下嘴皮頂?shù)?，把面子放家里。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)報告范文一這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。還有教客戶如何用ATM、自動繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗(yàn)等等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。(2)營業(yè)中分流客戶。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。第三，我覺得工作中每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)報告