【正文】 基立刻主動(dòng)將問題產(chǎn)品送檢。而且雀巢對“碘超標(biāo)事件”，從起初置之不理、拒不交待貨物流向，到承諾只換不退，再到同意退貨，然后是道歉聲明，所有這些幾乎都是在中國工商行政執(zhí)法部門、廣大媒體、消費(fèi)者的要求和監(jiān)督，以及律師舉證認(rèn)為存在欺詐的情況下，才一步步得以實(shí)現(xiàn)的。如果公司管理人員不能對外提供很好的信息和充足的信息，媒體就會(huì)通過其他渠道尋求消息?？陀^來說，國內(nèi)因誤機(jī)而造成的旅客與航空公司的糾紛并不少見，公眾和媒體已經(jīng)見怪不怪，而海航事件在眾多的誤機(jī)事件中成為眾矢之的，重要原因是所曝光的重點(diǎn)在于海航欺瞞乘客、乘客所經(jīng)受的精神損失這兩方面，尤其是乘客下跪照片，極具沖擊力，媒體紛紛報(bào)道，成為社會(huì)熱點(diǎn)，形成很大的社會(huì)影響。其最高境界是危機(jī)之下沒有危機(jī)；其次是變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)；最下策是在某一危機(jī)情況下束手無策，甚至一錯(cuò)再錯(cuò)。就以食品類安全危機(jī)為例，最近這幾年在中國爆發(fā)得非常頻繁，亨氏、雀巢、光明牛奶、巨能鈣、三鹿等國內(nèi)外知名品牌和企業(yè)都發(fā)生過食品安全方面的危機(jī)，一些不知名的企業(yè)和品牌所發(fā)生的安全危機(jī)問題更是層出不窮。2005年，禽流感再一次肆虐全球，肯德基又一次經(jīng)受了考驗(yàn)。從危機(jī)管理上看，很顯然肯德基又要進(jìn)入與危機(jī)抗衡的時(shí)候了。公司被事件發(fā)生的迅速程度和嚴(yán)重程度嚇呆了。另一份應(yīng)是通過通信衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的、由美國埃克森、?？松\(yùn)輸隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)參加的記者招待會(huì)。* 發(fā)生了什么事； * 我們在做什么； * 對所發(fā)生事故的感受。要使這樣一個(gè)龐大而錯(cuò)綜復(fù)雜的機(jī)制發(fā)揮效力，章魚的中心必須訓(xùn)練并使觸角頂端的管理層有效發(fā)揮作用，采取適當(dāng)措施，做出正確的應(yīng)對，因?yàn)樗麄冏盍私猱?dāng)?shù)氐那闆r。然而遺憾的是，可口可樂公司只同意收回部分產(chǎn)品，拒絕收回全部產(chǎn)品。在現(xiàn)代傳媒十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)發(fā)生的危機(jī)管理案例可以在很短的時(shí)間內(nèi)迅速而廣泛地傳播，其負(fù)面作用可想而知。當(dāng)強(qiáng)生公司得知事態(tài)已穩(wěn)定，并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時(shí)，并沒有將產(chǎn)品馬上投入市場。首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。面對特殊貨物的時(shí)候，UPS員工還會(huì)接受個(gè)性化培訓(xùn)。通過崗位的調(diào)動(dòng)或是臨時(shí)性派往相關(guān)地區(qū)工作，使候選人得以有機(jī)會(huì)全面接觸未來所要擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)以及責(zé)任。這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細(xì)胞里去，而不只局限于“頭腦”部分。西門子管理學(xué)院不斷地改進(jìn)和拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，為員工未來的發(fā)展做準(zhǔn)備。老員工培訓(xùn)，心中有數(shù)西門子公司針對新員工設(shè)計(jì)了一個(gè)“導(dǎo)入計(jì)劃”，以幫助他們盡快適應(yīng)工作。從進(jìn)入IBM的第一天起，IBM就給員工描繪了一個(gè)學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。除行政管理類人員只有為期兩周的培訓(xùn)管理外，IBM所有銷售、市場和服務(wù)部門的員工全部要經(jīng)過三個(gè)月的“魔鬼”訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門職能。微軟也很重視對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。英特爾： 給新員工人情味的幫助和支持英特爾有專門的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，比如上班第一天會(huì)有公司常識的培訓(xùn)。小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對組員獎(jiǎng)懲。韓國精密機(jī)械株式會(huì)社：“一日廠長制”韓國精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了一個(gè)獨(dú)特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長管理廠務(wù)。由于工作時(shí)間有了一定的機(jī)動(dòng)，職工不僅免受交通擁擠之苦，而且感到個(gè)人的權(quán)益得到尊重，因而產(chǎn)生責(zé)任感，提高了工作熱情，同時(shí)企業(yè)也受益。廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小組自行安排組內(nèi)人員工作。第二篇：世界知名企業(yè)員工培訓(xùn)管理案例世界知名企業(yè)員工培訓(xùn)管理案例打造企業(yè)人才隊(duì)伍，通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理提升員工能力的最快方式，下面我們來借鑒一下，世界知名企業(yè)的員工培訓(xùn)管理方法。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一套手冊，技術(shù)支持人員拿起電話，第一句話肯定是：“你好，微軟公司!”一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì)，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項(xiàng)活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)，前臺小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說：“你知道嗎?我給145個(gè)房間打電話，起碼有50個(gè)電話的第一句是你好，微軟公司.”在深夜里迷迷糊糊地接起電話，第一句話依然是“你好，微軟公司”.事情雖小，但微軟風(fēng)格可見一斑。IBM ：“魔鬼”訓(xùn)練，為員工描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖，將素質(zhì)教育日?；腥朔QIBM的新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營”，因?yàn)榕嘤?xùn)過程非常艱辛。在IBM，不學(xué)習(xí)的人不可能呆下去。西門子： 新人培訓(xùn)，幫你“導(dǎo)入”。該學(xué)院的培訓(xùn)涵蓋了高級管理培訓(xùn)教程、業(yè)務(wù)和管理研討會(huì)、職業(yè)和商務(wù)等幾大領(lǐng)域，旨在提高公司中層管理人員的管理能力，加速管理人員本地化并在不同的領(lǐng)域培養(yǎng)員工的各種能力。宜家還有一個(gè)特別之處，就是它的“外援”——來自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個(gè)方面，并不都是管理人員。與許多新業(yè)務(wù)的開展一樣，遠(yuǎn)在新的分公司或辦事處成立半年之前，公司的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)與人事部門已經(jīng)開始了對外派人員的培訓(xùn)工作。一個(gè)人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時(shí)間，每天37萬UPS人能節(jié)省多少時(shí)間?這是一筆多么巨大的財(cái)富。公司新員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。應(yīng)用考核。事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官吉姆?博克的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司迅速采取了一系列有效措施。事故發(fā)生后，泰諾的市場份額曾一度下降。已經(jīng)擁有113年歷史的可口可樂公司遭遇了歷史上罕見的重大危機(jī)。公司這才意識到問題的嚴(yán)重性，事發(fā)之后10天，可口可樂公司董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官道格拉斯?伊維斯特從美國趕到比利時(shí)首都布魯塞爾舉行記者招待會(huì)，并隨后展開了強(qiáng)大的宣傳攻勢。因?yàn)橐粋€(gè)龐大的國際公司就像章魚一樣，所有的運(yùn)作都分布在各地的“觸角”頂端。當(dāng)時(shí)公眾急于知道： * 公司是否嘗試并阻止事故蔓延？ * 公司早該預(yù)料到可能會(huì)發(fā)生這種事故，現(xiàn)在是否盡可能快地采取了可能的補(bǔ)救措施？ * 公司對發(fā)生的事故是否很在意？ ?？松葲]有做好上述三點(diǎn)，也沒有采取合適的措施來表示對事態(tài)的關(guān)注，例如派高層人員親臨現(xiàn)場、指定負(fù)責(zé)善后的人員，并向公眾溝通事件的原委、公司的解決辦法以及表示遺憾、情感溝通等等。紐約的交換中心每天至少有兩次簡報(bào)對目前動(dòng)態(tài)進(jìn)行說明，至少有一份每日簡報(bào)由洛爾先生親自負(fù)責(zé)。因?yàn)榘？松挠?jì)劃沒經(jīng)過驗(yàn)證，其行動(dòng)反應(yīng)的時(shí)間就顯得太慢了，因此在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間并沒有掌握第一手材料。就在該文的右邊，“肯德基仍售天綠香產(chǎn)品”的標(biāo)題也赫然映入眼簾。聲明表示，經(jīng)上海市藥品檢驗(yàn)所驗(yàn)證，肯德基送檢的“芙蓉天綠香湯”中，鎘含量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。這種關(guān)注壓力的存在，構(gòu)成了企業(yè)危機(jī)管理案例產(chǎn)生的強(qiáng)大背景力量。第一時(shí)間全面、主動(dòng)掌握情況，以現(xiàn)在情況預(yù)計(jì)未來事件的發(fā)展，以最快速度應(yīng)變。當(dāng)時(shí)海航向深圳乘客做出的解釋是由于?？谙麓笥陮?dǎo)致飛機(jī)延誤，而給海口乘客做出的解釋卻是是深圳在下大雨，而事實(shí)上當(dāng)日晚兩地均未下雨。在企業(yè)危機(jī)中，最重要、最關(guān)鍵的部分是如何面對媒體。雀巢的傲慢和反映遲鈍從這一刻就開始流露：除了5月9日雀巢方面作出答復(fù)承認(rèn)檢測站檢驗(yàn)結(jié)果外，直到5月25日浙江省工商局公布抽查結(jié)果前，雀巢方面再?zèng)]有做進(jìn)一步的解釋和跟進(jìn)，錯(cuò)過了解決危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。肯德基對“天綠香”事件的反應(yīng)快得另人咋舌。在現(xiàn)實(shí)生活中，有一人說出的話，經(jīng)過多人傳播后都會(huì)變了樣，更何況話從多人口出。于是，哈爾濱市出現(xiàn)了空前的恐慌，人們紛紛撲向超市，緊急從超市搶購物資，主要是搶購飲用水和食品，導(dǎo)致商場的飲用水一度脫銷，并且在大街小巷出現(xiàn)了黑市；火車站、飛機(jī)場人山人海，就像春運(yùn)一樣，火車票很快銷售一空，飛機(jī)票也往往只剩下幾張頭等艙，治安也出現(xiàn)了一些騷動(dòng)，很多人不得不紛紛使用各種交通工具，轉(zhuǎn)到其他城市再飛往其他地方?？偨Y(jié)： 當(dāng)企業(yè)面臨各種危機(jī)時(shí)，不同的危機(jī)處理方式將會(huì)給企業(yè)帶來截然不同的后果。在國外一些大公司里，公司設(shè)有專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，且一般其主管都是由公司首席執(zhí)行官兼任。一般說來，危機(jī)事件的發(fā)生多半與企業(yè)自身的行為錯(cuò)失有關(guān)，或是因?yàn)檫`反法令；或是因?yàn)椴唤饷袂椋换蚴且驗(yàn)楣芾硎М?dāng)；或是因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)缺陷所致。有效的溝通什么是管理?管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源,以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過程。同時(shí)又要聯(lián)系外界和員工,并和員工一起努力工作來實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。全社會(huì)學(xué)習(xí)的“以人為本”,也是企業(yè)要學(xué)習(xí)之處,要尊重人,尊重員工的價(jià)值,讓員工和諧健康的發(fā)展。生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,這是人最基本的需求,只有在這個(gè)需求得到滿足后,才會(huì)有新的需求。對于此,企業(yè)要肯定優(yōu)秀員工,并適時(shí)、適地的予以認(rèn)可。人們越來越關(guān)心自己的精神健康。個(gè)人的家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、挫折、個(gè)性特點(diǎn)等方面是緊張的產(chǎn)生的因,緊張情緒是一種潛在的破壞力,因此要對產(chǎn)生緊張的來源加以控制,以調(diào)節(jié)工作壓力,一些緊張的壓力還是可以釋放的。三、有效的溝通溝通是雙方傳遞信息的方式,溝通是企業(yè)的生命線。也許有人會(huì)覺得當(dāng)管理者多好,多有派,但是殊不知為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能,為了對企業(yè)進(jìn)行有效的管理,管理者的付出也是巨大的!四、提供充分發(fā)展的空間，增強(qiáng)員工的成就感在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)員工的高級需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。海信集團(tuán)一貫堅(jiān)持“發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對不同對象采用不同的激勵(lì)方法，充分發(fā)掘了各部門、各單位、各個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性，力求責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一性、一致性，增加透明度，做到公開、公正、公平。第五篇：人性化管理班級人性化管理班級，培養(yǎng)學(xué)生良好個(gè)性班級管理是班主任按照一定的原則和要求，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，為?shí)現(xiàn)班集體的共同目標(biāo),不斷進(jìn)行調(diào)整和協(xié)調(diào)的綜合性活動(dòng)；是對學(xué)生的思想、品德、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、課外活動(dòng)等各項(xiàng)工作的管理教育的活動(dòng)。心理學(xué)研究表明：良好的心境、情緒、積極的情感對學(xué)生的發(fā)展有積極的作用。通過不斷的師生交流，可以使老師提升在學(xué)生心目中的地位和尊嚴(yán)，既有利于學(xué)生身心健康的發(fā)展，又有利于師生之間的信任與交流，形成凝聚力。老師和學(xué)生之間只有建立在互相溝通互相交流的基礎(chǔ)上，才能夠形成一種和諧的關(guān)系，使班級健康穩(wěn)步發(fā)展。三、發(fā)展學(xué)生的興趣，挖掘?qū)W生的潛能，尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展英國教育家洛克說：“每個(gè)人的心靈都像他們的臉一樣各不相同。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)的“全面發(fā)展”，并非諸方面素質(zhì)的均衡發(fā)展，而是在各方面達(dá)到或超過基本標(biāo)準(zhǔn)后，再求得某些方面的專門性、特長性發(fā)展。