【正文】 ? 不只是注意表面的原因，而且 還 要找出 潛 在的原因 ? 要兼顧當 事人的需求、 態(tài) 度、性格、刺激以及 環(huán)境 等各 層 面 ? 先 從廣 泛 范圍 思考，再行深入探索 （ 4） 掌握核心原因 ? 如果沒有 這個 原因，這 這個問題 就不 會發(fā) 生了 ? 如果消除 這種 原因，就可以解決 這種問題 （ 5） 目的明 確 ? 了解上級的目的和方針 ? 調 查規(guī)則和慣例 ? 考慮 自己的使命和 任務 （ 6） 決定 處 理方法 ? 先 核對 方針、慣例以及規(guī)則等 ? 多 列舉 可行的 辦 法 ? 要 針對 當 事人的性格、需求、 態(tài) 度以及工作 場所 等，考慮各 種處理 可能帶來的影 響 ? 決定如何 處理 （ 7） 進 行 處 理 ? 考慮 自己的責任、 權限 、能力以及 與對 方之 間 的信賴程度等 ? 了解 對 方的立 場 （ 8） 確認 ? 決定 時宜 和次 數 ? 注意 當 事人 態(tài) 度及行 為 上的 變 化 ? 注意所 采 取的措施是否 適當 ─是否已 達 成目的 員工的問題分類（個人問題，績效問題，組織造成的問題） （ 1）個人問題（個性、習慣、態(tài)度、健康，家庭、感情、私生活、價值觀） （ 2）員工績效問題 認知：員工不知道為什么要做這個工作？員工不知道 如何做這個工作？員工不知道該做什么工作？ 想法：員工覺得自己的想法比較好；員工覺得主管的作法行不通；員工覺得自己正 照著主管的指示做事；員工覺得做對事確招致負面結果；員工覺得其他工作更重要； 獎懲：員工的努力得不到回報；員工沒有做該做的事，確得到獎勵；員工作了該做的事，確得到懲罰；即使沒有表現好，也不會有 負面結果；員工沒有得到肯定 限制：各種問題的障礙超過員工所能控制；員工受限于自己的能力無法有良好表現；觀念與心態(tài)保守；交付之工作沒有員工做得到。經常 離 開工作崗位，很 難纏 ，不求別人協助，不合作，使別人感到不易 親 近 積 機 性攻 動 行 動 ─喜歡抗 判斷 ， 喜歡 找別人的缺點或說壞話，指責別人，貶低別人，諷刺別人，再背 后 批評別人，造謠，故意 為 難別人， 發(fā) 言具有反抗意 圖對 器物的 處理 動 作粗暴， 亂發(fā) 脾氣 （ 3） 替代行 為 ─任意更換 當 初的目 標 ，而以容易 實現 的目 標 取代之 （ 4） 逃避 自閉─請假。 為什么主管不能有效授權？ （ 1） 管理制度方面：賞罰不明，流程混亂、缺乏標準 （ 2） 互動因素：互信不足，工作默契差，擔心被取代 （ 3） 主管風格：責任心重、不能放心、要求標準高 （ 4） 組織文化：集權文化、本位主義、不能犯錯 （ 5） 員工方面：能力不足，自信不夠，工作態(tài)度不佳 授權的六個層級 （ 1） 由主管 指揮 ， 僅 分派部 屬 工作 （ 2） 賦予部 屬權 責，但要加強 訓練 其能力 （ 3） 賦予部 屬權 責， 有時 要加以 觀察 及 指導 （ 4） 賦予部 屬 權責 ，但要注意 激勵 工作 態(tài)度 （ 5） 充分授 權 ，提示目 標 ，要求最終報告 （ 6） 對團隊 授 權 ， 鼓勵 其自主 運 作 委派部屬職責的技巧 （ 1） 掌握部 屬 狀況，研 究 委派 計劃 了解部 屬 的 經驗 、能力及以往 績效 ； 了解部 屬 的工作 態(tài)度與意愿 ； 掌握部 屬 目前的工作負荷 ； 委派 職責 及工作 說 明 ； 列出委派者之需求 條件 ； 決定受委派者人選 。 主管 、班長 培訓 提綱 培訓對象：車間主管、 QC、 班長技工等管理人員 培訓人：劉義 培訓內容及提綱： 一、主管的價值定位與管理技能。 管理是透過他人來完成工作的；主管的最大價值是激發(fā)每個部屬最大的貢獻，善用部屬優(yōu)點是授權的關鍵。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班， 毫無意義 的走來走去。 （ 3） 組織所造成的員工問題（主管的管理風格；制度流程之障礙；工作環(huán)境 的問題；企業(yè)文化的問題）