【正文】 合上級(jí)檢查、考核結(jié)果，由評(píng)比委員會(huì)考核產(chǎn)生。（二)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗標(biāo)兵”先進(jìn)個(gè)人：愛崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守規(guī)范條例。設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“紅旗標(biāo)兵”先進(jìn)個(gè)人3名，在各參賽窗口中評(píng)選產(chǎn)生，一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元。二、競(jìng)賽目標(biāo)改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建“人民滿意窗口”。根據(jù)“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，進(jìn)行全面自查，結(jié)合科室實(shí)際，提出各項(xiàng)改進(jìn)措施，狠抓落實(shí)。（四）、嚴(yán)管醫(yī)藥費(fèi)用，杜絕不合理收費(fèi)。并在病房統(tǒng)一安置了201電話，給住院病人解決了打電話難的問題。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，保障病人的醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛，譚院長在全體職工大會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全的相關(guān)問題，學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章等，并把北京市醫(yī)療事故處罰辦法下發(fā)到每一位職工手中。二、動(dòng)員部署階段（2005年6月）我院于2005年6月開始開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)。開展宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感。主動(dòng)突擊，注重人才培養(yǎng)，要積極鼓動(dòng)職工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提倡優(yōu)良作風(fēng)。建立健全全院管理制度和績效考核制度，打破平均主義，實(shí)行以崗定人，嚴(yán)格執(zhí)行按勞分配制度，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。我們把化解民怨，創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所，作為這次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要目標(biāo)。在綜合管理平臺(tái)內(nèi)還設(shè)有績效考核版塊，管理者可通過此系統(tǒng)對(duì)藥品、財(cái)務(wù)、人員績效考核進(jìn)行管理。今年我院未發(fā)生醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。成立了信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，在門診大廳醒目位置公布投訴電話，并掛有意見簿，及時(shí)受理患者投訴，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，化解醫(yī)患矛盾，維護(hù)患者的合法權(quán)益。同時(shí)，我院還聘請(qǐng)了10名行風(fēng)監(jiān)督員，通過另一種渠道、另一種視角看醫(yī)院，接受社會(huì)的監(jiān)督。每月進(jìn)行醫(yī)療文書書寫的檢查，對(duì)不合格病歷在內(nèi)部OA上予以公示，以督促醫(yī)生認(rèn)真書寫，杜絕差錯(cuò)。信息系統(tǒng)對(duì)醫(yī)生的用藥可以定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以時(shí)刻提醒醫(yī)生合理使用抗菌藥物，不開大處方。他們對(duì)衛(wèi)生院的診療水平低，就醫(yī)藥費(fèi)用高的意見最大。三是加強(qiáng)管理體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字。要多措并舉、提高綜合技術(shù)，水平。實(shí)施醫(yī)學(xué)倫理教育，增強(qiáng)做合格醫(yī)務(wù)工作者的使命感，利用院周會(huì)，支部會(huì)，組織全院醫(yī)護(hù)人員逐條學(xué)習(xí)，宣講醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)規(guī)范。一、基本情況：我院建于1953年，已有50多年的歷史，1989年成立精神衛(wèi)生保健所，1998年通過二級(jí)醫(yī)院評(píng)審，并通過人事局批編成立平谷區(qū)精神病醫(yī)院，我院是精神病?？频亩?jí)醫(yī)院，所以綜合科的診療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)水平都無法和區(qū)醫(yī)院、二院相比，甚至差距很遠(yuǎn)，我們非常愿意評(píng)審組的各位專家提出寶貴的意見，以便我們今后的工作能夠更好的開展。為增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的法制觀念，提高依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的自覺性，我院曾多次聘請(qǐng)楊院長進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。為給病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，我院2005年在資金緊缺的情況下，全體職工集資購買了電梯，解決了手術(shù)患者和危重患者的上樓難問題。每半年進(jìn)行一次病人滿意度調(diào)查，收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。四、自查與改進(jìn)階段（2006年4月）要求全院通過這次活動(dòng)的開展，進(jìn)一步完善各種制度，找出問題，同時(shí)找出有效的，可持續(xù)性的解決及發(fā)展辦法，使醫(yī)院整體管理質(zhì)量有新的進(jìn)展，新的突破。第四篇：醫(yī)院創(chuàng)建人民滿意窗口方案柴溝中心衛(wèi)生院開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動(dòng)方案一、指導(dǎo)思想牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，以病人為中心，改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境、及時(shí)處理患者投訴，各窗口服務(wù)水平有明顯提高，提高人民群眾滿意度。四、評(píng)選對(duì)象、名額及獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)賽設(shè)“人民滿意窗口”先進(jìn)集體1名，在各參賽窗口中評(píng)選產(chǎn)生。窗口服務(wù)群眾滿意度高、得到院領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)肯定。八、評(píng)選程序優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗標(biāo)兵每月評(píng)選一次，各窗口工作人員的照片、工號(hào)張貼于門診顯著位置，在患者滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，由評(píng)比委員會(huì)考核產(chǎn)生。社區(qū)每月將檢查情況及時(shí)通報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改到位，與其他中心工作一同部署，一并安排，共同落實(shí)。全年共發(fā)放《告居民公開信》1200份，9月份配合城管隊(duì)，與社區(qū)內(nèi)600多戶經(jīng)營戶簽訂《門前三包責(zé)任》，深入全社區(qū)，開展了《十星級(jí)文明戶》評(píng)比活動(dòng)以及“講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)、樹新風(fēng)”的主題環(huán)境衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)。該項(xiàng)行動(dòng)共涉及居民80多戶，粗略估計(jì)拆除違章建筑面積達(dá)970㎡，拆除不達(dá)標(biāo)廣告、棚架35戶。更換雞鴨籠舍；規(guī)范停車；治理蔬菜批發(fā)自由市場(chǎng)；修整園林；公廁改造等等，這些工作使600多戶戶籍人口和三千多位流動(dòng)人口群眾受惠，相信他們對(duì)市場(chǎng)也會(huì)有更多的歸屬感和依賴，也為吸納普通群眾共建市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)，這充分證明了市場(chǎng)管理模式的探索初見成效，市場(chǎng)將來的變化我們拭目以待。五、記錄成長點(diǎn)滴我社區(qū)為迎接創(chuàng)建審核，根據(jù)考評(píng)細(xì)則上16個(gè)單位的具體要求制作了21本圖文并貌的申報(bào)材料。在即將到來的新的一年里，O社區(qū)全體黨員干部，將一如既往、堅(jiān)持不懈、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，為全面推進(jìn)人民滿意社區(qū)建設(shè)，落實(shí)長效機(jī)制倍加奮斗，力爭(zhēng)更上一層樓！O社區(qū)人民滿意社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組20111115