【正文】 并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 會(huì)后工作： 會(huì)后工作及時(shí)提醒、協(xié)助與會(huì)人員帶好隨身物品。做好會(huì)議擺臺(tái)。 ? 會(huì)議期間注意保密，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話不傳不看 。 保潔準(zhǔn)備 ? 保潔主管按需要調(diào)配保潔員提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng) 。 ? 會(huì)場(chǎng)按照甲方要求在指定時(shí)間內(nèi)布置完畢 。如需超越時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”，一般情況要走樓梯，或消防電梯，因急事要乘坐客梯，也要讓客人先入或先出，在客梯中，要始終面帶微笑，如有嘉賓詢問(wèn)要禮貌回答。 ? 引領(lǐng)嘉賓進(jìn)入房間或會(huì)議室前要介紹房間名稱，行進(jìn)中要找好鑰匙，不能讓嘉賓久等，若門沒(méi)鎖，進(jìn)門前要先敲門，食指微扣，敲三聲，以引起屋內(nèi)其他人員注意。 ? 對(duì)人流高峰地段或衛(wèi)生間的保潔和清理工作要保證不影響嘉賓的正常使用 。 ? 對(duì)公共燈具、果皮箱、垃圾箱等按時(shí)間頻度進(jìn)行清潔。 ? 對(duì)于突發(fā)事件進(jìn)行合理有效快速處理，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 ? 與來(lái)訪人員接觸中，物業(yè)人員需要打哈欠、打噴嚏、咳嗽的時(shí)候，要把身體轉(zhuǎn)過(guò)去，用手或手絹捂著，擦干凈以后，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)的時(shí)候要說(shuō)聲對(duì)不起，表示道歉。 ? 頭發(fā)全部由統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)套扎好，嚴(yán)禁出現(xiàn)散亂情況，短發(fā)可由黑色卡子梳理 整齊 后夾緊 。 ? 佩戴 對(duì)講機(jī) ，并 保證通電通話狀態(tài) 。大唐搬家慶典接待方案 中國(guó)大唐集團(tuán)公司河南分公司生產(chǎn)調(diào)度大樓于 20xx年 11月 2日正式舉 行搬家慶典，國(guó)基物業(yè)大唐管理處將禮儀儀表、 交通管理、環(huán)境衛(wèi)生、 接待引導(dǎo) 、會(huì)議服務(wù) 、安全和應(yīng)急處理 七 個(gè)方面對(duì)此次慶典提供物業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲方做好搬家慶典活動(dòng)。 3）護(hù)管人員 ? 統(tǒng)一著工裝， 衣領(lǐng)鈕扣全部扣好 ， 保證 工裝 干凈整潔平整，外衣左上方佩戴工牌 ，工裝不合適的，要提前說(shuō)明給予調(diào)換。 5）保潔人員 ? 按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好，保證工裝干凈整潔平整，外衣左上方佩戴工牌。 ? 當(dāng) 著客人，嚴(yán)禁出現(xiàn)掏耳、擦眼睛、修指甲、剔牙、挖鼻孔、抽煙等行為。 ? 停車場(chǎng)內(nèi)護(hù)管人員要 禮貌送行 ， 引導(dǎo)嘉賓從 停車場(chǎng) 出口駛出； ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)車輛要禮貌引導(dǎo)其車輛 從東坡道 駛?cè)腴T廳 后再引導(dǎo)其 從西坡道進(jìn)入地下停車場(chǎng)合理停放 。 三 、環(huán)境衛(wèi)生 樓外環(huán)境衛(wèi)生 ? 各保潔人員要保證于 31 日前對(duì)院內(nèi)各道路及地下停車場(chǎng)的雨棚進(jìn)行清理整潔，并于 1 日慶典開(kāi)始前對(duì)各道路及其他樓外公共建筑物等進(jìn)行保潔。 ? 要保證衛(wèi)生間內(nèi)抽紙、卷紙、洗手液的充備，每半小時(shí)到一個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行一次檢查。 ? 行領(lǐng)嘉賓時(shí)遇到轉(zhuǎn)彎處要伸手示意，在接待工作中應(yīng)迎客引領(lǐng)在前，送客在后。 ? 工作人員在大廳、走廊等遇到嘉賓時(shí)要主動(dòng)讓路，微笑示意，非急事不能超越嘉賓， 更不能從嘉賓中間穿過(guò)；任何時(shí)候在大廳、走廊上，嚴(yán)禁出現(xiàn)奔跑現(xiàn)象。 ? 處理突發(fā)應(yīng)急事件及臨時(shí)服務(wù)需求 。 ? 填寫(xiě)會(huì)務(wù)音響檢查表格。 ? 開(kāi)會(huì)時(shí)音響清晰，音量合適 。按甲方要求在會(huì)議桌中央擺放 大 花盤 （需要時(shí)陪同位置擺放小型花盤） 。 會(huì)中服務(wù)： 會(huì)中服務(wù)每隔 20 分鐘續(xù)水一次，提前將飲水機(jī)打開(kāi)加熱 。 ? 院內(nèi)巡邏護(hù)管人員和中控室監(jiān)控人員要配合監(jiān)控門禁系統(tǒng)，對(duì)來(lái)外來(lái)人員進(jìn)行控制，以防外部人員進(jìn)入 。 ? 如整個(gè)辦公樓內(nèi)停水或表外泡水，應(yīng)立即與供水部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)請(qǐng)供水部門來(lái)人立即搶修。 ? 出現(xiàn)轎廂因故超速行駛或突然中途停頓，由專業(yè)檢修操作人員在機(jī)房?jī)?nèi)用手輪轉(zhuǎn)動(dòng)曳引機(jī)，使轎廂作短程升降。 3）消火栓系統(tǒng) ? 發(fā)現(xiàn)消火栓出現(xiàn)漏水問(wèn)題、設(shè)備發(fā)生重大故障后，應(yīng)關(guān)閉相應(yīng)閥門，如影響到地下室，要立即放水。 地下車庫(kù)交通事故應(yīng)急 方 案 ? 有能力處理的交通事故，由管理處統(tǒng)一協(xié)調(diào)，有條不紊地開(kāi)展事故處理和安全救助工作。 1發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急 方 案 ? 管理處人員發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告管理處