【正文】 在我手里完成了從最基層到公司副總的華麗轉身，他的成長并非我給予什么特殊的眷顧，主要還是其個人的努力。負責落實物業(yè)服務委托方投訴的處理程序和責任，及時處理物業(yè)服務委托方的投訴，處理時要講究方式方法，避免產生不必要的誤解或矛盾，努力維護公司聲譽，使物業(yè)服務委托方滿意；無力解決的，要及時上報保安部分管副經理協(xié)調處理。一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生，不管是否職責范圍內都需及時處理，無力解決的，要及時上報保安部分管副經理協(xié)調處理。臨時業(yè)主委員會將決定張貼在小區(qū)公告欄中：決定解聘現(xiàn)在物業(yè)公司，選聘新的物業(yè)公司。 《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》 ，下屬哪些行為物業(yè)管理單位可以不予登記：（ABD）、廚房間 ，降低節(jié)能效果，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體 （ABCD）。否則，裝修人應該向物業(yè)管理單位繳納該費用，裝修垃圾由（A）代為清運。A、執(zhí)行公務 B、臨時進入 C、偶爾經過 D、探親訪友 （D）。、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位應當通過招投標方式選聘具有 相應資質 的物業(yè)服務企業(yè)，提供前期物業(yè)服務。物業(yè)服務用房按照房屋建筑總面積的 千分之二，且不低于 100個平方 配置。A、物業(yè)管理公司 B、業(yè)主、物業(yè)使用人 C、裝修單位 D、開放商、消防、救護、環(huán)衛(wèi)等特種車輛（A）時在物業(yè)管理區(qū)域內臨時停放不得收費。如對于裝修垃圾業(yè)主按要求管理并自行清運，則該費用可免予繳納。因此，物業(yè)管路單位要從各方面做好充分細致的準備，資料方面主要包括：（AD）A.《住宅質量保證書》及《住宅使用說明書》 B 《入住通知書》及《物業(yè)驗收通知》 C.《臨時管理規(guī)約》 D.《業(yè)主入住房屋驗收表》及《管理規(guī)約》、購房發(fā)票及身份證登記確認；嚴守房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗收單》，簽字確認；提交辦理產權所需要的資料，簽訂委托協(xié)議，交納相關費用及：（ABD） 《業(yè)主公約》 、物業(yè)裝飾裝修申報、物業(yè)裝飾裝修登記外，還應包括（ABCD）。臨時業(yè)主委員會通過協(xié)議的方式尋找到新的物業(yè)公司。對所管理項目日常工作中所涉及的客戶溝通、工作安排、制度執(zhí)行、人員招聘、人員調配、服務質量、培訓演練、品質檢查、考勤考核、臺賬建立、總結計劃、費用收繳等實行首問責任制。定期組織回訪物業(yè)服務委托方的工作（每月不少于1次，并做好臺賬記錄），聽取他們的意見和建議，不斷改進和提高管理服務水平。1完成保安部分管副經理布置的其他工作。管理一個公司其實跟做外科醫(yī)生一樣，寧可不動，也不盲動。五、公司的業(yè)務范圍、各項經營指標、考核標準？六、總經理的職責和權限以及與副手之間的分工？七、副手和財務、人事部門負責人的背景？八、公司過去和目前遇到的問題和取得的成績有哪些？九、公司一貫的運作模式是什么？遇到的阻力有哪些？是否有需要完善的地方？十、上一任總經理的目標、方法和風格是什么？離職的原因是什么？十一、各部門關鍵員工的工作能力、工作態(tài)度如何（分類：能力、態(tài)度都好的員工；態(tài)度好能力一般的員工；能力好態(tài)度差的員工；能力一般態(tài)度又差的員工）？十二、在管項目的數(shù)量、特點，以及過往指標完成情況；十三、在管項目負責人的背景和能力傾向、性格特點、過往考核的成績和綜合評價；十四、各項目所處的地理位置、周圍環(huán)境、員工數(shù)量、成本與收費；十五、各項目在市場上是怎樣定位的？主要賣點是什么？對買家有什么承諾？十六、各項目受關注的程度如何？銷售情況如何？買家反映最集中的問題是什么？十七、在項目管理過程中，管理公司遇到的問題集中在哪些方面？如何解決？目前還有什么遺留問題需要處理？由哪些人或部門在處理？怎么處理？一、企業(yè)的資料庫的調閱；二、調閱所屬各部門過去一年的工作總結和考核情況；三、調閱過去一年所屬各部門的工作日記；四、上級、同事、下屬、客戶、外界的溝通和訪談；五、日常事務處理過程中的洞察；六、各種方式的巡查。切忌新官上任三把火，為了標榜自己而否定前任，或者搞出大而全的方案和計劃，無端增加自己的壓力，也讓下屬疲于奔命，容易喪失人心。收放自如。多提問、少說教。七、業(yè)主滿意度調查的步驟和方法？ 答：主要有以下四點：物業(yè)企業(yè)應在年初制定業(yè)主（客戶）滿意度調查計劃；滿意度調查應定期進行（至少半年一次、每年兩次），調查的比例按照服務標準應達到80%左右；調查表收集后進行情況匯總，寫出業(yè)主、客戶滿意度調查報告。新建商品住宅交付使用時，除住宅轉讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買受人收取任何費用。熱情的服務等量陳列貴重商品盤點貴重商品區(qū)域人員定崗安排前臺嚴格執(zhí)行BOB LISA假裝EAS防盜措施利用監(jiān)控系統(tǒng)對重點區(qū)域進行監(jiān)控加強賣場全員防損培訓…